Durch den Aufschwung von Innovation und digitaler Transformation können Unternehmen ihre Reichweite und Effizienz exponentiell ausbauen. Die digitale Welt versetzt Unternehmen ausnahmslos in die Lage, ihre Abläufe in einem beispiellosen Tempo zu skalieren – besonders angesichts des Proof of Concept, den die Pandemie mit sich gebracht hat. Dabei war Automatisierung einer der wichtigsten Treiber, die es Organisationen ermöglicht haben, ihre Grenzen zu erweitern, sich von Einschränkungen zu befreien, aggressiv zu wachsen und das Unternehmenswachstum voranzutreiben. Automatisierung kann Organisationen nicht nur helfen, ihr Wachstum zu skalieren, sondern es auch aufrechtzuerhalten, um langfristig einen Wettbewerbsvorteil zu sichern.
Vom Makro- zum Mikro-Ansatz: Automatisierung birgt ein beispielloses Potenzial für Cloud Service Provider (CSP)-Unternehmen. Mit Automatisierung können CSP-Unternehmen ihre Abläufe und ihre Kundenreichweite nahtlos skalieren. Einfach ausgedrückt: Automatisierung kann die Effizienz eines Unternehmens verbessern und gleichzeitig helfen, mehr Kunden effektiver zu betreuen. Im Verlauf dieses Beitrags beleuchten wir die Faktoren, die skalierbares Wachstum für CSP-Unternehmen begrenzen, untersuchen den Bedarf und die Vorteile der Automatisierung und helfen dabei, eine Roadmap zu erstellen, um Automatisierung für die Skalierbarkeit des Geschäfts zu nutzen.
Grenzen für das Wachstum von CSP-Unternehmen
Beginnen wir die Diskussion damit, die Einschränkungen bzw. Herausforderungen zu entschlüsseln, die dem Wachstum von CSP-Unternehmen im Weg stehen. Um ihr Geschäft skalieren zu können, müssen CSPs in der Lage sein, Kunden weltweit zu bedienen und gleichzeitig effiziente und effektive Abläufe über alle Branchen hinweg sicherzustellen. Es gibt jedoch bestimmte Herausforderungen, die diesen Wachstumsweg verlangsamen, darunter:
Begrenzt verfügbare qualifizierte Fachkräfte
Um effektiv zu funktionieren und die Erwartungen einer stetig wachsenden Kundenbasis zu erfüllen, benötigen CSPs qualifizierte Fachkräfte mit den richtigen Kompetenzen und Eigenschaften. Mit steigender Kundenzahl steigt zwangsläufig auch der Bedarf an Personal, um Kunden zu gewinnen, zu binden und zu betreuen. Dabei ergeben sich jedoch drei Herausforderungen:
- CSP-Unternehmen auf ihrem Weg zum Wachstum verfügen möglicherweise nicht über ausreichende Ressourcen, um die besten Branchentalente in großem Umfang einzustellen.
- Die richtigen Talente zu finden, um operative Effizienz und Kundenerfolg zu erreichen, kann bereits selbst eine Herausforderung sein.
- CSP-Unternehmen, die das Glück haben, die richtigen Talente zu finden, müssen zudem die übliche Einarbeitungszeit von 3 bis 6 Monaten abwarten, bis die neue Fachkraft produktiv arbeiten kann.
Die Unfähigkeit, hochqualifizierte Talente für die Skalierung von Betrieb und Reichweite einzustellen, ist somit die erste große Herausforderung für die Skalierbarkeit des Geschäfts.
Ineffiziente Prozesse
Die meisten CSPs, denen die Skalierung ihres Geschäfts schwerfällt, leiden unter Ineffizienzen in der Arbeitsweise ihres Teams und der Organisation als Ganzes. So verlassen sich CSP-Unternehmen etwa häufig auf umfangreiche Tabellenkalkulationen für Rechnungsstellung und andere Anforderungen. Dies zu skalieren ist nahezu unmöglich und dürfte, sollte es dennoch geschehen, von Ineffizienzen und Fehlern durchzogen sein. Ein manueller Ansatz bei sich wiederholenden Aufgaben steht dem Wachstum im Weg – mit begrenztem Spielraum, da er anfällig für menschliche Fehler ist und die Arbeit verlangsamt.
