Con el auge de la innovación y la transformación digital, las empresas pueden expandir su alcance y su eficiencia de forma exponencial. Invariablemente, el mundo digital permite a las empresas escalar sus operaciones a un ritmo sin precedentes, especialmente tras la prueba de concepto que trajo consigo el estallido de la pandemia. Aquí, la automatización ha sido uno de los principales motores que permiten a las organizaciones ampliar sus límites y liberarse de restricciones para escalar de forma agresiva y facilitar el crecimiento del negocio. La automatización puede ayudar a las organizaciones no solo a escalar su crecimiento, sino también a sostenerlo para mantener la ventaja competitiva a largo plazo.
Pasando de un enfoque macro a uno micro, la automatización tiene un potencial incomparable para los negocios de Cloud Service Provider (CSP). Con la automatización, los negocios CSP pueden escalar sin problemas sus operaciones y su alcance de clientes. Dicho de forma simple, la automatización puede ayudar a mejorar la eficiencia del negocio y, al mismo tiempo, atender a más clientes de manera más efectiva. A lo largo de este artículo, entenderemos los factores que limitan el crecimiento escalable de los negocios CSP, exploraremos las necesidades y beneficios de la automatización y ayudaremos a crear una hoja de ruta para aprovechar la automatización en pos de la escalabilidad del negocio.
Límites a la escala del negocio CSP
Comencemos la discusión desglosando las limitaciones o desafíos que se interponen en el camino de escalar los negocios CSP. Para poder escalar su negocio, los CSP necesitan ser capaces de atender a clientes a nivel global, así como garantizar operaciones eficientes y efectivas en todas las verticales. Sin embargo, existen ciertos desafíos que frenan este camino de escala, entre ellos:
Talento capacitado limitado
Para funcionar de manera efectiva y cumplir con las expectativas de una base de clientes en constante crecimiento, los CSP necesitan contar con talento capacitado, con las competencias y atributos adecuados. Invariablemente, a medida que aumenta el número de clientes, aumenta también la necesidad de recursos humanos para captar, retener y atender a esos clientes. Sin embargo, hay tres desafíos en el camino:
- Los negocios CSP en su camino hacia la escala pueden no contar con recursos suficientes para contratar al mejor talento de la industria a nivel masivo.
- Encontrar el talento adecuado para lograr la eficiencia operativa y el éxito del cliente puede ser un desafío en sí mismo.
- Los negocios CSP que tienen la fortuna de encontrar el talento adecuado también deben esperar el periodo de gestación habitual de 3 a 6 meses para que el nuevo empleado comience a ser productivo.
Por lo tanto, la incapacidad de contratar talento de alta calidad para escalar operaciones y alcance es el primer gran desafío para la escalabilidad del negocio.
Procesos ineficientes
La mayoría de los CSP que encuentran un desafío al escalar su negocio sufren de ineficiencia en la forma en que trabaja su equipo y la organización en su conjunto. Por ejemplo, los negocios CSP suelen depender de grandes hojas de cálculo para la facturación y otros requisitos. Escalar esto es prácticamente imposible y, de lograrse, es probable que esté plagado de ineficiencias y errores. Un enfoque manual para tareas repetitivas se interpone en el camino de la escala, con un margen limitado para el crecimiento debido a la vulnerabilidad al error humano y al ritmo de trabajo más lento.
Necesidad de automatización para escalar el negocio CSP
Teniendo en cuenta las limitaciones mencionadas anteriormente que dificultan escalar un negocio CSP, pasamos a la siguiente sección. Esta parte de nuestro análisis busca explorar cómo la automatización tiene la clave para escalar los negocios CSP. Hay cuatro pilares principales que justifican el caso de negocio para la automatización y la mejor apuesta para que los CSP escalen sus negocios:
Atender a una base de clientes más amplia
La automatización puede permitir a los CSP atender a una base de clientes mucho más amplia. Cuando los empleados se liberan de las numerosas tareas repetitivas y administrativas, tienen el potencial de atender a más clientes. Aquí, los equipos pueden centrarse exclusivamente en captar, retener y atender a los clientes con valor añadido, en lugar de asegurarse de que reciban las facturas a tiempo y otras tareas administrativas. Con mucho tiempo libre disponible, los empleados pueden innovar nuevas formas de atender a una base de clientes más amplia aprovechando los datos de los clientes y los conocimientos del mercado. Invariablemente, la automatización puede ayudar a garantizar un crecimiento exponencial en el número de clientes atendidos sin fricciones.
