Avec l’essor de l’innovation et de la transformation numérique, les entreprises peuvent étendre leur portée et leur efficacité de façon exponentielle. Invariablement, le monde numérique permet aux entreprises de développer leurs opérations à un rythme sans précédent, en particulier depuis la preuve de concept qu’a représentée le déclenchement de la pandémie. L’automatisation a été ici l’un des principaux moteurs permettant aux organisations de repousser leurs limites et de s’affranchir des contraintes pour croître de façon agressive et favoriser le développement de l’activité. L’automatisation peut aider les organisations non seulement à accélérer leur croissance, mais aussi à la maintenir pour conserver un avantage concurrentiel sur le long terme.
En passant d’une approche macro à une approche micro, l’automatisation offre un potentiel inégalé aux entreprises Cloud Service Provider (CSP). Grâce à l’automatisation, les entreprises CSP peuvent développer sans heurts leurs opérations et leur portée client. En d’autres termes, l’automatisation peut contribuer à améliorer l’efficacité de l’entreprise tout en permettant de servir davantage de clients de manière plus efficace. Tout au long de cet article, nous allons comprendre les facteurs qui limitent la croissance évolutive des entreprises CSP, explorer les besoins et les avantages de l’automatisation, et contribuer à établir une feuille de route pour exploiter l’automatisation au service de la scalabilité de l’activité.
Les limites à la croissance des entreprises CSP
Commençons cette discussion en décryptant les limites ou les défis qui freinent la croissance des entreprises CSP. Pour pouvoir développer leur activité, les CSP doivent être en mesure de servir des clients à l’échelle mondiale tout en assurant des opérations efficaces sur l’ensemble de leurs verticales. Cependant, certains défis ralentissent ce parcours de croissance, notamment :
Un vivier de talents qualifiés limité
Pour fonctionner efficacement et répondre aux attentes d’une base client en constante croissance, les CSP ont besoin de talents qualifiés possédant les bonnes compétences et les bons atouts. Invariablement, à mesure que le nombre de clients augmente, le besoin en ressources humaines pour acquérir, fidéliser et servir ces clients augmente également. Cependant, trois défis se posent en chemin :
- Les entreprises CSP en phase de croissance peuvent ne pas disposer des ressources suffisantes pour recruter les meilleurs talents du secteur à grande échelle.
- Trouver les bons talents pour atteindre l’efficacité opérationnelle et la réussite client peut être un défi en soi.
- Les entreprises CSP qui ont la chance de trouver les bons talents doivent également composer avec la période de montée en compétence habituelle de 3 à 6 mois avant que la nouvelle recrue ne devienne pleinement productive.
Ainsi, l’incapacité à recruter des talents de haut niveau pour développer les opérations et la portée client constitue le premier grand obstacle à la scalabilité de l’activité.
Des processus inefficaces
La plupart des CSP qui peinent à développer leur activité souffrent d’une inefficacité dans la façon dont leur équipe, et l’organisation dans son ensemble, fonctionne. Par exemple, les entreprises CSP s’appuient souvent sur de vastes tableurs pour la facturation et d’autres besoins. Faire évoluer un tel système est quasiment impossible et, si cela devait se produire, serait probablement source d’inefficacités et d’erreurs. Une approche manuelle des tâches répétitives freine la croissance, avec une marge de manœuvre limitée en raison de la vulnérabilité à l’erreur humaine et d’un rythme de travail plus lent.
La nécessité de l’automatisation pour développer une entreprise CSP
En gardant à l’esprit les limites évoquées ci-dessus qui compliquent la croissance d’une entreprise CSP, passons à la section suivante. Cette partie de notre analyse cherche à explorer en quoi l’automatisation détient la clé du développement des entreprises CSP. Quatre grands piliers justifient l’automatisation comme le meilleur atout pour les CSP souhaitant développer leur activité :
Servir une base client plus large
L’automatisation peut permettre aux CSP de servir une base client bien plus large. Lorsque les employés sont libérés des nombreuses tâches répétitives et administratives, ils ont le potentiel de servir davantage de clients. Les équipes peuvent alors se concentrer uniquement sur l’acquisition, la fidélisation et le service des clients avec une valeur ajoutée, plutôt que de veiller à ce qu’ils reçoivent leurs factures à temps et sur d’autres tâches administratives. Avec beaucoup de temps libre, les employés peuvent innover pour trouver de nouvelles façons de servir une clientèle plus large en s’appuyant sur les données clients et les insights de marché. Invariablement, l’automatisation peut contribuer à assurer une croissance exponentielle du nombre de clients servis sans friction.