Warum CSP-Unternehmen Automatisierung zum Skalieren brauchen
Vor dem Hintergrund der oben genannten Einschränkungen, die die Skalierung eines CSP-Unternehmens erschweren, kommen wir nun zum nächsten Abschnitt. Dieser Teil unserer Analyse untersucht, wie Automatisierung der Schlüssel zur Skalierung von CSP-Unternehmen ist. Es gibt vier zentrale Grundpfeiler, die den Business Case für Automatisierung untermauern und sie zur besten Option machen, mit der CSPs ihr Geschäft skalieren können:
Eine größere Kundenbasis bedienen
Automatisierung kann CSPs dabei helfen, eine deutlich größere Kundenbasis zu bedienen. Wenn Mitarbeiter von vielen sich wiederholenden und administrativen Aufgaben befreit werden, können sie mehr Kunden betreuen. Teams können sich dann ausschließlich darauf konzentrieren, Kunden mit echtem Mehrwert zu gewinnen, zu binden und zu betreuen, statt sicherzustellen, dass Rechnungen pünktlich zugestellt werden, und andere administrative Arbeiten zu erledigen. Mit viel freier Zeit können Mitarbeiter neue Wege entwickeln, um mithilfe von Kundendaten und Markteinblicken eine größere Kundenbasis zu bedienen. Automatisierung kann so ausnahmslos zu einem exponentiellen Wachstum der Zahl reibungslos betreuter Kunden beitragen.
Ineffizienz und Umsatzverluste beseitigen
Geschäftswachstum lässt sich nur erreichen, wenn Ineffizienzen beseitigt werden – insbesondere jene, die zu Umsatzverlusten führen. Aus Sicht eines CSP ist manuelle Rechnungsstellung anfällig für Fehler und Ungenauigkeiten und beansprucht dabei viel Zeit und Kapazität. Diese Ineffizienzen können zu einer Unterberechnung von Kunden führen und sogar Frustration bei ihnen auslösen. Mit Automatisierung können CSPs solche Sorgen und Bedenken jedoch ablegen – dank präziser, fehlerfreier und zuverlässiger Prozesse.
Kundenerlebnis verbessern
Neben der Automatisierung manueller Prozesse bietet Automatisierung das Potenzial, neue und verbesserte Funktionen für Kunden bereitzustellen. Für CSP-Kunden äußert sich das vor allem in Form von Self-Service. Automatisierung ermöglicht es Kunden, ihre Abonnements und Anfragen selbst zu verwalten. Das trägt zu einem besseren Kundenerlebnis bei, verbunden mit einem Gefühl der Selbstbestimmung. Mit Automatisierung können CSPs somit ein bereicherndes Erlebnis im großen Maßstab schaffen, ohne ihr Personal aufzustocken oder ihr Budget übermäßig zu belasten.
Administrative Überlastung reduzieren
Administrative Überlastung ist einer der Hauptgründe, warum es CSP-Unternehmen schwerfällt zu skalieren. Bei manueller Arbeit müssen Teammitglieder Rechnungen in Tabellenkalkulationen erstellen, ständig mit Partnercentern für die Nutzungsabstimmung kommunizieren und vieles mehr. Werden diese sich wiederholenden Aufgaben, die kein menschliches Eingreifen erfordern, jedoch automatisiert, haben Teammitglieder die Zeit und den gedanklichen Freiraum, um sinnvoll beizutragen. So können Mitarbeiter ihre kreative Energie darauf richten, Strategien für bereichernde Erlebnisse im großen Maßstab zu entwickeln und dabei Innovationen voranzutreiben, um maximale Wirkung zu erzielen. Automatisierung kann so ausnahmslos dazu beitragen, administrative Überlastung zu reduzieren und die Skalierbarkeit des Geschäfts zu erleichtern.
