Com o avanço da inovação e da transformação digital, as empresas conseguem expandir seu alcance e sua eficiência de forma exponencial. Invariavelmente, o mundo digital permite que as empresas escalem suas operações em um ritmo sem precedentes, especialmente diante da prova de conceito trazida pelo estouro da pandemia. Nesse cenário, a automação tem sido um dos principais motores que permitem às organizações expandir seus limites e se libertar de restrições para escalar de forma agressiva e impulsionar o crescimento do negócio. A automação pode ajudar as organizações não apenas a escalar seu crescimento, mas também a sustentá-lo, mantendo a vantagem competitiva no longo prazo.
Ao migrar de uma abordagem macro para uma micro, a automação apresenta um potencial incomparável para os negócios de Cloud Service Provider (CSP). Com a automação, os negócios CSP podem escalar sem esforço suas operações e seu alcance de clientes. Em outras palavras, a automação pode ajudar a melhorar a eficiência do negócio e, ao mesmo tempo, atender mais clientes de forma mais eficaz. Ao longo deste artigo, vamos entender os fatores que limitam o crescimento escalável dos negócios CSP, explorar as necessidades e os benefícios da automação e ajudar a criar um roteiro para aproveitar a automação em prol da escalabilidade do negócio.
Limites à escala do negócio CSP
Vamos começar essa discussão decompondo as limitações ou os desafios que impedem a escala dos negócios CSP. Para conseguir escalar seus negócios, os CSPs precisam ser capazes de atender clientes globalmente, além de garantir operações eficientes e eficazes em todas as verticais. No entanto, existem certos desafios que desaceleram essa jornada de escala, incluindo:
Talento qualificado limitado
Para funcionar de forma eficaz e atender às expectativas de uma base de clientes em constante crescimento, os CSPs precisam contar com talentos qualificados, com as competências e atributos certos. Invariavelmente, à medida que o número de clientes aumenta, também aumenta a necessidade de recursos humanos para conquistar, reter e atender esses clientes. No entanto, há três desafios pelo caminho:
- Negócios CSP em sua jornada de escala podem não ter recursos suficientes para contratar os melhores talentos do setor em larga escala.
- Encontrar o talento certo para alcançar eficiência operacional e sucesso do cliente pode ser um desafio em si.
- Negócios CSP que têm a sorte de encontrar o talento certo também precisam esperar o período de maturação típico de 3 a 6 meses para que o novo contratado comece a entregar produtividade.
Assim, a incapacidade de contratar talentos de alta qualidade para escalar operações e alcance é o primeiro grande desafio para a escalabilidade do negócio.
Processos ineficientes
A maioria dos CSPs que encontra dificuldades para escalar o negócio sofre com ineficiências na forma como sua equipe e a organização como um todo trabalham. Por exemplo, os negócios CSP costumam depender de grandes planilhas para faturamento e outras necessidades. Escalar isso é praticamente impossível e, caso ocorra, tende a estar repleto de ineficiências e erros. Uma abordagem manual para tarefas repetitivas se interpõe no caminho da escala, com pouco espaço para crescimento devido à vulnerabilidade a erros humanos e ao ritmo de trabalho mais lento.
A necessidade de automação para escalar o negócio CSP
Tendo em mente as limitações mencionadas acima que tornam a escala de um negócio CSP um desafio, passamos para a próxima seção. Esta parte da nossa análise busca explorar como a automação detém a chave para escalar os negócios CSP. Há quatro pilares principais que sustentam o caso de negócio para a automação e a melhor aposta para os CSPs escalarem seus negócios:
Atender uma base de clientes maior
A automação pode permitir que os CSPs atendam uma base de clientes muito maior. Quando os funcionários são liberados das muitas tarefas repetitivas e administrativas, eles têm o potencial de atender mais clientes. Nesse cenário, as equipes podem se concentrar exclusivamente em conquistar, reter e atender clientes com valor agregado, em vez de garantir que recebam faturas em dia e outras tarefas administrativas. Com bastante tempo livre em mãos, os funcionários podem inovar em novas formas de atender uma base de clientes maior, aproveitando dados de clientes e insights de mercado. Invariavelmente, a automação pode ajudar a garantir um crescimento exponencial no número de clientes atendidos sem atritos.
