En un mundo de competencia creciente entre los CSP, mejorar la experiencia del cliente es fundamental para la sostenibilidad y la escalabilidad del negocio. Para los CSP, una experiencia de cliente auténtica es el camino para atraer nuevos clientes y retener a los ya existentes. Según el informe “Global State of Customer Service” de Microsoft, de 2020, “casi dos tercios (58 %) de los consumidores romperán una relación con una empresa debido a un mal servicio al cliente”. Aunque existen varios factores que contribuyen a mejorar la experiencia de los clientes de soluciones en la nube, una experiencia de facturación fluida es crucial. La mayoría de los CSP dependen de hojas de cálculo de Excel a la hora de facturar. Sin duda, es una solución eficaz para operaciones a pequeña escala. Sin embargo, una visión de escalado con hojas de cálculo puede consumir cada vez más tiempo y ser vulnerable a imprecisiones y a las consiguientes pérdidas de ingresos por infrafacturación y otros factores. Las soluciones automatizadas pueden ayudar a eliminar esta fricción y evitar 6 grandes errores de facturación para fomentar una experiencia fluida y la fidelización del cliente.
Una factura nueva por cada nueva suscripción
Es habitual que los clientes que utilizan servicios en la nube soliciten licencias adicionales o adquieran nuevas suscripciones de Microsoft en mitad del ciclo mensual de facturación. En un proceso manual, se genera una nueva factura por cada compra posterior, lo que aumenta la carga administrativa de sus clientes. Mientras ellos cargan con múltiples facturas, usted, como CSP, también debe asumir la tediosa tarea de hacer seguimiento de varios pagos mensuales. Además de ser una pesadilla administrativa, esto puede provocar pérdidas de ingresos por la falta de pago involuntaria de una o varias facturas, y dificulta el seguimiento de los ingresos mensuales. Una solución de facturación automatizada basada en la nube que envíe una única factura mensual a sus clientes por todas sus suscripciones puede hacer que el proceso sea eficiente, eficaz y centrado en el cliente.
Incapacidad de mantenerse al día con los precios dinámicos
En un escenario convencional, como CSP, usted debe actualizar manualmente los precios para ajustarse a los precios dinámicos de Microsoft. Sin embargo, un retraso en la actualización del mecanismo de precios o la introducción de precios incorrectos puede provocar pérdidas de ingresos, además de las molestias de largos cálculos en hojas de cálculo. Las soluciones de facturación automatizada en la nube pueden actualizar automáticamente cualquier revisión de precios de los productos que usted vende, aprovechando las API de Microsoft para adaptarse a los precios dinámicos.
Dependencia de Partner Center para la conciliación del uso
¿Todavía espera a facturar a sus clientes hasta recibir la factura de Microsoft? Aunque esto facilita su trabajo de conciliación, no es el proceso más eficiente. La mayoría de las empresas que utilizan sus soluciones tendrán un calendario de facturación propio, y la incapacidad de enviar la factura conforme a ese calendario probablemente provoque retrasos en los pagos. Afortunadamente, las soluciones de facturación automatizada para CSP pueden eliminar esta dependencia de Partner Center para la conciliación del uso y la facturación.
Ausencia de funciones de autoservicio
La mayoría de los clientes saben lo que buscan al comprar licencias o productos adicionales. Ofrecerles funciones de autoservicio hace que el proceso sea más sencillo y rápido para ellos. Sin embargo, si todavía tiene reservas sobre ofrecer autoservicio, debe replantearse su estrategia de ventas. Con el autoservicio, los clientes pueden realizar sus compras cuando les convenga, sin depender de su equipo de ventas. Esto evita cualquier fricción y pérdida de tiempo en las solicitudes de los clientes para escalar hacia arriba o hacia abajo. Además de crear una gran experiencia de cliente al dar al usuario el control para ejecutar sus propias necesidades, también reduce su carga administrativa y libera capacidad para captar nuevos usuarios.
Falta de flexibilidad por el modelo de facturación anual
Un modelo de facturación anual puede resultarle atractivo para reducir su esfuerzo administrativo y recibir los cargos de suscripción anual por adelantado. Pero la ausencia de facturación mensual puede hacer que parezca inflexible ante clientes que podrían preferir un ciclo de facturación mensual. Con la incertidumbre imperante en el mercado, las empresas suelen mostrarse reticentes a asumir un compromiso anual, y insistir en ello podría provocar la pérdida de clientes. Aunque la facturación mensual puede ser una tarea titánica si se realiza manualmente, un socio de automatización en la nube puede eliminar esta fricción.
Cálculo erróneo de impuestos
Como CSP, usted no está limitado por barreras geográficas y es libre de dar servicio a clientes de todo el mundo. Aunque esto representa una gran oportunidad de expansión, cada región tiene tasas impositivas y particularidades diferentes. Generar facturas manualmente para distintas regiones puede llevar a la aplicación de tasas impositivas incorrectas. Esto no solo puede generar complicaciones legales, sino que también resulta engorroso para sus clientes, que deben pagar impuestos revisados según las facturas actualizadas. Una plataforma automatizada de facturación puede eliminar estos inconvenientes al personalizar cada factura según la ubicación del cliente y las tasas impositivas correspondientes.
Debe actuar ahora
Como CSP, estos errores de facturación pueden parecer pequeños e insignificantes a primera vista. Sin embargo, si suma todos los costes que estos errores están acumulando, se dará cuenta del impacto real. Desde pérdidas de ingresos hasta la frustración del cliente y pesadillas administrativas, estos errores afectan a casi todos los aspectos de su negocio y tienen el potencial de arruinar su reputación como CSP fiable. Por lo tanto, debe actuar ahora y automatizar la mayor parte de su trabajo de facturación y aprovisionamiento mientras se centra en lo que realmente importa: hacer crecer su negocio.