Eliminar la ineficiencia y la fuga de ingresos
La escala del negocio solo puede lograrse cuando se eliminan las ineficiencias, especialmente aquellas que provocan fugas de ingresos. Desde la perspectiva de un CSP, la facturación manual es vulnerable a errores e inexactitudes, además de consumir mucho tiempo y recursos. Estas ineficiencias pueden derivar en una subfacturación de los clientes e incluso causar frustración en ellos. Sin embargo, con la automatización, los CSP pueden dejar atrás estas preocupaciones gracias a procesos precisos, libres de errores y confiables.
Mejorar la experiencia del cliente
Además de automatizar los procesos manuales, la automatización tiene el potencial de ofrecer funcionalidades nuevas y mejoradas para los clientes. Para los clientes de un CSP, esto se traduce principalmente en autoservicio. La automatización puede permitir que los clientes gestionen sus suscripciones y solicitudes por su cuenta. Esto contribuye a una mejor experiencia del cliente, con una sensación de empoderamiento. Por lo tanto, con la automatización, los CSP pueden crear una experiencia enriquecedora a escala, sin aumentar sus recursos humanos ni estirar demasiado su presupuesto.
Reducir la sobrecarga administrativa
La sobrecarga administrativa es una de las principales razones por las que a los negocios CSP les resulta difícil escalar. Al trabajar manualmente, los miembros del equipo deben preparar facturas en hojas de cálculo, comunicarse constantemente con los centros de partners para la conciliación de uso y mucho más. Sin embargo, cuando estas tareas repetitivas que no requieren intervención humana se automatizan, los miembros del equipo cuentan con el tiempo y la capacidad mental para contribuir de manera significativa. Esto permite a los empleados enfocar su energía creativa en diseñar estrategias que generen experiencias potenciadoras a escala e innovar en el camino para lograr el máximo impacto. Invariablemente, la automatización puede ayudar a reducir la sobrecarga administrativa y facilitar la escalabilidad del negocio.
Pasos para aprovechar la automatización y escalar el negocio CSP
Habiendo comprendido la necesidad y los beneficios de la automatización para escalar el negocio CSP, pasemos ahora a un enfoque paso a paso para lograrlo. Trabajando con partners CSP desde hace años y basándonos en las últimas tendencias de la industria y en la investigación de mercado, hemos desarrollado cuatro pasos principales para crear una hoja de ruta para la automatización CSP. Es importante centrarse en cada uno de estos pasos para lograr un crecimiento del negocio sin precedentes:
Enumera los procesos que deben automatizarse con prioridad
Es importante crear una lista de procesos prioritarios. Si bien es cierto que el objetivo final puede ser automatizar todos los procesos del negocio CSP, es importante comenzar con unos pocos que sean de máxima importancia. Iniciar la automatización de todos los procesos a la vez puede resultar abrumador y podría llevar a un impacto comprometido. Por lo tanto, comienza elaborando una lista de todos los procesos, pero enfócate en identificar aquellos que están en la cima del embudo de prioridad y requieren acción inmediata. Desde el punto de vista de un CSP, estos son algunos de los procesos que deberían priorizarse:
Conciliación de uso
El primer proceso aquí es la conciliación del uso. En ausencia de automatización, los CSP suelen depender de los centros de partners para enviar datos e información sobre la suscripción y el uso por parte de los clientes, lo cual se convierte luego en la base para la facturación. Sin embargo, esto puede provocar retrasos innecesarios en el ciclo de ingresos y pagos. Automatizar la conciliación de uso permitirá a los CSP calcular de inmediato el uso del periodo de facturación con total precisión, eliminando la dependencia de terceros y evitando los desafíos de las conjeturas y aproximaciones. Además, la automatización también permite a los CSP calcular compras basadas en licencias, así como otros usos, incluso si el servicio se utiliza desde la mitad de un mes. Esto pone de relieve el alto nivel de eficacia que aporta la automatización para garantizar una conciliación de uso precisa.
