Todo o negócio precisa de clientes para sobreviver e crescer. Ao procurar um parceiro Microsoft CSP, os clientes têm muitas opções à escolha. A oferta é abundante em termos de funcionalidades, serviços e produtos. Esta concorrência intensa, aliada a expectativas elevadas dos clientes, dificulta o crescimento dos CSP.
Os clientes de hoje estão informados, sabem o que precisam e exigem produtos inovadores de alta qualidade e soluções perfeitas para o seu negócio. A maioria das empresas terá uma lista de verificação para determinar se encontrou o parceiro Microsoft CSP ideal. Há certas características-chave que os clientes procuram. Se quer que os clientes trabalhem com você para as suas necessidades cloud, tem de garantir que oferece as funcionalidades de que precisam.
Responda a estas 5 perguntas para saber se é o parceiro Microsoft CSP que os clientes procuram
Quando os clientes selecionam um parceiro Microsoft CSP adequado, há algumas características-chave que fazem parte do processo de decisão. Responder às perguntas seguintes traz clareza e ajuda-o a avaliar a relevância da sua oferta enquanto CSP.
Tem experiência no setor?
Os clientes não procuram apenas parceiros que saibam explicar as características e os benefícios de diversos produtos e subscrições. Procuram parceiros com experiência setorial, capazes de compreender e resolver os problemas específicos do seu segmento. Oferecer soluções adaptadas às necessidades concretas do setor e incorporar as suas boas práticas ajudará a consolidar a sua posição no mercado.
Enquanto parceiro Microsoft CSP, deve procurar obter certificações nas várias competências disponíveis no programa CSP. Estas certificações aumentam a confiança dos clientes ao evidenciar que possui a experiência e as competências necessárias para responder às necessidades da sua organização.
Consegue ajudar os clientes a otimizar licenças?
Ao gerir a relação integral com o cliente enquanto parceiro Microsoft CSP, deve ser capaz de identificar as suas necessidades de licenciamento. Deve poder avaliar se o licenciamento atual é subótimo e ajudar o cliente a corrigi-lo. Isso faz-se acompanhando a utilização de licenças de cada cliente ao longo do tempo com software e ferramentas. Conhecendo a utilização real, ajuda os clientes a escolher os planos de subscrição certos e a pagar apenas os serviços de que precisam.
As necessidades de licenças dos clientes podem variar de mês para mês. Alguns têm picos sazonais em que precisam de licenças extra apenas alguns meses por ano. Nesses casos, pode orientá-los para combinar subscrições mensais, para as licenças necessárias por um curto período, e anuais para as restantes. Assim ajuda os clientes a evitar despesas desnecessárias e a poupar custos.
Qual é a qualidade da sua experiência de autosserviço?
Num negócio muito competitivo, dar aos clientes uma experiência positiva é crucial. Permitir que explorem os produtos por si, conheçam as funcionalidades ao seu ritmo e escolham sem interagir com a equipa de apoio melhora a experiência. Um portal de autosserviço pode ser um fator diferenciador para o seu negócio CSP — e poupa tempo tanto ao cliente como a você.
Segundo o relatório State of Global Customer Service da Microsoft de 2018, 66% dos inquiridos preferiria usar o autosserviço antes de contactar um agente. Um portal de autosserviço dará aos seus clientes maior controlo na gestão de subscrições e licenças, com uma visão completa dos dados de consumo, informação de faturação e pagamentos, próximas datas de renovação, etc.
Oferece preços e descontos competitivos?
Os clientes são sensíveis ao preço e procuram sempre um bom negócio para poupar custos. Vão comparar preços e descontos de vários fornecedores antes de escolher um parceiro Microsoft CSP. Para fechar a venda, tem de garantir que os seus produtos têm preços competitivos. Promoções e descontos com prazo podem ser úteis para atrair novos clientes. Do mesmo modo, oferecer preços especiais e promoções por conta a clientes específicos ajuda na fidelização e retenção.
Acompanhar e analisar os dados de utilização dos clientes permite criar pacotes personalizados de produtos e serviços que podem ser vendidos com desconto. Este nível de personalização faz o cliente sentir que está verdadeiramente empenhado em simplificar-lhe a vida e abre oportunidades de venda cruzada. Criar e gerir manualmente estruturas de preços especiais, promoções e ofertas em pacote não é viável. Uma ferramenta de automação da faturação simplifica o processo e ajuda-o a gerir sem esforço várias ofertas e promoções, sem erros.
Consegue prestar apoio ao cliente sem atritos?
Enquanto parceiro Microsoft CSP, é o ponto de contacto para todas as questões dos clientes e responsável por diagnosticar e resolver os pedidos de apoio recebidos. Pode subcontratar todo ou parte do serviço de apoio, ou prestá-lo diretamente. Os clientes procuram apoio técnico fluido para gerir as suas subscrições cloud. Para atrair e reter clientes, precisa de prestar apoio de excelência com resolução atempada das reclamações.
Pode melhorar a experiência de apoio permitindo que os clientes abram tickets digitalmente e acompanhem o estado da resolução através de software e ferramentas. Além do apoio técnico, e sendo o ponto de contacto para todo o apoio relacionado com faturação e subscrições, usar software de faturação automatizada reduzirá as questões de faturação e tornará a resolução de problemas de faturas e de outros serviços de subscrição muito mais fácil e rápida.
Torne-se mais atrativo para os clientes trabalhando com o C3
Trabalhar com o C3 permitir-lhe-á explorar e aproveitar o poder da tecnologia para fazer crescer o seu negócio CSP. O CSP Control Center oferece múltiplas funcionalidades, como um marketplace de autosserviço, faturação exata e automatizada com promoções personalizáveis e integrações disponíveis com muitos softwares de negócio comuns. Estas funcionalidades, os recursos e o apoio 24/7 podem ajudá-lo a tornar-se o parceiro preferido dos seus clientes, porque conseguirá cumprir todos os requisitos que apresentam. Agende uma demo e descubra como o C3 pode ajudar o seu negócio a ser o que os clientes querem.