Schritte, um Automatisierung zur Skalierung eines CSP-Geschäfts zu nutzen
Nachdem wir den Bedarf und die Vorteile der Automatisierung für die Skalierung eines CSP-Geschäfts verstanden haben, wenden wir uns nun einem schrittweisen Ansatz zu, um dies zu erreichen. Basierend auf jahrelanger Zusammenarbeit mit CSP-Partnern sowie aktuellen Branchentrends und Marktforschung haben wir vier wesentliche Schritte entwickelt, um eine Roadmap für CSP-Automatisierung zu erstellen. Es ist wichtig, sich auf jeden dieser Schritte zu konzentrieren, um ein beispielloses Geschäftswachstum zu erzielen:
Prozesse auflisten, die vorrangig automatisiert werden müssen
Es ist wichtig, eine Liste priorisierter Prozesse zu erstellen. Auch wenn das ultimative Ziel darin bestehen mag, jeden Prozess des CSP-Geschäfts zu automatisieren, ist es wichtig, mit wenigen Prozessen zu beginnen, die von höchster Bedeutung sind. Die Automatisierung aller Prozesse gleichzeitig zu starten, kann überwältigend sein und die Wirkung beeinträchtigen. Erstellen Sie daher zunächst eine Liste aller Prozesse, konzentrieren Sie sich dann aber darauf, jene zu identifizieren, die ganz oben im Prioritäten-Trichter stehen und sofortiges Handeln erfordern. Aus CSP-Sicht sollten unter anderem folgende Prozesse priorisiert werden:
Nutzungsabstimmung
Der erste Prozess hier ist die Abstimmung der Nutzung. Ohne Automatisierung verlassen sich CSPs in der Regel auf Partnercenter, die Daten und Informationen zu Abonnements und Kundennutzung übermitteln, die dann als Grundlage für die Rechnungsstellung dienen. Das kann jedoch zu unnötigen Verzögerungen im Umsatz- und Zahlungszyklus führen. Die Automatisierung der Nutzungsabstimmung ermöglicht es CSPs, die Nutzung für den Abrechnungszeitraum sofort und vollständig präzise zu berechnen, die Abhängigkeit von Dritten zu beseitigen und die Herausforderungen von Mutmaßungen und Näherungswerten zu vermeiden. Darüber hinaus befähigt Automatisierung CSPs auch dazu, lizenzbasierte Käufe sowie sonstige Nutzung zu berechnen, selbst wenn der Dienst erst ab der Monatsmitte genutzt wird. Dies verdeutlicht das hohe Maß an Wirksamkeit, das Automatisierung mit sich bringt, um eine präzise Nutzungsabstimmung sicherzustellen.
Rechnungserstellung
Auf Basis der Nutzungsabstimmung kann Automatisierung CSPs dabei helfen, innerhalb weniger Minuten fehlerfreie und zuverlässige Rechnungen zu erstellen. Bei manueller Vorgehensweise verlassen sich Mitarbeiter auf umfangreiche Tabellenkalkulationen, um Kunden abzurechnen und Rechnungen zu erstellen. Dieser manuelle Prozess ist anfällig für menschliche Fehler, zeitaufwendig und kann bei ungenauer Abrechnung zu Umsatzverlusten führen. Automatisierte, detaillierte Rechnungsstellung hingegen stellt sicher, dass alle Rechnungen, die Kunden erreichen, korrekt sind und alle genutzten Lizenzen sowie die gesamte Nutzung über alle Konten hinweg berücksichtigen. Zudem werden automatisch alle Rabatte und kundenspezifischen Preise für jeden Kunden berücksichtigt, sodass separate Aufzeichnungen und Formeln für unterschiedliche Kunden entfallen. Automatisierung bei der Rechnungserstellung trägt somit dazu bei, dass Rechnungen nicht nur zuverlässig und präzise sind, sondern auch verschiedene Faktoren berücksichtigen, die den endgültigen Rechnungsbetrag beeinflussen könnten. Letztlich führt fehlerfreie Rechnungsstellung zu einem bereichernden Kundenerlebnis, und Automatisierung kann dazu beitragen, dieses in erheblichem Maße zu skalieren.
Zahlungszeitpläne
Ein weiterer Prozess, der bei der Automatisierung eines CSP ganz oben auf der Liste stehen muss, ist der Zahlungszeitplan und der Zahlungseinzug. Die meisten Kundenorganisationen haben einen monatlichen Abrechnungszyklus, in dem sie alle Zahlungen an ihre Partner begleichen. Manuelle Rechnungsbearbeitung kann diese Zeitpläne mitunter in die Länge ziehen, was entweder zu Zahlungsverzögerungen oder zu Kundenunzufriedenheit führt. Die Notwendigkeit, diesen Prozess zu automatisieren, ergibt sich aus der Tatsache, dass er sicherstellen kann, dass die korrekten Rechnungen die Kunden an vordefinierten Terminen ohne jegliche Verzögerung erreichen – jeden Monat. Zudem könnten Kunden bei manueller Zahlung und Rechnungsstellung mehrere Rechnungen erhalten, falls sie ihre Lizenzanzahl erhöhen oder ihre Nutzung mitten im Monat ändern. Das kann nicht nur ein geschäftliches, sondern auch ein administratives Ärgernis darstellen. Automatisierung stellt sicher, dass der Kunde eine einzige integrierte Rechnung mit anteiliger Abrechnung zu einem für ihn passenden Termin erhält. Die Automatisierung von Zahlungszeitplänen kann dazu beitragen, den gesamten Einzugsprozess im Rahmen des Wachstumswegs zu skalieren.