Eliminar ineficiências e vazamento de receita
A escala do negócio só pode ser alcançada quando as ineficiências são eliminadas, especialmente aquelas que levam ao vazamento de receita. Sob a ótica de um CSP, o faturamento manual é vulnerável a erros e imprecisões, além de consumir muito tempo e capacidade da equipe. Essas ineficiências podem resultar em subfaturamento dos clientes e até causar frustração neles. No entanto, com a automação, os CSPs podem deixar essas preocupações e apreensões para trás, com processos precisos, confiáveis e livres de erros.
Melhorar a experiência do cliente
Além de automatizar processos manuais, a automação tem o potencial de oferecer funcionalidades novas e aprimoradas para os clientes. Para os clientes de um CSP, isso se manifesta principalmente na forma de autoatendimento. A automação pode permitir que os clientes gerenciem suas assinaturas e solicitações por conta própria. Isso contribui para uma melhor experiência do cliente, com uma sensação de empoderamento. Portanto, com a automação, os CSPs podem criar uma experiência enriquecedora em escala, sem aumentar seus recursos humanos ou sobrecarregar demais o orçamento.
Reduzir a sobrecarga administrativa
A sobrecarga administrativa é uma das principais razões pelas quais os negócios CSP têm dificuldade para escalar. Ao trabalhar manualmente, os membros da equipe precisam preparar faturas em planilhas, se comunicar constantemente com os centros de parceiros para conciliação de uso e muito mais. No entanto, quando essas tarefas repetitivas, que não exigem intervenção humana, são automatizadas, os membros da equipe passam a ter tempo e disposição mental para contribuir de forma significativa. Isso permite que os funcionários direcionem sua energia criativa para elaborar estratégias que criem experiências potencializadoras em escala, inovando ao longo do caminho para gerar o máximo impacto. Invariavelmente, a automação pode ajudar a reduzir a sobrecarga administrativa e facilitar a escalabilidade do negócio.
Passos para aproveitar a automação e escalar o negócio CSP
Compreendendo a necessidade e os benefícios da automação para escalar o negócio CSP, vamos agora seguir para uma abordagem passo a passo para alcançá-la. Trabalhando com parceiros CSP há anos e com base nas últimas tendências do setor e pesquisas de mercado, desenvolvemos quatro etapas principais para criar um roteiro de automação para CSPs. É importante focar em cada uma dessas etapas para alcançar um crescimento de negócio sem precedentes:
Liste os processos que precisam ser automatizados com prioridade
É importante criar uma lista de processos prioritários. Embora seja verdade que o objetivo final pode ser automatizar todos os processos do negócio CSP, é importante começar por alguns que sejam de extrema importância. Iniciar a automação de todos os processos de uma vez pode ser avassalador e pode levar a um impacto comprometido. Portanto, comece elaborando uma lista de todos os processos, mas concentre-se em identificar aqueles que estão no topo do funil de prioridades e exigem ação imediata. Do ponto de vista de um CSP, estes são alguns dos processos que devem ser priorizados:
Conciliação de uso
O primeiro processo aqui é a conciliação do uso. Na ausência de automação, os CSPs geralmente dependem dos centros de parceiros para enviar dados e informações sobre assinaturas e uso pelos clientes, que então se tornam a base para o faturamento. No entanto, isso pode resultar em atrasos desnecessários no ciclo de receita e pagamentos. Automatizar a conciliação de uso permitirá que os CSPs calculem imediatamente o uso do período de faturamento com total precisão, eliminando a dependência de terceiros e evitando os desafios de suposições e aproximações. Além disso, a automação também capacita os CSPs a calcular compras baseadas em licenças, bem como outros usos, mesmo que o serviço seja utilizado a partir do meio do mês. Isso evidencia o alto nível de eficácia que a automação traz para garantir uma conciliação de uso precisa.
