Todo negocio necesita clientes para sobrevivir e impulsar su crecimiento. Al buscar un partner Microsoft CSP, los clientes tienen muchas opciones entre las que elegir. Disponen de una abundancia de alternativas en cuanto a funcionalidades, servicios y productos. Esta competencia intensa, unida a unas expectativas de cliente muy altas, dificulta el crecimiento de los CSP.
Los clientes de hoy están informados, saben lo que necesitan y exigen productos innovadores de alta calidad y soluciones perfectas para su negocio. La mayoría de las empresas tendrá una lista de comprobación para determinar si ha encontrado al partner Microsoft CSP idóneo. Hay ciertas características clave que los clientes buscan en un partner Microsoft CSP. Si quieres que los clientes se asocien contigo para sus necesidades cloud, tienes que asegurarte de ofrecer las funcionalidades que necesitan.
Responde a estas 5 preguntas para saber si eres el partner Microsoft CSP que los clientes buscan
Cuando los clientes eligen un partner Microsoft CSP adecuado, hay algunas características clave que forman parte del proceso de decisión. Responder a las siguientes preguntas puede aportar claridad y ayudarte a evaluar hasta qué punto tu oferta como CSP es relevante.
¿Tienes experiencia sectorial?
Los clientes no solo buscan partners que sepan explicar las características y ventajas de una variedad de productos y suscripciones. Buscan partners con experiencia sectorial capaces de entender y resolver los problemas específicos de su vertical de negocio. Ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades concretas del sector e incorporar sus buenas prácticas te ayudará a consolidar tu posición en el mercado.
Como partner Microsoft CSP, deberías aspirar a obtener certificaciones en las distintas competencias disponibles en el programa CSP. Estas certificaciones aumentarán la confianza de los clientes al evidenciar que cuentas con la experiencia y las habilidades necesarias para atender las necesidades de su organización.
¿Puedes ayudar a tus clientes a optimizar licencias?
Al gestionar la relación integral con el cliente como partner Microsoft CSP, deberías ser capaz de identificar sus necesidades de licenciamiento. Deberías poder evaluar si el licenciamiento actual es subóptimo y ayudar al cliente a corregirlo. Esto se logra siguiendo el uso de licencias de cada cliente a lo largo del tiempo con software y herramientas. Al conocer el consumo real puedes ayudar a los clientes a elegir los planes de suscripción adecuados y pagar solo por los servicios que necesitan.
Las necesidades de licencias de los clientes pueden variar de un mes a otro. Algunos tienen picos estacionales en los que requieren licencias adicionales solo unos meses al año. En esos casos puedes orientarles para combinar suscripciones mensuales, para las licencias necesarias durante un periodo breve, y anuales para el resto. Así ayudarás a tus clientes a recortar gastos innecesarios y ahorrar costes.
¿Qué tal es tu experiencia de autoservicio para el cliente?
En un negocio muy competitivo, brindar a tus clientes una experiencia positiva es crucial. Darles la opción de explorar los productos por su cuenta, conocer las funcionalidades a su ritmo y elegir productos sin interactuar con el equipo de soporte mejora la experiencia. Un portal de autoservicio puede ser un factor diferenciador para tu negocio CSP. Usar un portal de autoservicio ahorra tiempo tanto al cliente como a ti.
Según el informe State of Global Customer Service de Microsoft de 2018, el 66% de los encuestados preferiría usar el autoservicio antes de contactar con un agente. Un portal de autoservicio dará a tus clientes mayor control en la gestión de sus suscripciones y licencias, con una visión completa de sus datos de consumo y uso, información de facturación y pagos, próximas fechas de renovación, etc.
¿Ofreces precios y descuentos competitivos?
Los clientes son sensibles al precio y siempre están buscando una buena oferta para ahorrar costes. Compararán los precios y descuentos de varios proveedores antes de elegir un partner Microsoft CSP. Para cerrar la venta debes asegurarte de que tus productos tienen un precio competitivo. Las promociones y descuentos con plazo pueden resultar útiles para atraer nuevos clientes. De igual modo, ofrecer precios especiales y promociones por cuenta a clientes concretos ayuda a la fidelización y la retención.
Seguir y analizar los datos de consumo de los clientes permite crear paquetes personalizados de productos y servicios que pueden venderse con descuento. Este nivel de personalización hace que el cliente sienta que estás profundamente comprometido con simplificarle la vida y abre la puerta a la venta cruzada. Crear y gestionar manualmente estructuras de precios especiales, promociones y ofertas empaquetadas no es viable. Una herramienta de automatización de la facturación simplifica el proceso y te ayuda a gestionar sin esfuerzo múltiples ofertas y promociones sin errores.
¿Puedes ofrecer un soporte al cliente sin fricciones?
Como partner Microsoft CSP eres el punto de contacto para todas las consultas del cliente y el responsable de diagnosticar y resolver las solicitudes de soporte entrantes. Puedes externalizar todo o parte del servicio de soporte o prestarlo directamente. Los clientes buscan un soporte técnico fluido para gestionar sus suscripciones cloud. Para atraer y retener clientes necesitas ofrecer un soporte de primer nivel con resolución puntual de incidencias.
Puedes mejorar la experiencia de soporte permitiendo a los clientes abrir tickets de forma digital y seguir el estado de resolución mediante software y herramientas. Además del soporte técnico, y dado que eres el punto de contacto para todo el soporte de facturación y suscripciones, usar software de facturación automatizada reducirá las consultas relacionadas con la facturación y hará mucho más fácil y rápido resolver incidencias de facturas y otros servicios de suscripción.
Resulta más atractivo para los clientes asociándote con C3
Asociarte con C3 te permitirá explorar y aprovechar el poder de la tecnología para hacer crecer tu negocio CSP. CSP Control Center ofrece múltiples funcionalidades, como un marketplace de autoservicio, una facturación precisa y automatizada con promociones personalizables y disponibilidad de integración con muchos programas de negocio habituales. Estas funcionalidades, los recursos y el soporte 24/7 pueden ayudarte a convertirte en el partner preferido de tus clientes, porque podrás cumplir todos los requisitos que plantean. Reserva una demo y descubre cómo C3 puede ayudar a tu negocio a ser lo que los clientes quieren.