Éliminer l’inefficacité et les pertes de revenus
La croissance de l’activité ne peut être atteinte que lorsque les inefficacités sont éliminées, en particulier celles qui entraînent des pertes de revenus. Du point de vue d’un CSP, la facturation manuelle est vulnérable aux erreurs et aux imprécisions, tout en mobilisant beaucoup de temps et de ressources. Ces inefficacités peuvent entraîner une sous-facturation des clients et même générer de la frustration chez eux. Cependant, grâce à l’automatisation, les CSP peuvent se libérer de ces inquiétudes grâce à des processus précis, fiables et exempts d’erreurs.
Améliorer l’expérience client
Au-delà de l’automatisation des processus manuels, l’automatisation a le potentiel d’offrir aux clients des fonctionnalités nouvelles et améliorées. Pour les clients des CSP, cela se traduit principalement par le libre-service. L’automatisation peut permettre aux clients de gérer eux-mêmes leurs abonnements et leurs demandes. Cela contribue à une meilleure expérience client, avec un sentiment d’autonomie. Ainsi, grâce à l’automatisation, les CSP peuvent créer une expérience enrichissante à grande échelle, sans augmenter leurs ressources humaines ni trop solliciter leur budget.
Réduire la surcharge administrative
La surcharge administrative est l’une des principales raisons pour lesquelles les entreprises CSP peinent à se développer. En travaillant manuellement, les membres de l’équipe doivent préparer les factures sur des tableurs, communiquer constamment avec les centres partenaires pour la réconciliation des usages, et bien plus encore. Cependant, lorsque ces tâches répétitives qui ne nécessitent pas d’intervention humaine sont automatisées, les membres de l’équipe disposent du temps et de l’espace mental nécessaires pour contribuer de façon significative. Cela permet aux employés de concentrer leur énergie créative sur l’élaboration de stratégies visant à créer des expériences valorisantes à grande échelle, et à innover en cours de route pour un impact maximal. Invariablement, l’automatisation peut contribuer à réduire la surcharge administrative et à faciliter la scalabilité de l’activité.
Les étapes pour exploiter l’automatisation et développer une entreprise CSP
Après avoir compris le besoin et les avantages de l’automatisation pour développer une entreprise CSP, passons maintenant à une approche par étapes pour y parvenir. En travaillant avec des partenaires CSP depuis des années, et en nous appuyant sur les dernières tendances du secteur ainsi que sur des études de marché, nous avons établi quatre étapes majeures pour créer une feuille de route dédiée à l’automatisation CSP. Il est important de se concentrer sur chacune de ces étapes pour atteindre une croissance d’activité sans précédent :
Dresser la liste des processus à automatiser en priorité
Il est important d’établir une liste de processus prioritaires. S’il est vrai que l’objectif final peut être d’automatiser l’ensemble des processus de l’entreprise CSP, il est important de commencer par quelques-uns d’entre eux, ceux qui sont les plus importants. Se lancer dans l’automatisation de tous les processus à la fois peut s’avérer accablant et risque de nuire à l’impact obtenu. Il convient donc de commencer par dresser la liste de tous les processus, puis de se concentrer sur ceux qui sont en tête de l’entonnoir des priorités et qui nécessitent une action immédiate. Du point de vue d’un CSP, voici quelques-uns des processus qui devraient être priorisés :
La réconciliation des usages
Le premier processus concerné ici est la réconciliation des usages. En l’absence d’automatisation, les CSP s’appuient généralement sur les centres partenaires pour transmettre les données et les informations relatives aux abonnements et à l’usage des clients, qui servent ensuite de base à la facturation. Cela peut toutefois entraîner des retards inutiles dans le cycle des revenus et des paiements. Automatiser la réconciliation des usages permettra aux CSP de calculer immédiatement l’usage de la période de facturation avec une précision totale, en éliminant la dépendance vis-à-vis de tiers et en évitant les approximations et les suppositions. En outre, l’automatisation permet également aux CSP de calculer les achats basés sur des licences ainsi que d’autres usages, même si le service est utilisé à partir du milieu d’un mois. Cela illustre le haut niveau d’efficacité qu’apporte l’automatisation pour garantir une réconciliation des usages précise.
