In einer Welt wachsenden Wettbewerbs unter CSPs ist die Verbesserung des Kundenerlebnisses entscheidend für die Nachhaltigkeit und Skalierbarkeit des Geschäfts. Für CSPs ist ein authentisches Kundenerlebnis der Weg, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu binden. Laut dem Bericht „Global State of Customer Service” von Microsoft aus dem Jahr 2020 „beenden fast zwei Drittel (58 %) der Verbraucher eine Geschäftsbeziehung aufgrund von schlechtem Kundenservice.” Zwar tragen mehrere Faktoren zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei Cloud-Lösungen bei, doch ein reibungsloser Abrechnungsprozess ist dabei entscheidend. Die meisten CSPs verlassen sich bei der Rechnungsstellung noch auf Excel-Tabellen. Für kleine Betriebsgrößen ist dies zweifellos eine wirksame Lösung. Bei wachsendem Geschäftsvolumen können Tabellenkalkulationen jedoch zunehmend zeitaufwendig und anfällig für Ungenauigkeiten sowie damit verbundene Umsatzeinbußen durch Unterfakturierung und andere Faktoren werden. Automatisierte Lösungen können diese Reibungsverluste beseitigen und helfen, 6 wesentliche Abrechnungsfehler zu vermeiden, um ein reibungsloses Erlebnis und Kundenbindung zu fördern.
Eine neue Rechnung für jedes neue Abonnement
Es kommt häufig vor, dass Kunden, die Cloud-Dienste nutzen, mitten im monatlichen Abrechnungszyklus zusätzliche Lizenzen erwerben oder neue Microsoft-Abonnements kaufen. Bei einem manuellen Prozess wird für jeden weiteren Kauf eine neue Rechnung erstellt, was den Verwaltungsaufwand Ihrer Kunden erhöht. Während diese mit mehreren Rechnungen belastet werden, müssen Sie als CSP zudem die mühsame Aufgabe übernehmen, mehrere monatliche Zahlungen im Blick zu behalten. Dies ist nicht nur ein administrativer Albtraum, sondern kann auch zu Umsatzeinbußen durch unbeabsichtigte Nichtzahlung einer oder mehrerer Rechnungen führen und die Nachverfolgung der monatlichen Umsätze erschweren. Eine cloudbasierte automatisierte Abrechnungslösung, die Ihren Kunden eine einzige monatliche Rechnung für alle ihre Abonnements zusendet, kann den Prozess effizient, wirksam und kundenorientiert gestalten.
Unfähigkeit, mit dynamischen Preisen Schritt zu halten
In einem herkömmlichen Szenario müssen Sie als CSP die Preise manuell aktualisieren, um sich an die dynamische Preisgestaltung von Microsoft anzupassen. Eine verzögerte Aktualisierung des Preismechanismus oder die Eingabe falscher Preise kann jedoch zu Umsatzeinbußen führen – zusätzlich zum Aufwand langwieriger Tabellenkalkulationen. Cloudbasierte automatisierte Abrechnungslösungen können jede Preisänderung der von Ihnen verkauften Produkte automatisch aktualisieren, indem sie Microsoft-APIs nutzen, um sich an dynamische Preise anzupassen.
Abhängigkeit vom Partner Center für den Nutzungsabgleich
Warten Sie immer noch mit der Rechnungsstellung an Ihre Kunden, bis Sie die Rechnung von Microsoft erhalten? Das erleichtert zwar Ihren Abgleichprozess, ist aber nicht der effizienteste Weg. Die meisten Unternehmen, die Ihre Lösungen nutzen, haben einen eigenen Abrechnungszeitplan, und die Unfähigkeit, die Rechnung entsprechend zu versenden, führt wahrscheinlich zu Zahlungsverzögerungen. Glücklicherweise können automatisierte Abrechnungslösungen für CSPs diese Abhängigkeit vom Partner Center für den Nutzungsabgleich und die Rechnungsstellung beseitigen.
Fehlen von Self-Service-Funktionen
Kunden wissen meist genau, wonach sie suchen, wenn sie zusätzliche Lizenzen oder Produkte kaufen. Ihnen Self-Service-Funktionen anzubieten, macht den Prozess für sie einfacher und schneller. Wenn Sie jedoch immer noch zögern, Self-Service anzubieten, sollten Sie Ihre Vertriebsstrategie überdenken. Mit Self-Service können Kunden ihre Käufe zu einem für sie passenden Zeitpunkt tätigen, ohne auf Ihr Vertriebsteam angewiesen zu sein. Dies verhindert Reibungsverluste und Zeitverschwendung bei Kundenanfragen zum Auf- oder Abskalieren. Es schafft nicht nur ein hervorragendes Kundenerlebnis, indem der Nutzer die Kontrolle erhält, um seine eigenen Bedürfnisse zu erfüllen, sondern reduziert auch Ihren Verwaltungsaufwand und schafft Freiräume für die Gewinnung neuer Kunden.
Mangelnde Flexibilität durch ein jährliches Abrechnungsmodell
Ein jährliches Abrechnungsmodell mag für Sie attraktiv sein, um Ihren Verwaltungsaufwand zu reduzieren und Abonnementgebühren im Voraus für das ganze Jahr zu erhalten. Das Fehlen einer monatlichen Abrechnung kann Sie jedoch bei Kunden, die einen monatlichen Abrechnungszyklus bevorzugen, unflexibel wirken lassen. Angesichts der vorherrschenden Marktunsicherheit zögern Unternehmen oft, sich jährlich zu binden, und ein Drängen darauf kann zum Verlust von Kunden führen. Während eine monatliche Rechnungsstellung bei manueller Durchführung eine gewaltige Aufgabe sein kann, kann ein Cloud-Automatisierungspartner diese Reibung beseitigen.
Fehlberechnung von Steuern
Als CSP sind Sie nicht durch geografische Grenzen eingeschränkt und können Kunden auf der ganzen Welt bedienen. Dies bietet zwar eine großartige Expansionsmöglichkeit, doch jede Region hat unterschiedliche Steuersätze und Besonderheiten. Das manuelle Erstellen von Rechnungen für verschiedene Regionen kann zur Anwendung falscher Steuersätze führen. Dies kann nicht nur zu rechtlichen Komplikationen führen, sondern ist auch mühsam für Ihre Kunden, die überarbeitete Steuern gemäß den aktualisierten Rechnungen zahlen müssen. Eine automatisierte Rechnungsstellungsplattform kann diese Unannehmlichkeiten beseitigen, indem jede Rechnung an den Standort des Kunden und die geltenden Steuersätze angepasst wird.
Sie müssen jetzt handeln
Als CSP mögen diese Abrechnungsfehler auf den ersten Blick klein und unbedeutend erscheinen. Wenn Sie jedoch alle Kosten zusammenzählen, die sich aus diesen Fehlern ansammeln, werden Sie die volle Tragweite erkennen. Von Umsatzeinbußen über Kundenfrustration bis hin zu administrativen Albträumen – diese Fehler wirken sich auf nahezu jeden Aspekt Ihres Geschäfts aus und können Ihren Ruf als vertrauenswürdiger CSP ruinieren. Deshalb müssen Sie jetzt handeln und den Großteil Ihrer Abrechnungs- und Bereitstellungsarbeit automatisieren, während Sie sich auf das konzentrieren, was wirklich zählt: das Wachstum Ihres Geschäfts.
