Em um mundo de concorrência crescente entre CSPs, melhorar a experiência do cliente é fundamental para a sustentabilidade e a escalabilidade do negócio. Para os CSPs, uma experiência de cliente autêntica é o caminho para atrair novos clientes e reter os existentes. De acordo com o relatório “Global State of Customer Service” da Microsoft, de 2020, “quase dois terços (58%) dos consumidores encerrarão o relacionamento com uma empresa devido a um atendimento ao cliente ruim.” Embora vários fatores contribuam para aprimorar a experiência dos clientes de soluções em nuvem, uma experiência de faturamento perfeita é crucial. A maioria dos CSPs ainda depende de planilhas do Excel na hora de emitir faturas. Sem dúvida, essa é uma solução eficaz para operações de pequena escala. No entanto, uma visão de crescimento com planilhas pode se tornar cada vez mais demorada e vulnerável a imprecisões e às consequentes perdas de receita por subfaturamento, entre outros fatores. Soluções automatizadas podem ajudar a eliminar esse atrito e evitar 6 erros importantes de faturamento, promovendo uma experiência perfeita e fidelizando o cliente.
Uma nova fatura para cada nova assinatura
É comum que clientes que utilizam serviços em nuvem adquiram licenças adicionais ou novas assinaturas da Microsoft no meio do ciclo mensal de faturamento. Em um processo manual, uma nova fatura é gerada para cada compra subsequente, aumentando a carga administrativa dos seus clientes. Enquanto eles ficam sobrecarregados com múltiplas faturas, você, como CSP, também precisa lidar com a tarefa tediosa de acompanhar diversos pagamentos mensais. Além de ser um pesadelo administrativo, isso pode levar a perdas de receita devido à falta de pagamento não intencional de uma ou mais faturas e dificultar o acompanhamento da receita mensal. Uma solução de faturamento automatizada baseada em nuvem, que envia uma única fatura mensal aos seus clientes cobrindo todas as suas assinaturas, pode tornar o processo eficiente, eficaz e centrado no cliente.
Incapacidade de se manter atualizado com preços dinâmicos
Em um cenário convencional, como CSP, você precisa atualizar os preços manualmente para acompanhar a precificação dinâmica da Microsoft. No entanto, atrasos na atualização do mecanismo de preços ou a inserção de preços incorretos podem gerar perdas de receita, além dos transtornos de longos cálculos em planilhas. Soluções de faturamento automatizadas baseadas em nuvem podem atualizar automaticamente qualquer revisão de preços dos produtos que você vende, aproveitando as APIs da Microsoft para se adaptar à precificação dinâmica.
Dependência do Partner Center para reconciliação de uso
Você ainda espera para faturar seus clientes até receber a fatura da Microsoft? Embora isso facilite seu trabalho de reconciliação, não é o processo mais eficiente. A maioria das empresas que utilizam suas soluções terá um cronograma de faturamento próprio, e a incapacidade de enviar a fatura de acordo com ele provavelmente resultará em atrasos nos pagamentos. Felizmente, as soluções de faturamento automatizadas para CSPs podem eliminar essa dependência do Partner Center para reconciliação de uso e faturamento.
Ausência de recursos de autoatendimento
Na maioria das vezes, os clientes já sabem o que procuram ao comprar licenças ou produtos adicionais. Oferecer recursos de autoatendimento torna o processo mais simples e rápido para eles. No entanto, se você ainda está receoso quanto a oferecer autoatendimento, precisa repensar sua estratégia de vendas. Com o autoatendimento, os clientes podem realizar suas compras no momento que preferirem, sem depender da sua equipe de vendas. Isso evita atritos e perda de tempo com solicitações dos clientes para aumentar ou reduzir a escala. Além de criar uma ótima experiência do cliente ao dar ao usuário o controle para atender às suas próprias necessidades, também reduz sua carga administrativa e libera capacidade para a aquisição de novos usuários.
Falta de flexibilidade devido ao modelo de faturamento anual
Um modelo de faturamento anual pode ser atraente para reduzir seus esforços administrativos e receber os valores de assinatura anual antecipadamente. Mas a ausência de faturamento mensal pode fazer você parecer inflexível para clientes que preferem um ciclo de cobrança mensal. Diante da incerteza predominante no mercado, as empresas costumam se mostrar receosas em assumir um compromisso anual, e insistir nisso pode levar à perda de clientes. Embora o faturamento mensal possa ser uma tarefa hercúlea quando feito manualmente, um parceiro de automação em nuvem pode eliminar esse atrito.
Cálculo incorreto de impostos
Como CSP, você não está limitado por barreiras geográficas e é livre para atender clientes em todo o mundo. Embora essa seja uma ótima oportunidade de expansão, cada região tem alíquotas de impostos e particularidades diferentes. Gerar faturas manualmente para diferentes regiões pode levar à aplicação de alíquotas de impostos incorretas. Isso pode não apenas gerar complicações legais, mas também é incômodo para seus clientes, que precisam pagar impostos revisados conforme as faturas atualizadas. Uma plataforma automatizada de faturamento pode eliminar esses transtornos ao personalizar cada fatura de acordo com a localização do cliente e as alíquotas de impostos aplicáveis.
Você precisa agir agora
Como CSP, esses erros de faturamento podem parecer pequenos e insignificantes à primeira vista. No entanto, se você somar todos os custos que esses erros vêm acumulando, perceberá o impacto total. De perdas de receita a frustração do cliente e pesadelos administrativos, esses erros afetam quase todos os aspectos do seu negócio e têm o potencial de arruinar sua reputação como um CSP confiável. Portanto, você precisa agir agora e automatizar a maior parte do seu trabalho de faturamento e provisionamento enquanto se concentra no que realmente importa: fazer seu negócio crescer.