Criação de faturas
Com base na conciliação de uso, a automação pode ajudar os CSPs a criar faturas confiáveis e livres de erros em poucos minutos. No processo manual, os funcionários dependem de grandes planilhas para faturar clientes e criar notas fiscais. Esse processo manual é vulnerável a erros humanos, ineficiente em termos de tempo e pode levar a vazamento de receita em caso de faturamento impreciso. Por outro lado, o faturamento detalhado automatizado garante que todas as faturas que chegam aos clientes estejam corretas e levem em conta as licenças em uso, junto com todo o uso em todas as contas. Além disso, ele incorpora automaticamente todos os descontos e preços personalizados para cada cliente, eliminando a necessidade de manter registros e fórmulas separados para clientes diferentes. Portanto, a automação na criação de faturas ajuda a garantir que as faturas não sejam apenas confiáveis e precisas, mas também levem em consideração diversos fatores que podem afetar o valor final da cobrança. Em última análise, o faturamento livre de erros gera uma experiência do cliente potencializadora, e a automação pode ajudar a escalá-la de forma significativa.
Prazos de pagamento
Outro processo que deve estar no topo da lista de automação para um CSP é o prazo de pagamento e a cobrança. A maioria das organizações clientes tem um ciclo de faturamento mensal em que quitam todos os pagamentos aos parceiros. O processamento manual de faturas pode, por vezes, prolongar esses prazos, gerando atrasos nos pagamentos ou insatisfação dos clientes. A necessidade de automatizar esse processo decorre do fato de que ele pode garantir que as faturas corretas cheguem aos clientes em datas predefinidas, sem qualquer atraso, todos os meses. Além disso, no faturamento e pagamento manual, os clientes podem receber múltiplas faturas caso atualizem seu número de licenças ou alterem seu uso no meio do mês. Isso pode se tornar não apenas um problema de negócio, mas também um pesadelo administrativo. A automação garante que o cliente receba uma única fatura integrada, com cobrança proporcional na data de sua conveniência. Automatizar os prazos de pagamento pode garantir a escala de todo o processo de cobrança ao longo da jornada de crescimento.
Mudanças de preços
A automação para CSPs encontra um caso de uso claro na gestão de mudanças de preços. Convencionalmente, quando a política de preços da Microsoft muda, os funcionários de um negócio CSP precisam atualizar manualmente essas mudanças para cada conta, a fim de garantir que os clientes sejam cobrados nos preços corretos. No entanto, isso é vulnerável ao erro humano de deixar passar uma mudança ou não considerar preços personalizados, entre outros. Com a automação, os CSPs podem deixar de lado a preocupação com essas atualizações, já que elas são consideradas automaticamente. A plataforma de automação é pré-programada para atualizar a mudança de preço em tempo real e garantir alinhamento com os descontos vigentes de preços personalizados para diferentes clientes.
Controle do cliente
Por fim, a experiência e o controle do cliente devem estar na lista de prioridades de automação. Com a automação, os CSPs podem capacitar os clientes a controlar suas próprias contas e adicionar, alterar ou editar assinaturas e planos de uso conforme sua conveniência. Invariavelmente, a automação permite que os clientes mantenham o controle de suas contas e também libera os membros da equipe CSP do trabalho mundano de aceitar solicitações de mudança. Assim, com essa forma de automação, os CSPs podem atender sem atritos as solicitações dos clientes em escala, tornando possível o atendimento ao cliente para uma base ampla.
Visualize a estratégia de automação
Uma vez pronta a lista de processos no topo da prioridade para automação, é importante visualizar e criar uma estratégia para transformar a ideia em realidade. Aqui estão alguns passos que podem ajudar a criar uma estratégia eficaz:
Elabore uma visão de automação
Comece elaborando uma visão para sua jornada de automação. Isso se refere a visualizar o que você busca alcançar com a automação. Pode ser uma melhor experiência do cliente, maior eficiência administrativa, resultados melhores, etc. Sem dúvida, a visão ou objetivo final da automação para os CSPs será escalar seu negócio para alcançar o próximo nível. No entanto, é igualmente importante visualizar os marcos que ajudarão a alcançar a meta de escalabilidade.