Creación de facturas
Con base en la conciliación de uso, la automatización puede ayudar a los CSP a crear facturas confiables y libres de errores en cuestión de minutos. Bajo el proceso manual, los empleados dependen de grandes hojas de cálculo para facturar a los clientes y generar facturas. Este proceso manual es vulnerable al error humano, es ineficiente en términos de tiempo y puede provocar fugas de ingresos en caso de facturación incorrecta. Por el contrario, la facturación automatizada y detallada garantiza que todas las facturas que llegan a los clientes sean correctas y tengan en cuenta las licencias en uso junto con todo el uso en todas las cuentas. Además, incorpora automáticamente todos los descuentos y precios personalizados para cada cliente, eliminando la necesidad de mantener registros y fórmulas separados para cada uno. Por lo tanto, la automatización en la creación de facturas ayuda a garantizar que las facturas no solo sean confiables y precisas, sino que también tengan en cuenta diversos factores que podrían afectar el monto final de facturación. En última instancia, la facturación libre de errores conduce a una experiencia del cliente potenciadora, y la automatización puede ayudar a escalarla de manera significativa.
Plazos de pago
Otro proceso que debe estar en la cima de la lista para la automatización de un CSP es el plazo de pago y la cobranza. La mayoría de las organizaciones clientes tienen un ciclo de facturación mensual en el que liquidan todos sus pagos a partners. El procesamiento manual de facturas a veces puede alargar estos plazos, lo que provoca retrasos en los pagos o insatisfacción del cliente. La necesidad de automatizar este proceso surge del hecho de que puede ayudar a garantizar que las facturas correctas lleguen a los clientes en fechas predefinidas, sin ningún retraso, cada mes. Además, bajo el pago y la facturación manual, los clientes podrían recibir múltiples facturas en caso de que actualicen su número de licencias o cambien su uso a mitad de mes. Esto puede convertirse no solo en un problema de negocio, sino también en una pesadilla administrativa. La automatización garantiza que el cliente reciba una única factura integrada con facturación prorrateada en la fecha de su conveniencia. Automatizar los plazos de pago puede garantizar que se escale todo el proceso de cobranza dentro del camino de escalamiento.
Cambios de precios
La automatización para los CSP encuentra un caso de uso claro en la gestión de los cambios de precios. Convencionalmente, cuando cambia la política de precios de Microsoft, los empleados de un negocio CSP deben actualizar manualmente esos cambios para cada cuenta, con el fin de garantizar que los clientes sean facturados a los precios correctos. Sin embargo, esto es vulnerable al error humano de omitir un cambio o de no tener en cuenta precios personalizados, etc. Con la automatización, los CSP pueden dejar atrás la preocupación por estas actualizaciones, ya que se tienen en cuenta de forma automática. La plataforma de automatización está preprogramada para actualizar el cambio de precios en tiempo real y garantizar la alineación con los descuentos vigentes de precios personalizados para diferentes clientes.
Control del cliente
Finalmente, la experiencia y el control del cliente deben estar en la lista de prioridades de automatización. Con la automatización, los CSP pueden empoderar a los clientes para controlar sus propias cuentas y agregar, cambiar o editar suscripciones y planes de uso según su conveniencia. Invariablemente, la automatización permite a los clientes mantener el control de sus cuentas y también libera a los miembros del equipo CSP del trabajo mundano de aceptar solicitudes de cambio. Así, con esta forma de automatización, los CSP pueden atender sin fricciones las solicitudes de los clientes a escala, haciendo posible el servicio al cliente para una base amplia.
Visualiza la estrategia de automatización
Una vez que la lista de procesos en la cima de la prioridad para la automatización esté lista, es importante visualizar y crear una estrategia para transformar la idea en realidad. Aquí hay algunos pasos que pueden ayudarte a crear una estrategia efectiva:
Elabora una visión de automatización
Comienza elaborando una visión para tu camino de automatización. Esto se refiere a visualizar lo que buscas lograr con la automatización. Podría ser una mejor experiencia del cliente, mayor eficiencia administrativa, lograr mejores resultados, etc. Sin duda, la visión u objetivo final de la automatización para los CSP será escalar su negocio para alcanzar el siguiente nivel. Sin embargo, es igualmente importante visualizar el hito que ayudará a alcanzar el objetivo de escalabilidad.
