Tem havido um aumento na migração para a nuvem tanto entre pequenas quanto médias empresas, o que tem gerado melhores oportunidades para os Cloud Solution Providers expandirem seus negócios. Embora as oportunidades de lucro estejam se ampliando, a concorrência na venda de soluções em nuvem também está se tornando mais intensa a cada dia. O mercado de nuvem cresceu, e o número de fornecedores também. Os CSPs precisam inovar constantemente para aumentar sua participação de mercado e sua receita.

A seguir, apresentamos as principais práticas para que os CSPs se diferenciem de seus concorrentes no mercado e se tornem a escolha preferida dos clientes.

Amplie seu portfólio

Os clientes buscam constantemente produtos e serviços que agreguem valor ao seu negócio e, ao mesmo tempo, simplifiquem seus processos e fluxos de trabalho. Toda empresa tem diversas necessidades, e gerenciar múltiplos fornecedores para diferentes requisitos relacionados à nuvem pode ser trabalhoso. Vários fornecedores significam inúmeras faturas, ciclos de cobrança e pagamento variados, além da necessidade de acompanhar diferentes assinaturas e serviços. Tudo isso resulta em maiores custos administrativos para os seus clientes.

Para reduzir as ineficiências operacionais e os riscos associados a múltiplos fornecedores, muitos clientes buscam um único provedor de soluções para todas as suas necessidades de nuvem. Amplie seu portfólio adicionando mais produtos e serviços para se tornar um fornecedor completo (one-stop shop) para todas as necessidades de nuvem dos seus clientes. Adicionar mais produtos ao seu portfólio ajudará a aumentar sua participação de mercado. Além disso, isso pode ajudá-lo a vender também seus serviços de valor agregado, o que pode impulsionar um crescimento de receita ainda maior, com margens melhores.

Ofereça serviços em pacotes

Estude as tendências atuais do mercado para entender as necessidades das empresas hoje. Com base nisso, crie pacotes e combinações de serviços que ajudem a resolver problemas específicos que seus clientes possam estar enfrentando atualmente ou possam vir a enfrentar no futuro. Essa visão de longo prazo para o negócio deles ajudará a fortalecer ainda mais o seu relacionamento com os clientes. Empacotar e vender soluções em nuvem pode gerar aumento de receita para o seu negócio de CSP.

Ao criar pacotes, é recomendável indicar claramente o que está incluído em cada um, para que você não tenha prejuízo ao prestar serviços fora do escopo. Além disso, você pode oferecer descontos atrativos nos pacotes para atrair mais clientes e diferenciar sua marca no mercado.

Automatize a entrega de serviços em nuvem

Ao ampliar seu portfólio e oferecer soluções em pacotes aos seus clientes, a rentabilidade do seu negócio de CSP aumentará, mas também aumentarão os desafios para gerenciá-las. Gerenciar a cobrança decorrente de múltiplos serviços em nuvem e pacotes não é uma tarefa fácil. Diferentes clientes têm ciclos de cobrança, modelos de precificação e compras em pacote variados, o que aumenta a complexidade na geração de faturas e no acompanhamento de pagamentos. Gerenciar sistemas de cobrança complexos pode resultar em uma experiência ruim para os seus clientes.

Depender do Partner Center para a reconciliação de consumo pode gerar uma experiência ruim para o cliente, levando-o a preferir seus concorrentes. Para evitar isso e obter uma vantagem competitiva, a cobrança automatizada é a solução ideal. Receba faturas detalhadas e automatizadas para seus clientes, evitando vazamento de receita e aprimorando toda a experiência de cobrança.

Dê mais autonomia aos seus clientes

A maioria dos negócios de CSP incentiva a dependência do cliente em relação aos seus executivos para cada solicitação. No entanto, isso pode ser frustrante para os clientes. Para se diferenciar dos demais no mercado, ofereça aos seus clientes uma experiência semelhante à de uma loja com carrinho de compras, focada no autoatendimento. Dê aos seus clientes o poder de gerenciar suas compras de nuvem por conta própria.

Ao utilizar uma plataforma automatizada de entrega de serviços em nuvem, os clientes podem ter uma visão abrangente de todos os serviços de nuvem que utilizam. Todas as suas transações, faturas, relatórios de cobrança, pagamentos etc. podem ser acessados a partir de uma única plataforma. Com recursos de autoatendimento, seus clientes não precisam depender de você para aprovar cada solicitação. Eles podem cuidar de suas necessidades quando quiserem e realizar compras instantaneamente. Isso, invariavelmente, contribui para uma experiência de cliente excepcional, diferenciando você dos demais.

Diferencie sua jornada de CSP com o C3

As ferramentas de automação de entrega em nuvem oferecidas pelo C3 podem ajudá-lo a obter uma vantagem sobre seus concorrentes. De recursos de primeira linha para faturamento automatizado e autoatendimento do cliente, a integrações excepcionais e atendimento ao cliente abrangente, o C3 pode ajudá-lo, de forma integrada, a escalar sua jornada de CSP e se diferenciar dos seus concorrentes. Aproveite os recursos do C3 para aprimorar a experiência dos seus clientes, reduzir despesas administrativas e obter uma vantagem sobre os demais players do mercado.