Identifique a plataforma de automação certa
Como parte de sua estratégia de automação, uma vez pronta a visão, é importante identificar o parceiro que liderará a jornada. Para os CSPs, um parceiro de automação como a C3 pode ser muito eficaz. Certifique-se de que a plataforma de automação escolhida ofereça não apenas capacidades tecnológicas de ponta e um ecossistema robusto, mas também um suporte ao cliente abrangente e sólido, capaz de eliminar atritos. Além disso, avalie quanto tempo todo o processo de automação provavelmente levará. Por exemplo, com a C3, os CSPs podem estar com sua solução de automação em funcionamento em uma semana.
Defina as expectativas e comece
Com a visão e o parceiro definidos, a próxima parte da estratégia é estabelecer expectativas e começar. A ideia aqui é ilustrar o que a automação envolve e como ela gerará impacto em toda a organização. Isso é importante para ajudar todos na equipe a entender como a automação mudará a forma como trabalham e ajudará o negócio CSP a escalar. Por exemplo, os funcionários devem estar cientes de que a automação os ajudará a se libertar do trabalho com múltiplas e grandes planilhas e permitirá que atendam clientes em escala. Uma vez definidas as expectativas, é hora de planejar a movimentação dos processos e avançar para a próxima etapa da jornada de automação para escala.
Planeje a movimentação dos processos rumo a uma trilha de automação livre de silos
Com base na lista priorizada de processos para automação e em uma estratégia sólida, o próximo passo para a automação do negócio CSP é planejar como todo o processo de automação ocorrerá. É importante entender que a automação não pode acontecer em silos, e todas as equipes precisam se unir para planejar uma abordagem em fases para a automação. O objetivo final da automação é criar uma experiência integrada para que todas as equipes trabalhem em colaboração e, juntas, escalem as operações e o alcance de clientes. De forma gradual, os CSPs podem implementar a estratégia de automação com base na lista de prioridades criada e adotar uma abordagem passo a passo para a automação.
Revise os benefícios da automação de processos e planeje os próximos passos
Por fim, uma vez implementada a estratégia de automação, é hora de revisar e melhorar. Comece avaliando os benefícios da automação e alinhando-os com a visão estabelecida no início. Meça o quanto a automação conseguiu impactar as diversas metas de escala, incluindo criar uma melhor experiência do cliente, atender uma base de clientes muito mais ampla, acelerar exponencialmente o ritmo das tarefas administrativas e eliminar as ineficiências relacionadas a elas. Depois de sentir que os principais pontos de dor que limitavam o potencial de escala do seu negócio CSP foram resolvidos com a automação, planeje a próxima fase para automatizar outras partes que contribuirão de forma incremental para a escalabilidade do negócio CSP.
Escale seu negócio CSP com automação impulsionada pela C3
Como mencionado ao longo deste artigo, ter o parceiro de automação certo é fundamental para o sucesso na escala dos negócios CSP. Como o parceiro preferido para negócios CSP em todo o mundo, a C3 está revolucionando a forma como o negócio CSP é gerenciado, permitindo que nossos parceiros escalem exponencialmente. Com a C3, os parceiros de nuvem podem automatizar e simplificar sem atritos todos os processos de negócio, incluindo atendimento ao cliente, faturamento e emissão de notas fiscais, fluxo de trabalho administrativo, etc. A C3 pode ajudá-lo a escalar seu negócio ao:
- Automatizar o faturamento detalhado para cada cliente e tudo o que você vende
- Criar uma experiência de loja e carrinho para parceiros e clientes finais
- Permitir que os CSPs definam preços de ofertas e vendam seus serviços de valor agregado
- Atualizar os preços da Microsoft com sincronização bidirecional
- Facilitar relatórios abrangentes disponíveis em múltiplos parâmetros
- Atualizar mudanças em assinaturas e uso dos clientes para garantir que nada seja perdido
Isso não é tudo. Os negócios CSP podem aproveitar o poder do nosso amplo ecossistema de produtos e tecnologia para crescer mais rápido e escalar em um ritmo sem precedentes. Com uma interface intuitiva, recursos incomparáveis e facilidade de uso, a C3 tem tudo o que é preciso para que os CSPs alcancem e sustentem o próximo nível de sua jornada de crescimento. Agende uma demonstração hoje mesmo e junte-se a essa tendência para acelerar sua jornada rumo ao aproveitamento da automação para escalar.
