Mit wachsendem Wettbewerb erwarten Kunden Anpassung und Personalisierung bei allen Produkten und Diensten, die sie nutzen. Für Cloud Solution Provider ist das nicht anders. Kunden möchten nicht mehr das gesamte Produkt- und Serviceangebot ihres CSP durchgehen, um zu entscheiden, welche Abonnements oder Lizenzen sie kaufen. Vielmehr geht der Trend dahin, Angebot und Margen anhand von Kundenverträgen und Kaufanalysen zuzuschneiden. Genau hier setzt das Plan-Management von CSP Control Center an: Es hilft CSP, ein bereicherndes Kundenerlebnis zu bieten und zugleich planbare monatliche Umsätze zu erzielen. Dieser Beitrag hilft CSP, Plan-Management zu verstehen, seine Vorteile zu erkennen und noch heute zu starten.
Was ist Plan-Management?
Wie der Name nahelegt, ist Plan-Management eine Funktion von C3, mit der CSP Produktkataloge für bestehende und potenzielle Kunden erstellen können. Ziel ist ein individueller Katalog je Kunde, bestehend aus den bereits gekauften Produkten — für Abrechnung und Reporting — sowie weiteren Angeboten, die der Kunde aufgrund seiner geschäftlichen Anforderungen mit hoher Wahrscheinlichkeit kaufen wird. Zugleich erlaubt Plan-Management CSP, je nach Vertrag individuelle Margen pro Kunde festzulegen, eine gesunde Gewinnpipeline zu sichern und Anreize für Kunden mit großem Bedarf zu schaffen. Kurz: Mit Plan-Management können CSP für jeden Kunden einen eigenen Produktkatalog mit individuellen Preisen je aufgenommenem Produkt erstellen.
Vorteile des Plan-Managements
CSP profitieren in vielerlei Hinsicht vom Plan-Management, doch drei Vorteile stechen hervor, weil sie das Doppelziel aus planbarem Umsatz und besserem Kundenerlebnis unterstützen.
- Gefilterte Ansicht für ein besseres Kundenerlebnis: Da sich der Produktkatalog je Kunde anpassen lässt, verbessert sich das Erlebnis. Kunden müssen nicht mehr Tausende Produkte durchsehen, bis sie ein oder zwei passende finden. Das nimmt Frust und spart wertvolle Zeit, weil irrelevante Produkte gar nicht erst erscheinen. Zudem entsteht das Gefühl, wertgeschätzt und persönlich betreut zu werden — ein spürbar angenehmeres Erlebnis.
- Höhere Kaufwahrscheinlichkeit: Eine gefilterte Ansicht verbessert nicht nur das Erlebnis, sondern erhöht auch die Konversion. Beim Durchsehen von 100 beliebigen Produkten und Diensten kauft ein Kunde vielleicht nur wenige. Sind die Produkte hingegen wenige und gefiltert, steigt die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs.
- Individuelle Preisgestaltung: Auf der Umsatzseite erlaubt Plan-Management CSP, für jedes Produkt im Plan kundenindividuelle Margen zu hinterlegen. So lassen sich je nach Vertrag unterschiedliche Aufschläge und Margen führen, die automatisch im ausgewählten Plan wirksam werden. Das schafft einen planbareren Umsatzstrom und ermöglicht Anreize für Großabnehmer.
Plan-Management mit C3
Mit C3 erstellen CSP nahtlos individuelle Produktkataloge, von denen Geschäft und Kunden gleichermaßen profitieren. Pläne lassen sich in einer eigenen Währung anlegen, was die Reibung manueller Umrechnung beseitigt. Darüber hinaus können CSP mit C3 Add-ons zu bestehenden Angeboten erstellen, um Nicht-Microsoft-Produkte und eigene Mehrwertleistungen zu verkaufen. So können CSP für jeden Kunden personalisierte Pläne gestalten — mit genau den Produkten, die sichtbar und kaufbar sein sollen, samt Verkaufspreisen. Buchen Sie eine kostenlose Produktdemo und erfahren Sie, welche C3-Funktionen Ihr CSP-Geschäft voranbringen.
