Toute entreprise a besoin de clients pour survivre et croître. Lorsqu’ils cherchent un partenaire Microsoft CSP, les clients disposent de nombreuses options. Le choix est abondant en matière de fonctionnalités, de services et de produits. Cette concurrence intense, associée à des attentes clients élevées, rend la croissance difficile pour les CSP.
Les clients d’aujourd’hui sont informés, savent ce dont ils ont besoin et exigent des produits innovants de grande qualité ainsi que des solutions parfaitement adaptées à leur activité. La plupart des entreprises se dotent d’une liste de contrôle pour déterminer si elles ont trouvé le partenaire Microsoft CSP idéal. Certaines caractéristiques clés sont particulièrement recherchées. Si vous voulez que les clients s’associent à vous pour leurs besoins cloud, vous devez proposer les fonctionnalités qu’ils attendent.
Répondez à ces 5 questions pour savoir si vous êtes le partenaire Microsoft CSP recherché
Lorsque les clients sélectionnent un partenaire Microsoft CSP, quelques caractéristiques clés entrent dans leur décision. Répondre aux questions suivantes apporte de la clarté et vous aide à évaluer la pertinence de votre offre de CSP.
Avez-vous une expertise sectorielle ?
Les clients ne cherchent pas seulement des partenaires capables d’expliquer les caractéristiques et bénéfices de divers produits et abonnements. Ils cherchent des partenaires dotés d’une expertise sectorielle, capables de comprendre et de résoudre les problèmes propres à leur secteur. Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques du secteur et y intégrer les bonnes pratiques du domaine consolidera votre position sur le marché.
En tant que partenaire Microsoft CSP, vous devriez viser l’obtention de certifications dans les différentes compétences disponibles au sein du programme CSP. Ces certifications renforceront la confiance des clients en démontrant que vous disposez de l’expertise et des compétences requises pour répondre aux besoins de leur organisation.
Pouvez-vous aider vos clients à optimiser leurs licences ?
En gérant la relation client de bout en bout comme partenaire Microsoft CSP, vous devriez être capable d’identifier leurs besoins en licences. Vous devriez pouvoir évaluer si les licences actuelles sont sous-optimales et aider le client à corriger le tir. Cela passe par le suivi de l’usage des licences de chaque client dans le temps, à l’aide de logiciels et d’outils. En connaissant l’usage réel, vous aidez les clients à choisir les abonnements adaptés et à ne payer que les services dont ils ont besoin.
Les besoins en licences varient d’un mois à l’autre. Certains clients connaissent des pics saisonniers et n’ont besoin de licences supplémentaires que quelques mois par an. Dans ce cas, vous pouvez les orienter vers des abonnements mensuels pour les licences nécessaires sur une courte période et des abonnements annuels pour le reste. Vos clients réduiront ainsi les dépenses inutiles et réaliseront des économies.
Quelle est la qualité de votre expérience client en libre-service ?
Dans un marché très concurrentiel, offrir une expérience client positive est déterminant. Permettre à vos clients d’explorer les produits eux-mêmes, de découvrir les fonctionnalités à leur rythme et de choisir sans passer par le support améliore l’expérience. Un portail client en libre-service peut différencier votre activité CSP. Il fait gagner du temps au client comme à vous.
D’après le rapport State of Global Customer Service de Microsoft (2018), 66% des répondants préféreraient utiliser le libre-service avant de contacter un agent. Un portail en libre-service donnera à vos clients un meilleur contrôle sur la gestion de leurs abonnements et licences, avec une vue complète de leurs données de consommation, de leurs informations de facturation et de paiement, des prochaines dates de renouvellement, etc.
Proposez-vous des tarifs et remises compétitifs ?
Les clients sont sensibles au prix et cherchent toujours la bonne affaire pour réduire leurs coûts. Ils comparent tarifs et remises de plusieurs fournisseurs avant de choisir un partenaire Microsoft CSP. Pour conclure, vos produits doivent être tarifés de façon compétitive. Les promotions et remises à durée limitée aident à attirer de nouveaux clients. De même, des tarifs spéciaux et des promotions ciblées par compte favorisent la fidélité et la rétention.
Suivre et analyser les données d’usage des clients permet de créer des bundles personnalisés de produits et services vendus avec remise. Ce niveau de personnalisation donne au client le sentiment que vous êtes profondément engagé à lui simplifier la vie et ouvre des occasions de vente croisée. Créer et gérer manuellement des grilles tarifaires spéciales, des promotions et des offres groupées n’est pas viable. Un outil d’automatisation de la facturation simplifie ce travail et vous aide à gérer sans effort de multiples offres et promotions, sans erreur.
Pouvez-vous assurer un support client sans friction ?
En tant que partenaire Microsoft CSP, vous êtes le point de contact pour toutes les demandes clients et vous êtes responsable du diagnostic et de la résolution des demandes de support entrantes. Vous pouvez externaliser tout ou partie du support, ou l’assurer vous-même. Les clients recherchent un support technique fluide pour gérer leurs abonnements cloud. Pour attirer et retenir vos clients, vous devez fournir un support de premier plan avec une résolution rapide des réclamations.
Vous pouvez améliorer l’expérience de support en permettant aux clients d’ouvrir des tickets en ligne et de suivre l’avancement de leur résolution à l’aide de logiciels et d’outils. Au-delà du support technique, et puisque vous êtes le point de contact pour tout le support lié à la facturation et aux abonnements, un logiciel de facturation automatisée réduira les demandes liées à la facturation et rendra la résolution des problèmes de factures et d’abonnements bien plus simple et rapide.
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Vous associer à C3 vous permettra d’explorer et d’exploiter la puissance de la technologie pour développer votre activité CSP. CSP Control Center offre de multiples fonctionnalités : marketplace en libre-service, facturation exacte et automatisée avec promotions personnalisables, et intégrations disponibles avec de nombreux logiciels métier courants. Ces fonctionnalités, ces ressources et un support 24/7 peuvent vous aider à devenir le partenaire de référence de vos clients, car vous pourrez satisfaire l’ensemble de leurs exigences. Réservez une demo et découvrez comment C3 peut aider votre entreprise à devenir ce que les clients attendent.
