A pandemia tornou o ambiente de negócios mais desafiador, com empresas registrando menos crescimento e margens de lucro cada vez menores. Nessa nova normalidade, as empresas estão cortando gastos desnecessários e concentrando-se em produtos e serviços que possam agregar valor e impulsionar o crescimento. No entanto, a necessidade de transformação digital está levando as empresas a adotar soluções em nuvem para garantir a continuidade dos negócios, criando oportunidades únicas para um CSP Microsoft.
Novas oportunidades para um CSP Microsoft na nova normalidade
Como CSP Microsoft, você pode adotar diferentes estratégias para aproveitar essa oportunidade e aumentar a receita do seu negócio e a sua participação de mercado. As dicas a seguir podem ajudá-lo a expandir sua base de clientes, além de vender mais para os clientes que já possui.
Crie uma presença digital para ampliar o alcance como CSP Microsoft
O crescimento do negócio, em termos de maior alcance e presença, exige que você seja mais visível on-line. Isso não só ajuda a conquistar novos clientes, como também é uma forma de informar os clientes existentes sobre novos produtos e ofertas. Ampliar sua presença digital como CSP Microsoft envolve manter seu site atualizado com informações sobre os produtos e o valor de negócio que você oferece. Use as redes sociais para se relacionar com seu público-alvo e gerar conhecimento sobre seus produtos. Concentre-se na criação de conteúdo que seja útil para seus clientes; isso aumentará o tráfego do seu site e ajudará a gerar mais leads.
Ofereça novos modelos de serviços por assinatura
Dar aos seus clientes a opção de diferentes modelos de pagamento para os serviços por assinatura mostra que você é flexível. Um cliente que precise de algumas licenças extras por apenas alguns meses não estaria disposto a pagar por elas o ano todo. Oferecer serviços de assinatura mensal como CSP Microsoft vai impulsionar um aumento gradual da receita. Você também pode agrupar os serviços por assinatura para seus clientes. Mesmo quando oferecido com desconto, vender os serviços em pacotes agrupados ajuda a aumentar o seu lucro. Embora oferecer novos modelos ajude a gerar mais receita, isso também aumenta seus custos administrativos e o tempo dedicado a eles. Uma ferramenta de automação de faturamento pode ajudá-lo a gerenciar os diferentes modelos de pagamento e precificação, além de reduzir seus custos operacionais.
Aprenda a abordar novos clientes
Ao abordar um novo cliente, entenda o perfil e as preferências de compra dele. Concentre-se nas necessidades específicas do cliente e ofereça soluções personalizadas. Explique o valor do seu produto para o negócio dele sem fazer promessas exageradas ou afirmações insustentáveis. Você também pode oferecer descontos e incentivos para clientes novos. Certifique-se de ter um entendimento completo do seu público-alvo e de que suas ofertas resolvem os desafios existentes.
Adote a automação e a integração
Use ferramentas de automação para tarefas repetitivas e demoradas, como faturamento e prestação de serviços, o que pode ajudar a reduzir os custos administrativos como CSP Microsoft. Isso também libera os funcionários para se concentrarem em outras áreas geradoras de receita, como venda cruzada e upsell de produtos para clientes existentes. As ferramentas de gestão em nuvem são fáceis de usar, e os clientes as utilizam para comprar serviços adicionais, podendo visualizar todas as informações de compra e faturamento em um único lugar. O recurso de autoatendimento pode ajudá-lo a vender mais produtos, já que os clientes podem escolher as ofertas quando for mais conveniente para eles. Seus clientes provavelmente usam várias ferramentas de negócio e precisam extrair dados do seu portal para os próprios sistemas. Fazer isso manualmente consome tempo e prejudica a produtividade deles. Oferecer integrações que os ajudem a conectar e transferir dados de forma integrada tornaria a vida deles mais fácil. O uso de APIs para integração pode ser uma fonte de receita adicional para você.
Construa confiança oferecendo uma experiência de usuário integrada
Atrair e conquistar um novo cliente exige mais dinheiro e tempo do que reter um cliente existente. Ainda assim, muitas empresas concentram-se mais na aquisição de clientes do que na retenção. A retenção de clientes exige conquistar a confiança deles, o que significa cumprir a promessa feita no momento da venda do produto. Os clientes buscam prestadores de serviço confiáveis, com um sistema de suporte ao cliente robusto. Se os clientes estiverem insatisfeitos com o seu serviço, dificilmente renovarão suas assinaturas. Por outro lado, uma boa experiência do cliente aumenta a fidelidade e a participação de mercado. Para aumentar a satisfação do cliente, você pode incentivar o autoatendimento, dar aos clientes mais controle, oferecer descontos para clientes fiéis e compartilhar recursos de conhecimento que os ajudem a crescer os próprios negócios. Em resumo, os CSPs podem se tornar parte da jornada de crescimento de seus clientes, ajudando a impulsionar o sucesso deles e, ao mesmo tempo, acelerando a sua própria receita. Como plataforma de automação para CSPs, a C3 busca capacitar provedores de nuvem com serviços e ferramentas para automatizar de forma integrada a gestão financeira interna e a gestão de clientes. Além disso, contamos com uma rica base de conhecimento para ajudar os CSPs Microsoft a começar, escalar e ter sucesso em seus negócios. Confira aqui.