Identifica la plataforma de automatización adecuada
Como parte de tu estrategia de automatización, una vez que la visión esté lista, es importante identificar al partner que liderará el camino. Para los CSP, un partner de automatización como C3 puede ser muy efectivo. Asegúrate de que la plataforma de automatización que selecciones no solo ofrezca capacidades tecnológicas de vanguardia y un ecosistema sólido, sino también un soporte al cliente integral y robusto que elimine la fricción. Además, evalúa cuánto tiempo es probable que tome todo el proceso de automatización. Por ejemplo, con C3, los CSP pueden estar operativos con su solución de automatización en tan solo una semana.
Establece las expectativas y comienza
Con la visión y el partner en su lugar, la siguiente parte de la estrategia es establecer las expectativas y comenzar. La idea aquí es ilustrar qué implica la automatización y cómo generará un impacto en toda la organización. Esto es importante para ayudar a todos en el equipo a entender cómo la automatización cambiará la forma en que trabajan y ayudará al negocio CSP a escalar. Por ejemplo, los empleados deben saber que la automatización les ayudará a liberarse de trabajar con múltiples y grandes hojas de cálculo y les permitirá atender a los clientes a escala. Una vez establecidas las expectativas, es momento de planificar el movimiento del proceso y pasar al siguiente paso del camino de automatización hacia la escala.
Planifica el movimiento del proceso hacia una vía de automatización libre de silos
Con base en la lista priorizada de procesos para la automatización y una estrategia sólida, el siguiente paso para la automatización del negocio CSP es planificar cómo se llevará a cabo el proceso de automatización en su conjunto. Es importante entender que la automatización no puede ocurrir en silos, y todos los equipos deben unirse para planificar un enfoque por fases hacia la automatización. El objetivo final de la automatización es crear una experiencia integrada para que todos los equipos trabajen en colaboración y juntos escalen las operaciones y el alcance de clientes. De manera gradual, los CSP pueden implementar la estrategia de automatización basándose en la lista de prioridades creada y adoptar un enfoque paso a paso hacia la automatización.
Revisa los beneficios de la automatización de procesos y planifica el siguiente paso
Finalmente, una vez implementada la estrategia de automatización, es momento de revisar y mejorar. Comienza evaluando los beneficios de la automatización y alinéalos con la visión establecida al principio. Mide qué tan bien la automatización ha logrado impactar los diversos objetivos de escalamiento, incluyendo crear una mejor experiencia del cliente, atender a una base de clientes mucho más amplia, acelerar exponencialmente el ritmo de las tareas administrativas y eliminar las ineficiencias en ellas. Una vez que sientas que los principales puntos de dolor que limitaban el potencial de escala de tu negocio CSP han sido abordados con la automatización, planifica la siguiente fase para automatizar otras partes que contribuirán de forma incremental a la escalabilidad del negocio CSP.
Escala tu negocio CSP con automatización impulsada por C3
Como se mencionó a lo largo de este artículo, contar con el partner de automatización adecuado es fundamental para el éxito del escalamiento de los negocios CSP. Como el partner preferido para los negocios CSP en todo el mundo, C3 está revolucionando la forma en que se gestiona el negocio CSP, permitiendo que nuestros partners escalen exponencialmente. Con C3, los partners de nube pueden automatizar y optimizar sin fricciones todos los procesos del negocio, incluyendo la atención al cliente, la facturación, la generación de facturas, el flujo de trabajo administrativo, etc. C3 puede ayudarte a escalar tu negocio mediante:
- La automatización de la facturación detallada para cada cliente y todo lo que vendes
- La creación de una experiencia de tienda y carrito de compra para partners y clientes finales
- Permitir a los CSP definir precios de ofertas y vender tus servicios de valor añadido
- La actualización de los precios de Microsoft con sincronización bidireccional
- Facilitar reportes exhaustivos disponibles en múltiples parámetros
- La actualización de cambios en suscripciones y en el uso de los clientes para garantizar que nada se pase por alto
Y eso no es todo. Los negocios CSP pueden aprovechar el poder de nuestro extenso ecosistema de productos y tecnología para crecer más rápido y escalar a un ritmo sin precedentes. Con una interfaz intuitiva, funciones inigualables y facilidad de uso, C3 tiene todo lo necesario para que los CSP alcancen y sostengan el siguiente nivel de su camino de crecimiento. Reserva una demo hoy mismo y únete a la tendencia para acelerar tu camino hacia el aprovechamiento de la automatización para escalar.