Preisänderungen
Automatisierung findet bei CSPs einen klaren Anwendungsfall in der Verwaltung von Preisänderungen. Traditionell müssen Mitarbeiter eines CSP-Unternehmens bei Änderungen der Microsoft-Preispolitik diese Änderungen manuell für jedes Konto aktualisieren, um sicherzustellen, dass Kunden zu den richtigen Preisen abgerechnet werden. Das ist jedoch anfällig für menschliche Fehler, etwa das Übersehen einer Änderung oder das Nichtberücksichtigen kundenspezifischer Preise usw. Mit Automatisierung können CSPs diese Sorge um solche Aktualisierungen hinter sich lassen, da sie automatisch berücksichtigt werden. Die Automatisierungsplattform ist so vorprogrammiert, dass sie Preisänderungen in Echtzeit aktualisiert und die Übereinstimmung mit laufenden Rabatten kundenspezifischer Preise für verschiedene Kunden sicherstellt.
Kundenkontrolle
Schließlich sollten Kundenerlebnis und Kundenkontrolle ganz oben auf der Automatisierungs-Prioritätenliste stehen. Mit Automatisierung können CSPs Kunden befähigen, ihre eigenen Konten zu kontrollieren und Abonnements sowie Nutzungspläne nach ihrem Belieben hinzuzufügen, zu ändern oder zu bearbeiten. Automatisierung ermöglicht es Kunden ausnahmslos, die Kontrolle über ihre Konten zu behalten, und befreit gleichzeitig CSP-Teammitglieder von der mühsamen Arbeit, Änderungsanfragen zu bearbeiten. Mit dieser Form der Automatisierung können CSPs somit Kundenanfragen im großen Maßstab reibungslos bearbeiten und Kundenservice für eine große Kundenbasis erst möglich machen.
Die Automatisierungsstrategie visualisieren
Sobald die Liste der vorrangig zu automatisierenden Prozesse steht, ist es wichtig, eine Strategie zu entwickeln, um die Idee in die Realität umzusetzen. Hier sind einige Schritte, die dabei helfen können, eine wirksame Strategie zu entwickeln:
Eine Automatisierungsvision entwickeln
Beginnen Sie damit, eine Vision für Ihren Automatisierungsweg zu entwickeln. Dabei geht es darum, sich vorzustellen, was Sie mit Automatisierung erreichen möchten. Das kann ein besseres Kundenerlebnis, größere administrative Effizienz, bessere Ergebnisse usw. sein. Zweifellos wird die ultimative Vision bzw. das Ziel der Automatisierung für CSPs darin bestehen, ihr Geschäft zu skalieren, um die nächste Stufe zu erreichen. Ebenso wichtig ist es jedoch, sich die Meilensteine vorzustellen, die zum Erreichen des Skalierbarkeitsziels beitragen.
Die richtige Automatisierungsplattform identifizieren
Sobald die Vision im Rahmen Ihrer Automatisierungsstrategie steht, ist es wichtig, den Partner zu identifizieren, der diesen Weg anführt. Für CSPs kann ein Automatisierungspartner wie C3 sehr wirkungsvoll sein. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählte Automatisierungsplattform nicht nur modernste technologische Fähigkeiten und ein umfassendes Ökosystem bietet, sondern auch einen umfassenden und robusten Kundensupport, der Reibungsverluste beseitigt. Bewerten Sie zudem, wie lange der gesamte Automatisierungsprozess voraussichtlich dauern wird. Mit C3 können CSPs beispielsweise innerhalb einer Woche mit ihrer Automatisierungslösung betriebsbereit sein.
