Sowohl kleine als auch mittelständische Unternehmen setzen zunehmend auf die Cloud, was Cloud Solution Providern bessere Möglichkeiten bietet, ihr Geschäft auszubauen. Zwar wachsen die Chancen auf höhere Gewinne, doch auch der Wettbewerb im Cloud-Vertrieb wird von Tag zu Tag intensiver. Der Cloud-Markt ist gewachsen, und mit ihm die Zahl der Anbieter. CSPs müssen kontinuierlich innovieren, um ihren Marktanteil und ihren Umsatz zu steigern.

Im Folgenden analysieren wir die wichtigsten Best Practices, mit denen sich CSPs von ihren Wettbewerbern abheben und zur bevorzugten Wahl ihrer Kunden werden können.

Erweitern Sie Ihr Portfolio

Kunden suchen grundsätzlich nach Produkten und Services, die ihrem Geschäft einen Mehrwert bieten und gleichzeitig ihre Arbeitsprozesse und Abläufe vereinfachen. Ein Unternehmen hat vielfältige Anforderungen, und die Verwaltung mehrerer Anbieter für unterschiedliche Cloud-bezogene Geschäftsanforderungen kann mühsam sein. Mehrere Anbieter bedeuten zahlreiche Rechnungen, unterschiedliche Abrechnungs- und Zahlungszyklen sowie die Notwendigkeit, verschiedene Abonnements und Services im Blick zu behalten. All dies führt zu höheren Verwaltungskosten auf Kundenseite.

Um die operativen Ineffizienzen und Risiken zu reduzieren, die mit mehreren Anbietern einhergehen, suchen viele Kunden nach einem einzigen Lösungsanbieter für alle ihre Cloud- und cloudbezogenen Anforderungen. Erweitern Sie Ihr Portfolio um zusätzliche Produkte und Services, um zum One-Stop-Shop für sämtliche Cloud-Anforderungen Ihrer Kunden zu werden. Ein umfangreicheres Portfolio hilft Ihnen, Ihren Marktanteil zu vergrößern. Zusätzlich können Sie so auch Ihre Value-Add-Services verkaufen, was ein stärkeres Umsatzwachstum bei höheren Margen fördern kann.

Bieten Sie gebündelte Services an

Untersuchen Sie die aktuellen Markttrends, um die Bedürfnisse der Unternehmen von heute zu verstehen. Erstellen Sie darauf basierend Bundles und Pakete, die spezifische Probleme lösen können, mit denen Ihre Kunden aktuell konfrontiert sind oder in Zukunft konfrontiert sein könnten. Diese langfristige Perspektive für deren Geschäft trägt dazu bei, Ihre Kundenbeziehung weiter zu festigen. Das Bündeln und Verkaufen von Cloud-Lösungen kann zu höheren Umsätzen für Ihr CSP-Geschäft führen.

Bei der Erstellung von Bundles empfiehlt es sich, die Leistungen jedes Pakets klar zu benennen, damit Sie keine Verluste durch Services außerhalb des vereinbarten Umfangs erleiden. Darüber hinaus können Sie attraktive Rabatte für Bundles anbieten, um mehr Kunden zu gewinnen und Ihre Marke am Markt zu differenzieren.

Automatisieren Sie die Bereitstellung von Cloud-Services

Wenn Sie Ihr Portfolio erweitern und Ihren Kunden gebündelte Lösungen anbieten, steigt die Profitabilität Ihres CSP-Geschäfts – ebenso wie die Herausforderungen bei deren Verwaltung. Die Abrechnung mehrerer Cloud-Services und Bundles zu verwalten, ist keine leichte Aufgabe. Unterschiedliche Kunden haben verschiedene Abrechnungszyklen, Preismodelle, gebündelte Käufe usw., was die Erstellung von Rechnungen und die Nachverfolgung von Zahlungen zunehmend komplex macht. Komplexe Abrechnungssysteme zu verwalten, kann zu einer schlechten Erfahrung für Ihre Kunden führen.

Sich für den Nutzungsabgleich auf Partner Center zu verlassen, kann zu einer schlechten Kundenerfahrung führen und Ihre Kunden dazu bewegen, Ihre Wettbewerber zu bevorzugen. Um dies zu vermeiden und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, ist automatisierte Abrechnung die richtige Lösung. Erhalten Sie automatisierte, detaillierte Rechnungen für Ihre Kunden, um Umsatzverluste zu vermeiden und das gesamte Abrechnungserlebnis zu verbessern.

Stärken Sie Ihre Kunden

Die meisten CSP-Unternehmen fördern, dass Kunden bei jeder Anfrage auf ihre Ansprechpartner angewiesen sind. Das kann für Kunden jedoch frustrierend sein. Um sich am Markt von anderen abzuheben, bieten Sie Ihren Kunden ein Shop- und Warenkorb-ähnliches Erlebnis, das auf Self-Service ausgerichtet ist. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Cloud-Käufe selbst zu verwalten.

Mit einer automatisierten Cloud-Service-Delivery-Plattform erhalten Kunden einen umfassenden Überblick über alle von ihnen genutzten Cloud-Services. Sämtliche Transaktionen, Rechnungen, Abrechnungsberichte, Zahlungen usw. lassen sich über eine einzige Plattform abrufen. Dank Self-Service-Funktionen müssen Ihre Kunden nicht mehr für jede Anfrage auf Ihre Freigabe warten. Sie können sich um ihre Anliegen kümmern, wann immer sie möchten, und Käufe sofort tätigen. Das trägt maßgeblich zu einem herausragenden Kundenerlebnis bei und hebt Sie von der Konkurrenz ab.

Differenzieren Sie Ihre CSP-Journey mit C3

Die Cloud-Delivery-Automatisierungstools von C3 helfen Ihnen, sich einen Vorteil gegenüber Ihren Wettbewerbern zu verschaffen. Von erstklassigen Funktionen für automatisierte Rechnungsstellung und Kunden-Self-Service über herausragende Integrationen bis hin zu umfassendem Kundenservice – C3 unterstützt Sie nahtlos dabei, Ihre CSP-Journey zu skalieren und sich von Ihren Wettbewerbern abzuheben. Nutzen Sie die Fähigkeiten von C3, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern, administrative Aufwände zu reduzieren und sich einen Vorsprung vor anderen Marktteilnehmern zu sichern.