Jedes Unternehmen braucht Kunden, um zu bestehen und zu wachsen. Auf der Suche nach einem Microsoft CSP-Partner haben Kunden viele Optionen. Das Angebot an Funktionen, Services und Produkten ist reichhaltig. Dieser harte Wettbewerb, gepaart mit hohen Kundenerwartungen, macht Wachstum für CSP schwierig.
Kunden sind heute informiert, wissen, was sie brauchen, und verlangen hochwertige, innovative Produkte und passgenaue Lösungen für ihr Geschäft. Die meisten Unternehmen arbeiten mit einer Checkliste, um zu prüfen, ob sie den richtigen Microsoft CSP-Partner gefunden haben. Bestimmte Merkmale stehen dabei im Vordergrund. Wenn Sie wollen, dass Kunden für ihre Cloud-Anforderungen auf Sie setzen, müssen Sie genau die Funktionen bieten, die sie brauchen.
Beantworten Sie diese 5 Fragen, um zu wissen, ob Sie der gesuchte Microsoft CSP-Partner sind
Bei der Auswahl eines geeigneten Microsoft CSP-Partners fließen einige zentrale Merkmale in die Entscheidung ein. Die folgenden Fragen schaffen Klarheit und helfen Ihnen einzuschätzen, wie relevant Ihr Angebot als CSP ist.
Haben Sie Branchenexpertise?
Kunden suchen nicht nur Partner, die Funktionen und Vorteile verschiedener Produkte und Abonnements erklären können. Sie suchen Partner mit Branchenexpertise, die die Probleme ihres Geschäftsfelds verstehen und lösen. Lösungen, die auf die spezifischen Anforderungen der Branche zugeschnitten sind und deren Best Practices aufnehmen, festigen Ihre Position im Markt.
Als Microsoft CSP-Partner sollten Sie Zertifizierungen in den verschiedenen im CSP-Programm verfügbaren Kompetenzen anstreben. Sie stärken Vertrauen und Zuversicht der Kunden, weil sie belegen, dass Sie die nötige Expertise und die Fähigkeiten mitbringen, um die Anforderungen ihrer Organisation zu erfüllen.
Können Sie Kunden bei der Lizenzoptimierung helfen?
Wenn Sie als Microsoft CSP-Partner die gesamte Kundenbeziehung steuern, sollten Sie den Lizenzbedarf Ihrer Kunden erkennen können. Sie sollten beurteilen können, ob die aktuelle Lizenzierung suboptimal ist, und dem Kunden helfen, gegenzusteuern. Dazu verfolgen Sie mit Software und Werkzeugen die Lizenznutzung jedes Kunden über die Zeit. Mit Kenntnis der tatsächlichen Nutzung helfen Sie Kunden, die passenden Abonnementpläne zu wählen und nur die Services zu bezahlen, die sie brauchen.
Der Lizenzbedarf von Kunden kann von Monat zu Monat schwanken. Manche haben saisonale Spitzen und benötigen zusätzliche Lizenzen nur für wenige Monate im Jahr. In solchen Fällen können Sie Kunden zu einer Kombination führen: monatliche Abonnements für kurzzeitig benötigte Lizenzen und Jahresabonnements für den Rest. So vermeiden Ihre Kunden unnötige Ausgaben und sparen Kosten.
Wie gut ist Ihr Kunden-Self-Service-Erlebnis?
In einem intensiven Wettbewerb ist ein positives Kundenerlebnis entscheidend. Wenn Kunden Produkte selbst erkunden, Funktionen in ihrem Tempo kennenlernen und ohne Kontakt zum Support auswählen können, verbessert das das Erlebnis. Ein Kunden-Self-Service-Portal kann Ihr CSP-Geschäft differenzieren — und es spart Zeit, sowohl beim Kunden als auch bei Ihnen.
Laut Microsofts Bericht State of Global Customer Service 2018 würden 66% der Befragten Self-Service nutzen, bevor sie einen Mitarbeitenden kontaktieren. Ein Self-Service-Portal gibt Ihren Kunden mehr Kontrolle über Abonnements und Lizenzen und liefert eine vollständige Sicht auf Verbrauchsdaten, Abrechnungs- und Zahlungsinformationen, anstehende Verlängerungstermine und mehr.
Bieten Sie wettbewerbsfähige Preise und Rabatte?
Kunden sind preissensibel und suchen stets nach einem guten Angebot, um Kosten zu senken. Sie vergleichen Preise und Rabatte mehrerer Anbieter, bevor sie einen Microsoft CSP-Partner wählen. Für den Abschluss müssen Ihre Produkte wettbewerbsfähig bepreist sein. Zeitlich begrenzte Aktionen und Rabatte helfen, neue Kunden zu gewinnen. Ebenso fördern Sonderpreise und kontobezogene Aktionen für bestimmte Kunden Loyalität und Bindung.
Das Verfolgen und Auswerten von Nutzungsdaten hilft, individuelle Bündel aus Produkten und Services zu schnüren, die vergünstigt verkauft werden können. Diese Personalisierung vermittelt dem Kunden, dass Sie sich wirklich darum kümmern, ihm die Arbeit zu erleichtern, und schafft Gelegenheiten für Cross-Selling. Sonderpreisstrukturen, Aktionen und Bündelangebote manuell zu erstellen und zu pflegen, ist nicht tragfähig. Ein Werkzeug zur Abrechnungsautomatisierung vereinfacht das und hilft Ihnen, viele Angebote und Aktionen mühelos und fehlerfrei zu verwalten.
Können Sie reibungslosen Kundensupport bieten?
Als Microsoft CSP-Partner sind Sie die Anlaufstelle für alle Kundenanfragen und verantwortlich dafür, eingehende Supportanfragen zu diagnostizieren und zu lösen. Sie können den Support ganz oder teilweise auslagern oder selbst leisten. Kunden erwarten reibungslosen technischen Support für die Verwaltung ihrer Cloud-Abonnements. Um Kunden zu gewinnen und zu halten, brauchen Sie erstklassigen Support mit fristgerechter Klärung von Beschwerden.
Sie verbessern das Support-Erlebnis, indem Kunden Tickets digital eröffnen und den Bearbeitungsstand mit Software und Werkzeugen verfolgen können. Neben dem technischen Support — und weil Sie die Anlaufstelle für alle Abrechnungs- und Abonnementfragen sind — reduziert eine automatisierte Abrechnungssoftware abrechnungsbezogene Anfragen und macht die Klärung von Rechnungs- und Abonnementproblemen deutlich einfacher und schneller.
Mit C3 für Kunden attraktiver werden
Eine Partnerschaft mit C3 erlaubt Ihnen, die Kraft der Technologie für das Wachstum Ihres CSP-Geschäfts zu erschließen. CSP Control Center bietet zahlreiche Funktionen: einen Self-Service-Marketplace, korrekte und automatisierte Abrechnung mit anpassbaren Aktionen sowie Integrationen mit vielen verbreiteten Business-Anwendungen. Diese Funktionen, die Ressourcen und der 24/7-Support helfen Ihnen, zum bevorzugten Partner Ihrer Kunden zu werden, weil Sie alle ihre Anforderungen erfüllen können. Buchen Sie eine demo und erfahren Sie, wie C3 Ihr Unternehmen zu dem macht, was Kunden suchen.