La création des factures
Sur la base de la réconciliation des usages, l’automatisation peut aider les CSP à créer des factures fiables et exemptes d’erreurs en quelques minutes seulement. Dans un processus manuel, les employés s’appuient sur de vastes tableurs pour facturer les clients et créer les factures. Ce processus manuel est vulnérable à l’erreur humaine, chronophage et peut entraîner des pertes de revenus en cas de facturation inexacte. À l’inverse, la facturation automatisée et détaillée garantit que toutes les factures parvenant aux clients sont correctes et tiennent compte des licences utilisées ainsi que de l’ensemble des usages sur tous les comptes. De plus, elle intègre automatiquement toutes les remises et tarifications personnalisées propres à chaque client, éliminant ainsi le besoin de tenir des registres et des formules distincts pour chacun d’eux. L’automatisation de la création des factures contribue donc à garantir que les factures soient non seulement fiables et précises, mais qu’elles prennent également en compte les divers facteurs susceptibles d’influencer le montant final de la facturation. En définitive, une facturation exempte d’erreurs conduit à une expérience client valorisante, et l’automatisation peut contribuer à la développer de façon significative.
Les délais de paiement
Un autre processus qui doit figurer en tête de liste pour l’automatisation d’un CSP concerne les délais de paiement et le recouvrement. La plupart des organisations clientes ont un cycle de facturation mensuel au cours duquel elles règlent l’ensemble de leurs paiements aux partenaires. Le traitement manuel des factures peut parfois allonger ces délais, entraînant soit des retards de paiement, soit une insatisfaction des clients. La nécessité d’automatiser ce processus tient au fait qu’il peut garantir que les bonnes factures parviennent aux clients à des dates prédéfinies, sans aucun retard, chaque mois. En outre, dans le cadre d’un paiement et d’une facturation manuels, les clients pourraient recevoir plusieurs factures s’ils augmentent leur nombre de licences ou modifient leur usage en cours de mois. Cela peut représenter non seulement un problème pour l’activité, mais aussi un véritable casse-tête administratif. L’automatisation garantit que le client reçoit une facture unique et intégrée, avec une facturation au prorata à la date qui lui convient. Automatiser les délais de paiement permet ainsi de développer l’ensemble du processus de recouvrement dans le parcours de croissance.
Les changements de tarification
L’automatisation trouve, pour les CSP, un cas d’usage évident dans la gestion des changements de tarification. Traditionnellement, lorsque la politique tarifaire de Microsoft évolue, les employés d’une entreprise CSP doivent mettre à jour manuellement ces changements pour chaque compte, afin de garantir que les clients soient facturés au bon tarif. Cependant, cette démarche est vulnérable à l’erreur humaine, qu’il s’agisse d’oublier un changement ou de ne pas tenir compte d’une tarification personnalisée, etc. Grâce à l’automatisation, les CSP peuvent se libérer de ces préoccupations, ces mises à jour étant automatiquement prises en compte. La plateforme d’automatisation est préprogrammée pour appliquer le changement de tarification en temps réel et garantir la cohérence avec les remises en cours propres à la tarification personnalisée de chaque client.
Le contrôle du client
Enfin, l’expérience et le contrôle du client doivent figurer en tête de liste des priorités d’automatisation. Grâce à l’automatisation, les CSP peuvent donner aux clients les moyens de contrôler leurs propres comptes et d’ajouter, de modifier ou de faire évoluer leurs abonnements et plans d’usage selon leur convenance. Invariablement, l’automatisation permet aux clients de garder le contrôle de leurs comptes tout en libérant les membres des équipes CSP des tâches fastidieuses liées à l’acceptation des demandes de modification. Ainsi, grâce à cette forme d’automatisation, les CSP peuvent répondre sans friction aux demandes des clients à grande échelle, rendant possible un service client de qualité pour une large base de clientèle.
Définir la stratégie d’automatisation
Une fois la liste des processus prioritaires pour l’automatisation établie, il est important de se projeter et de créer une stratégie pour transformer l’idée en réalité. Voici quelques étapes qui peuvent vous aider à élaborer une stratégie efficace :
Définir une vision de l’automatisation
Commencez par définir une vision pour votre parcours d’automatisation. Il s’agit d’imaginer ce que vous cherchez à accomplir grâce à l’automatisation. Cela peut être une meilleure expérience client, une plus grande efficacité administrative, de meilleurs résultats, etc. Sans aucun doute, la vision ou l’objectif final de l’automatisation pour les CSP sera de développer leur activité pour atteindre le niveau supérieur. Cependant, il est tout aussi important de se projeter sur les jalons qui permettront d’atteindre cet objectif de scalabilité.