Erwartungen festlegen und starten
Mit Vision und Partner an Ort und Stelle besteht der nächste Teil der Strategie darin, Erwartungen festzulegen und zu starten. Es geht dabei darum zu veranschaulichen, was Automatisierung bedeutet und wie sie sich auf die gesamte Organisation auswirken wird. Das ist wichtig, damit jedes Teammitglied versteht, wie Automatisierung die Arbeitsweise verändern und dem CSP-Geschäft beim Skalieren helfen wird. Mitarbeiter sollten beispielsweise wissen, dass Automatisierung ihnen hilft, sich von der Arbeit mit mehreren umfangreichen Tabellenkalkulationen zu befreien, und es ihnen ermöglicht, Kunden im großen Maßstab zu betreuen. Sobald die Erwartungen festgelegt sind, ist es Zeit, die Prozessumstellung zu planen und mit dem nächsten Schritt des Automatisierungswegs zur Skalierung fortzufahren.
Die Prozessumstellung hin zu einer silofreien Automatisierung planen
Basierend auf der priorisierten Liste der zu automatisierenden Prozesse und einer soliden Strategie besteht der nächste Schritt der CSP-Geschäftsautomatisierung darin zu planen, wie der gesamte Automatisierungsprozess ablaufen soll. Es ist wichtig zu verstehen, dass Automatisierung nicht in Silos erfolgen kann und alle Teams zusammenarbeiten müssen, um einen phasenweisen Ansatz zur Automatisierung zu planen. Das ultimative Ziel der Automatisierung besteht darin, ein integriertes Erlebnis zu schaffen, in dem alle Teams zusammenarbeiten und gemeinsam Betrieb und Kundenreichweite skalieren. Phasenweise können CSPs die Automatisierungsstrategie basierend auf der erstellten Prioritätenliste umsetzen und einen schrittweisen Ansatz zur Automatisierung verfolgen.
Die Vorteile der Prozessautomatisierung überprüfen und die nächsten Schritte planen
Sobald die Automatisierungsstrategie umgesetzt ist, ist es schließlich Zeit, zu überprüfen und zu verbessern. Beginnen Sie damit, die Vorteile der Automatisierung zu bewerten und mit der zu Beginn festgelegten Vision abzugleichen. Messen Sie, wie gut Automatisierung die verschiedenen Skalierungsziele beeinflusst hat – darunter ein besseres Kundenerlebnis, die Bedienung einer deutlich breiteren Kundenbasis, die exponentielle Beschleunigung administrativer Aufgaben und die Beseitigung damit verbundener Ineffizienzen. Sobald Sie das Gefühl haben, dass die größten Schwachstellen, die das Skalierungspotenzial Ihres CSP-Geschäfts einschränken, durch Automatisierung behoben wurden, planen Sie die nächste Phase, um weitere Bereiche zu automatisieren, die schrittweise zur Skalierbarkeit des CSP-Geschäfts beitragen.
Skalieren Sie Ihr CSP-Geschäft mit Automatisierung powered by C3
Wie im Verlauf dieses Beitrags erwähnt, ist der richtige Automatisierungspartner entscheidend für den Skalierungserfolg von CSP-Unternehmen. Als bevorzugter Partner für CSP-Unternehmen weltweit revolutioniert C3 die Art und Weise, wie CSP-Geschäfte geführt werden, und ermöglicht es unseren Partnern, exponentiell zu skalieren. Mit C3 können Cloud-Partner alle Geschäftsprozesse rund um Kundenbetreuung, Abrechnung und Rechnungsstellung, administrative Workflows usw. reibungslos automatisieren und optimieren. C3 kann Ihnen dabei helfen, Ihr Geschäft zu skalieren, indem es:
- die detaillierte Rechnungsstellung für jeden Kunden und alles, was Sie verkaufen, automatisiert
- ein Shop- und Warenkorb-Erlebnis für Partner und Endkunden schafft
- CSPs ermöglicht, Angebotspreise festzulegen und Ihre Mehrwertdienste zu verkaufen
- Microsoft-Preise mit bidirektionaler Synchronisierung aktualisiert
- umfassendes Reporting über zahlreiche Parameter hinweg ermöglicht
- Änderungen an Abonnements und Kundennutzung aktualisiert, damit nichts übersehen wird
Doch das ist noch nicht alles. CSP-Unternehmen können die Stärke unseres umfassenden Produkt- und Technologie-Ökosystems nutzen, um schneller zu wachsen und in einem beispiellosen Tempo zu skalieren. Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, unübertroffenen Funktionen und einfacher Bedienung bietet C3 alles, was CSPs brauchen, um die nächste Stufe ihres Wachstumswegs zu erreichen und zu halten. Vereinbaren Sie noch heute eine Demo und schließen Sie sich der Bewegung an, um Ihren Weg zur Nutzung von Automatisierung für Skalierung zu beschleunigen.
