La pandemia ha hecho que el entorno empresarial sea más desafiante, con empresas que ven menos crecimiento y márgenes de beneficio más reducidos. En esta nueva normalidad, las empresas están recortando gastos innecesarios y centrándose en productos y servicios que puedan aportar valor e impulsar el crecimiento. Sin embargo, la necesidad de la transformación digital está impulsando a las empresas a adoptar soluciones en la nube para facilitar la continuidad, creando oportunidades únicas para un CSP de Microsoft.
Nuevas oportunidades para un CSP de Microsoft en la nueva normalidad
Como CSP de Microsoft, puedes adoptar diferentes estrategias para aprovechar esta oportunidad y aumentar los ingresos de tu negocio y tu cuota de mercado. Los siguientes consejos pueden ayudarte a ampliar tu base de clientes, así como a vender más a los clientes que ya tienes.
Crea una huella digital para ampliar tu alcance y presencia como CSP de Microsoft
El crecimiento del negocio, en términos de mayor alcance y presencia, requiere que tengas más visibilidad online. Esto no solo ayuda a captar nuevos clientes, sino que también es una forma de informar a tus clientes actuales sobre nuevos productos y ofertas. Ampliar tu huella digital como CSP de Microsoft implica mantener tu sitio web actualizado con información sobre los productos y el valor de negocio que ofreces. Utiliza las redes sociales para interactuar con tu público objetivo y generar conciencia sobre tus productos. Céntrate en la creación de contenido que pueda ser útil para tus clientes; esto aumentará el tráfico de tu sitio web y te ayudará a generar más clientes potenciales.
Ofrece nuevos modelos de servicios basados en suscripción
Dar a tus clientes la opción de diferentes modelos de pago para sus servicios basados en suscripción les demuestra que eres flexible. Un cliente que necesite algunas licencias adicionales durante un par de meses no estaría dispuesto a pagarlas durante todo el año. Ofrecer servicios de suscripción mensual como CSP de Microsoft favorecerá un aumento incremental de los ingresos. También puedes agrupar los servicios basados en suscripción para tus clientes. Incluso cuando se ofrecen con descuento, vender los servicios como un paquete agrupado te ayuda a obtener más beneficios. Aunque ofrecer nuevos modelos te ayudará a generar más ingresos, también aumentará tus costos administrativos y el tiempo dedicado a ellos. Una herramienta de automatización de facturación puede ayudarte a gestionar los diferentes modelos de pago y precios, reduciendo al mismo tiempo tus costos operativos.
Aprende a abordar a nuevos clientes
Al abordar a un nuevo cliente, comprende su perfil y sus preferencias de compra. Céntrate en las necesidades específicas del cliente y ofrece soluciones adaptadas. Explica el valor de tu producto para su negocio sin hacer promesas excesivas ni afirmaciones insostenibles. También puedes ofrecer descuentos e incentivos a los clientes nuevos. Asegúrate de tener una comprensión completa de tu público objetivo y de que tus ofertas resuelvan los desafíos existentes.
Adopta la automatización y la integración
Utiliza herramientas de automatización para tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo, como la facturación, la prestación de servicios, etc., lo que puede ayudar a reducir los costos administrativos como CSP de Microsoft. Esto también libera a los empleados para que se centren en otras áreas generadoras de ingresos, como la venta cruzada y la venta adicional de productos a los clientes existentes. Las herramientas de gestión en la nube son fáciles de usar, y los clientes las utilizan para adquirir servicios adicionales y pueden ver toda la información relacionada con sus compras y facturación en un solo lugar. La función de autoservicio puede ayudarte a vender más productos, ya que los clientes pueden elegir las ofertas cuando les resulte conveniente. Tus clientes probablemente usen múltiples herramientas de negocio y necesiten extraer datos de tu portal hacia sus sistemas. Hacerlo manualmente consume mucho tiempo y perjudicaría su productividad. Ofrecerles integraciones que les ayuden a conectar y transferir datos sin problemas les facilitaría la vida. El uso de APIs para la integración puede ser una fuente de ingresos adicionales para ti.
Genera confianza ofreciendo una experiencia de usuario fluida
Atraer y captar a un nuevo cliente cuesta más dinero y tiempo en comparación con retener a uno existente. Sin embargo, muchas empresas se centran más en la captación de clientes que en su retención. La retención de clientes requiere ganarse la confianza de tus clientes, para lo cual necesitas cumplir con la promesa hecha al vender el producto. Los clientes buscan proveedores de servicios confiables con un sistema de soporte al cliente sólido. Si los clientes no están satisfechos con tu servicio, es poco probable que renueven sus suscripciones. Por otro lado, una buena experiencia de cliente aumenta la lealtad y la cuota de mercado. Para aumentar la satisfacción del cliente, puedes promover el autoservicio, dar a los clientes control, ofrecer descuentos a los clientes leales y compartir recursos de conocimiento que les ayuden a hacer crecer sus negocios. En resumen, los CSP pueden formar parte del camino de crecimiento de sus clientes para facilitar su éxito y acelerar tus ingresos en el proceso. Como plataforma de automatización para CSP, C3 se esfuerza por dotar a los proveedores de la nube de servicios y herramientas para automatizar sin problemas su gestión financiera interna y de clientes. Además, contamos con una amplia base de conocimientos para ayudar a los CSP de Microsoft a comenzar, escalar y triunfar en su negocio. No dejes de consultarla aquí.