Identifier la bonne plateforme d’automatisation
Dans le cadre de votre stratégie d’automatisation, une fois la vision définie, il est important d’identifier le partenaire qui pilotera cette démarche. Pour les CSP, un partenaire d’automatisation comme C3 peut s’avérer très efficace. Assurez-vous que la plateforme d’automatisation choisie propose non seulement des capacités technologiques de pointe et un écosystème solide, mais aussi un support client complet et robuste permettant de lever les points de friction. Évaluez également le temps que prendra probablement l’ensemble du processus d’automatisation. Par exemple, avec C3, les CSP peuvent avoir leur solution d’automatisation opérationnelle en l’espace d’une semaine.
Fixer les attentes et se lancer
Une fois la vision et le partenaire en place, l’étape suivante de la stratégie consiste à fixer les attentes et à se lancer. L’idée ici est d’illustrer ce qu’implique l’automatisation et la manière dont elle générera un impact dans toute l’organisation. Cela est essentiel pour aider chaque membre de l’équipe à comprendre en quoi l’automatisation transformera leur façon de travailler et aidera l’entreprise CSP à se développer. Par exemple, les employés doivent savoir que l’automatisation les aidera à s’affranchir du travail sur de multiples et volumineux tableurs, et leur permettra de servir les clients à grande échelle. Une fois les attentes fixées, il est temps de planifier la réorganisation des processus et de passer à l’étape suivante du parcours d’automatisation vers la croissance.
Planifier la réorganisation des processus vers une automatisation sans silos
Sur la base de la liste priorisée des processus à automatiser et d’une stratégie solide, l’étape suivante de l’automatisation de l’entreprise CSP consiste à planifier la manière dont l’ensemble du processus d’automatisation se déroulera. Il est important de comprendre que l’automatisation ne peut se produire en silos, et que toutes les équipes doivent se réunir pour planifier une approche progressive de l’automatisation. L’objectif ultime de l’automatisation est de créer une expérience intégrée permettant à toutes les équipes de collaborer et de développer ensemble les opérations et la portée client. De manière progressive, les CSP peuvent mettre en œuvre la stratégie d’automatisation en s’appuyant sur la liste de priorités établie, et adopter une approche pas à pas de l’automatisation.
Évaluer les bénéfices de l’automatisation des processus et planifier la suite
Enfin, une fois la stratégie d’automatisation mise en œuvre, il est temps de faire le bilan et de s’améliorer. Commencez par évaluer les bénéfices de l’automatisation et alignez-les avec la vision définie au départ. Mesurez dans quelle mesure l’automatisation a permis d’impacter les différents objectifs de croissance, notamment la création d’une meilleure expérience client, le service d’une base client beaucoup plus large, l’accélération exponentielle du rythme des tâches administratives et l’élimination des inefficacités qui y sont associées. Une fois que vous estimez que les principaux points de blocage limitant le potentiel de croissance de votre entreprise CSP ont été résolus grâce à l’automatisation, planifiez la phase suivante pour automatiser d’autres parties qui contribueront progressivement à la scalabilité de l’entreprise CSP.
Développez votre entreprise CSP grâce à l’automatisation propulsée par C3
Comme mentionné tout au long de cet article, disposer du bon partenaire d’automatisation est essentiel pour réussir la montée en puissance des entreprises CSP. En tant que partenaire privilégié des entreprises CSP à travers le monde, C3 révolutionne la façon dont l’activité CSP est gérée, permettant à nos partenaires de se développer de manière exponentielle. Avec C3, les partenaires cloud peuvent automatiser et rationaliser sans friction l’ensemble des processus métier : service client, facturation et émission des factures, flux de travail administratifs, etc. C3 peut vous aider à développer votre activité en :
- Automatisant la facturation détaillée pour chaque client et tout ce que vous vendez
- Créant une expérience de boutique et de panier pour les partenaires et les clients finaux
- Permettant aux CSP de définir la tarification de leurs offres et de vendre leurs services à valeur ajoutée
- Mettant à jour la tarification Microsoft grâce à une synchronisation bidirectionnelle
- Facilitant des rapports détaillés disponibles selon de multiples paramètres
- Répercutant les changements d’abonnements et d’usage client afin de garantir qu’aucun élément ne soit oublié
Ce n’est pas tout. Les entreprises CSP peuvent tirer parti de la puissance de notre vaste écosystème produits et technologies pour croître plus vite et se développer à un rythme sans précédent. Avec une interface intuitive, des fonctionnalités inégalées et une grande facilité d’utilisation, C3 réunit tout ce qu’il faut pour permettre aux CSP d’atteindre et de maintenir le niveau supérieur de leur parcours de croissance. Réservez une démo dès aujourd’hui et rejoignez le mouvement pour accélérer votre parcours vers l’exploitation de l’automatisation au service de la croissance.
