Dans un monde où la concurrence entre les CSP ne cesse de croître, améliorer l’expérience client est essentiel pour la pérennité et la croissance de l’entreprise. Pour les CSP, une expérience client authentique est le moyen d’attirer de nouveaux clients tout en fidélisant les clients existants. Selon le rapport « Global State of Customer Service » de Microsoft (2020), « près des deux tiers (58 %) des consommateurs mettront fin à leur relation avec une entreprise en raison d’un mauvais service client ». De nombreux facteurs contribuent à améliorer l’expérience des clients de solutions cloud, mais une expérience de facturation fluide est essentielle. La plupart des CSP s’appuient encore sur des feuilles de calcul Excel pour la facturation. C’est sans aucun doute une solution efficace pour de petites opérations. Cependant, avec une volonté de croissance, les feuilles de calcul peuvent devenir de plus en plus chronophages et exposées à des erreurs, entraînant des pertes de revenus dues à une sous-facturation et à d’autres facteurs. Des solutions automatisées permettent d’éliminer ces frictions et d’éviter 6 erreurs majeures de facturation afin de favoriser une expérience fluide et la fidélisation des clients.
Une nouvelle facture pour chaque nouvel abonnement
Il est courant que les clients utilisant des services cloud souscrivent des licences supplémentaires ou de nouveaux abonnements Microsoft en plein milieu du cycle de facturation mensuel. Dans un processus manuel, une nouvelle facture est générée pour chaque achat ultérieur, ce qui alourdit la charge administrative de vos clients. Alors qu’ils doivent gérer plusieurs factures, vous, en tant que CSP, devez également assumer la tâche fastidieuse de suivre plusieurs paiements mensuels. Outre le cauchemar administratif que cela représente, cela peut entraîner des pertes de revenus dues au non-paiement involontaire d’une ou plusieurs factures, tout en compliquant le suivi des revenus mensuels. Une solution de facturation automatisée basée sur le cloud, envoyant une facture mensuelle unique regroupant tous les abonnements de vos clients, peut rendre le processus efficace, performant et centré sur le client.
Incapacité à suivre l’évolution des prix dynamiques
Dans un scénario classique, en tant que CSP, vous devez mettre à jour manuellement les prix pour respecter la tarification dynamique de Microsoft. Or, tout retard dans la mise à jour du mécanisme de tarification ou toute saisie de prix incorrecte peut entraîner des pertes de revenus, en plus des désagréments liés à de longs calculs sur feuille de calcul. Les solutions de facturation automatisées basées sur le cloud peuvent mettre à jour automatiquement toute révision des prix des produits que vous vendez, en s’appuyant sur les API Microsoft pour s’adapter à la tarification dynamique.
Dépendance à Partner Center pour la réconciliation de l’utilisation
Attendez-vous encore de recevoir la facture de Microsoft avant de facturer vos clients ? Si cela simplifie votre travail de réconciliation, ce n’est pas pour autant le processus le plus efficace. La plupart des entreprises qui utilisent vos solutions ont leur propre calendrier de facturation, et l’incapacité à envoyer la facture en conséquence risque fort d’entraîner des retards de paiement. Heureusement, les solutions de facturation automatisées pour les CSP permettent d’éliminer cette dépendance à Partner Center pour la réconciliation de l’utilisation et la facturation.
Absence de fonctionnalités en libre-service
La plupart des clients savent ce qu’ils recherchent lorsqu’ils achètent des licences ou des produits supplémentaires. Leur proposer des fonctionnalités en libre-service simplifie et accélère le processus pour eux. Cependant, si vous hésitez encore à proposer le libre-service, il est temps de repenser votre stratégie commerciale. Grâce au libre-service, les clients peuvent effectuer leurs achats quand ils le souhaitent, sans dépendre de votre équipe commerciale. Cela évite toute friction et toute perte de temps liées aux demandes des clients pour monter ou descendre en gamme. En plus d’offrir une excellente expérience client en donnant à l’utilisateur le contrôle pour répondre à ses propres besoins, cela réduit également vos coûts administratifs et libère des ressources pour l’acquisition de nouveaux clients.
Manque de flexibilité dû à un modèle de facturation annuel
Un modèle de facturation annuel peut sembler séduisant pour réduire vos efforts administratifs et percevoir les frais d’abonnement annuels à l’avance. Mais l’absence de facturation mensuelle peut vous faire paraître inflexible aux yeux de clients qui préféreraient un cycle de facturation mensuel. Compte tenu de l’incertitude actuelle du marché, les entreprises hésitent souvent à s’engager sur un an, et insister sur ce point risque de faire perdre des clients. Si la facturation mensuelle peut relever du parcours du combattant lorsqu’elle est effectuée manuellement, un partenaire d’automatisation cloud peut éliminer cette friction.
Erreurs de calcul des taxes
En tant que CSP, vous n’êtes pas limité par les frontières géographiques et pouvez servir des clients partout dans le monde. Si cela représente une belle opportunité d’expansion, chaque région applique des taux de taxe et des règles différentes. Générer des factures manuellement pour différentes régions peut entraîner l’application de taux de taxe incorrects. Cela peut non seulement engendrer des complications juridiques, mais aussi s’avérer pénible pour vos clients, qui doivent régler des taxes révisées sur des factures mises à jour. Une plateforme de facturation automatisée permet d’éliminer ces désagréments en personnalisant chaque facture selon la localisation du client et les taux de taxe applicables.
Vous devez agir dès maintenant
En tant que CSP, ces erreurs de facturation peuvent sembler minimes et insignifiantes à première vue. Cependant, si vous additionnez tous les coûts qu’elles génèrent, vous en mesurerez tout l’impact. Des pertes de revenus à la frustration des clients en passant par les cauchemars administratifs, ces erreurs affectent presque tous les aspects de votre activité et peuvent nuire à votre réputation de CSP fiable. Il est donc temps d’agir et d’automatiser l’essentiel de votre travail de facturation et d’approvisionnement, afin de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : la croissance de votre entreprise.
