Con el aumento de la competencia, los clientes esperan personalización y adaptación en todos los productos y servicios que utilizan. La situación no es distinta para los Cloud Solution Providers. Los clientes ya no quieren revisar todo el catálogo de productos y servicios disponibles en el CSP para decidir qué suscripciones o licencias comprar. Más bien existe una tendencia a personalizar tanto la oferta como los márgenes en función de los contratos con cada cliente y del análisis de sus compras. Ahí es donde entra en juego la gestión de planes que ofrece CSP Control Center, que ayuda a los CSP a brindar una experiencia de cliente enriquecedora y, al mismo tiempo, a tener ingresos mensuales predecibles. Este artículo ayudará a los CSP a entender la gestión de planes, sus ventajas y cómo empezar hoy mismo.
¿Qué es la gestión de planes?
Como sugiere el nombre, la gestión de planes es una funcionalidad de C3 que permite a los CSP crear catálogos de sus productos para clientes actuales y potenciales. El objetivo es construir un catálogo personalizado para cada cliente, formado por los productos que ya ha comprado —para facturación e informes— y por otras ofertas que probablemente le interesen, según sus necesidades y requisitos de negocio. Al mismo tiempo, la gestión de planes permite a los CSP definir márgenes específicos para cada cliente según su contrato, asegurando un flujo saludable de beneficios y ofreciendo incentivos a los clientes con necesidades de volumen. En definitiva, con la gestión de planes los CSP pueden crear catálogos de producto individuales para cada cliente, con precios personalizados para cada producto añadido al plan.
Ventajas de la gestión de planes
Aunque los CSP pueden obtener numerosas ventajas de la funcionalidad de gestión de planes, hay tres que destacan por ayudarles a lograr el doble objetivo de ingresos predecibles y mejor experiencia de cliente.
- Vista filtrada para una mejor experiencia de cliente: Como el catálogo de producto puede personalizarse para cada cliente, la experiencia mejora. Los clientes ya no tienen que revisar miles de productos antes de encontrar uno o dos que encajen con sus necesidades. Esto elimina la frustración y les ahorra un tiempo valioso al no tener que navegar por productos irrelevantes. Además, genera la sensación de ser valorados y atendidos de forma personal, lo que refuerza una experiencia agradable.
- Mayores probabilidades de compra: Cuando los clientes disponen de una vista filtrada, no solo tienen una mejor experiencia, sino que también aumentan las conversiones. Navegando entre 100 productos y servicios aleatorios, un cliente quizá acabe comprando solo unos pocos. Sin embargo, cuando los productos son pocos y están filtrados, la probabilidad de compra es mayor.
- Precios personalizados: En el plano de los ingresos, la gestión de planes permite a los CSP añadir márgenes personalizados a cada producto del plan para cada cliente. Así, los CSP pueden mantener distintos recargos y márgenes según el contrato, que se reflejan automáticamente en el plan seleccionado. Esto genera un flujo de ingresos más predecible y ayuda a crear incentivos para clientes de gran volumen.
Gestión de planes con C3
Con C3, los CSP pueden crear sin fricciones catálogos de producto personalizados que benefician tanto al negocio como a los clientes. Los planes pueden crearse con divisa propia, eliminando la fricción de la conversión manual. Además, C3 permite a los CSP crear complementos sobre ofertas existentes para vender productos y servicios de valor añadido, propios o ajenos a Microsoft. Así, los CSP pueden diseñar planes personalizados para cada cliente, con los productos que quieren que vea y compre y con los precios de venta definidos. Solicita una demo gratuita del producto para conocer las capacidades de C3 que pueden hacer crecer tu negocio CSP.
