Avec la concurrence croissante, les clients attendent personnalisation et sur-mesure sur tous les produits et services qu’ils utilisent. La situation n’est pas différente pour les Cloud Solution Providers. Les clients ne souhaitent plus parcourir tout le catalogue de produits et services disponibles chez leur CSP pour décider quels abonnements ou licences acheter. La tendance est plutôt à la personnalisation de l’offre et des marges en fonction des contrats clients et des analyses d’achat. C’est là qu’intervient la gestion des plans proposée par CSP Control Center : elle aide les CSP à offrir une expérience client enrichie tout en sécurisant un revenu mensuel prévisible. Cet article aidera les CSP à décrypter la gestion des plans, ses bénéfices et la façon de démarrer dès aujourd’hui.
Qu’est-ce que la gestion des plans ?
Comme son nom l’indique, la gestion des plans est une fonctionnalité de C3 qui permet aux CSP de créer des catalogues de leurs produits pour leurs clients existants et potentiels. L’objectif est de construire un catalogue sur mesure pour chaque client, composé des produits déjà achetés — pour la facturation et le reporting — et d’autres offres susceptibles de l’intéresser au regard de ses besoins métier. Parallèlement, la gestion des plans permet aux CSP de définir des marges spécifiques par client selon les contrats, garantissant un flux de profits sain tout en offrant des incitations aux clients à fort volume. Concrètement, avec la gestion des plans, les CSP peuvent créer des catalogues produits individuels avec une tarification propre à chaque produit ajouté au plan.
Les bénéfices de la gestion des plans
Si les CSP peuvent tirer de nombreux avantages de cette fonctionnalité, trois d’entre eux se démarquent particulièrement pour atteindre le double objectif de revenus prévisibles et de meilleure expérience client.
- Une vue filtrée pour une meilleure expérience client : Comme le catalogue produits peut être personnalisé pour chaque client, l’expérience s’améliore. Les clients n’ont plus à parcourir des milliers de produits avant d’en trouver un ou deux correspondant à leurs besoins. Cela supprime la frustration et leur fait gagner un temps précieux. Ils se sentent en outre valorisés et suivis personnellement, ce qui rend l’expérience plus agréable.
- Des chances d’achat accrues : Lorsque les clients disposent d’une vue filtrée, ils bénéficient non seulement d’une meilleure expérience, mais génèrent aussi davantage de conversions. En parcourant 100 produits et services au hasard, un client n’en achètera peut-être que quelques-uns. En revanche, lorsque les produits sont peu nombreux et filtrés, la probabilité d’achat augmente.
- Une tarification sur mesure : Côté revenus, la gestion des plans permet aux CSP d’appliquer des marges propres à chaque produit du plan, client par client. Les CSP peuvent ainsi maintenir des majorations et des marges différentes selon le contrat, automatiquement répercutées dans le plan sélectionné. Cela produit un flux de revenus plus prévisible et facilite la création d’incitations pour les clients à fort volume.
La gestion des plans avec C3
Avec C3, les CSP créent sans friction des catalogues produits sur mesure qui profitent à l’entreprise comme aux clients. Les plans peuvent être créés dans une devise dédiée, ce qui supprime les frictions liées à la conversion manuelle. C3 permet en outre aux CSP de créer des modules complémentaires sur des offres existantes afin de vendre des produits et services à valeur ajoutée, y compris non-Microsoft. Les CSP peuvent ainsi concevoir des plans personnalisés pour chaque client, avec les produits qu’ils veulent lui montrer et les prix de vente définis. Réservez une démonstration produit gratuite pour découvrir les capacités de C3 qui peuvent faire croître votre activité CSP.
