Com o aumento da concorrência, os clientes esperam personalização e adaptação em todos os produtos e serviços que utilizam. A situação não é diferente para os Cloud Solution Providers. Os clientes já não querem percorrer todo o catálogo de produtos e serviços disponíveis no CSP para decidir que subscrições ou licenças comprar. Há antes uma tendência para personalizar tanto a oferta como as margens com base nos contratos de cliente e na análise de compras. É aí que entra a gestão de planos oferecida pelo CSP Control Center, ajudando os CSP a proporcionar uma experiência de cliente mais rica e, ao mesmo tempo, a ter receita mensal previsível. Este artigo ajuda os CSP a descodificar a gestão de planos, os seus benefícios e como começar hoje mesmo.
O que é a gestão de planos?
Como o nome sugere, a gestão de planos é uma funcionalidade do C3 que permite aos CSP criar catálogos dos seus produtos para clientes atuais e potenciais. O objetivo é construir um catálogo personalizado para cada cliente, composto pelos produtos que já comprou — para faturação e relatórios — e por outras ofertas que o cliente provavelmente irá adquirir, de acordo com as suas necessidades de negócio. Ao mesmo tempo, a gestão de planos permite aos CSP definir margens personalizadas por cliente consoante os contratos, garantindo um fluxo saudável de lucros e criando incentivos para clientes com necessidades de volume. Em suma, com a gestão de planos os CSP podem criar catálogos de produtos individuais para cada cliente, com preços personalizados para cada produto incluído no plano.
Benefícios da gestão de planos
Embora os CSP possam obter vários benefícios com esta funcionalidade, há três que se destacam por ajudarem a alcançar o duplo objetivo de receita previsível e melhor experiência de cliente.
- Vista filtrada para uma melhor experiência de cliente: Como o catálogo de produtos pode ser personalizado para cada cliente, a experiência melhora. Os clientes deixam de ter de percorrer milhares de produtos até encontrarem um ou dois que sirvam. Isso elimina a frustração e poupa-lhes tempo valioso ao evitar produtos irrelevantes. Além disso, gera a sensação de serem valorizados e acompanhados de forma personalizada, tornando a experiência mais agradável.
- Maior probabilidade de compra: Quando os clientes têm uma vista filtrada, não só têm melhor experiência como geram mais conversões. Ao percorrer 100 produtos e serviços aleatórios, um cliente pode acabar por comprar apenas alguns. Já quando os produtos são poucos e filtrados, a probabilidade de compra é maior.
- Preços personalizados: Do lado da receita, a gestão de planos permite aos CSP acrescentar margens personalizadas a cada produto do plano, cliente a cliente. Assim, os CSP podem manter diferentes markups e margens consoante o contrato, refletidos automaticamente no plano selecionado. Isso gera um fluxo de receita mais previsível e ajuda a criar incentivos para clientes de grande volume.
Gestão de planos com o C3
Com o C3, os CSP criam sem atritos catálogos de produtos personalizados que beneficiam o negócio e os clientes. Os planos podem ser criados com moeda própria, eliminando a fricção da conversão manual. Além disso, o C3 permite aos CSP criar complementos sobre ofertas existentes para vender produtos e serviços de valor acrescentado, próprios ou não-Microsoft. Assim, os CSP conseguem desenhar planos personalizados para cada cliente, com os produtos que pretendem que vejam e comprem e com os preços de venda definidos. Agende uma demonstração gratuita do produto para conhecer as capacidades do C3 que podem fazer crescer o seu negócio CSP.
