À medida que os Cloud Solution Providers (CSPs) passam de uma fase de implantação para uma fase de escala, recorrer a uma plataforma de automação CSP torna-se um reflexo natural. Embora a automação seja a solução natural para as lacunas deixadas pelo processamento manual, a escolha da plataforma certa para essa transformação é fundamental para o sucesso da automação. Simplesmente optar pela primeira plataforma encontrada em uma busca no Google ou pela que oferece o melhor preço pode parecer atraente à primeira vista, mas pode trazer sérias consequências mais adiante. Aqui está um checklist de 5 pontos para fazer uma escolha informada antes de se comprometer com uma plataforma de automação CSP.
Configuração rápida e fácil
Seu principal objetivo ao migrar para uma plataforma de automação CSP é eliminar atritos e reduzir o trabalho administrativo. No entanto, se a transição e a configuração não forem tranquilas, talvez valha a pena repensar sua escolha. Sua plataforma de automação CSP deve ser altamente intuitiva e não deve exigir a instalação de nenhum produto externo. Uma configuração rápida e fácil deve envolver a transição completa de todos os registros, detalhes e demais informações dos seus clientes em um curto espaço de tempo, graças à nuvem. Em resumo, você deve conseguir começar a aproveitar os benefícios da sua plataforma de automação já no primeiro dia, e não uma semana depois.
Experiência do usuário perfeita
Uma experiência do usuário intuitiva e perfeita é indispensável em qualquer plataforma de automação CSP que você escolher, se quiser eliminar as chances de frustração do usuário. Quanto mais amigável for a plataforma, mais disposta sua equipe estará a adotá-la e a atender melhor seus clientes. A melhor forma de avaliar o nível de experiência do usuário é testar todos os cenários de negócio e desafios possíveis que você conseguir imaginar antes de assumir um compromisso final.
Precisão de faturamento e faturamento automatizado
Como CSP, a precisão de faturamento é fundamental tanto para a experiência do cliente quanto para o crescimento do negócio. A maioria dos CSPs migra para uma plataforma de automação para se livrar das dores de cabeça de longas planilhas e eliminar imprecisões de faturamento que causam perda de receita. Por isso, você deve escolher uma plataforma que garanta um faturamento preciso para todas as assinaturas dos clientes, independentemente da duração ou data de início. Ao mesmo tempo, ela deve eliminar a necessidade de esperar pelos partner centers para a conciliação de uso e deve ser capaz de gerar automaticamente faturas detalhadas para serviços baseados em licença e em uso, de acordo com margens predefinidas. Isso envolve gerenciar múltiplos cenários de faturamento caso um usuário assine no meio do mês.
Múltiplos gateways de pagamento
Como CSP, você pode já utilizar um gateway específico. É extremamente importante que sua plataforma de automação ofereça múltiplas opções para você escolher. Por exemplo, se você vem usando o Stripe para receber pagamentos e sua plataforma de automação CSP só oferece a opção EziDebit, isso provavelmente adicionará uma carga administrativa considerável para configurar um novo gateway de pagamento. Por isso, procure uma plataforma que ofereça múltiplos gateways para pagamentos online, incluindo Authorize.Net, Stripe, EziDebit, CyberSource etc., para evitar trabalho extra desnecessário.
Privacidade e segurança
Por fim, uma plataforma de automação CSP autêntica terá as certificações adequadas e uma política de privacidade abrangente. Você vai querer ter uma compreensão sólida sobre se suas informações e dados são confidenciais e protegidos pelas leis de privacidade mais recentes, afinal, os dados de todos os seus clientes podem estar vulneráveis. Mais importante ainda, qualquer plataforma deve estar em conformidade com as diretrizes do GDPR. Além disso, plataformas que utilizam AAD e MFA para autenticação são confiáveis. Por outro lado, você deve realizar a devida diligência para entender a equipe por trás da plataforma. Embora um site atraente possa ser tentador, é importante saber se quem está por trás dele está igualmente comprometido em oferecer o suporte e o serviço certos e em ser um participante ativo na sua jornada de crescimento.
Um passo de cada vez rumo ao sucesso
Em sua jornada de escala, a escolha da sua plataforma de automação CSP determinará o sucesso em grande medida. A melhor forma de fazer a escolha certa é começar com um checklist de todos os seus requisitos e comparar as diversas plataformas disponíveis no mercado. Depois de reduzir a lista às 5 principais, submeta-as a um teste de estresse com base nesses 5 parâmetros, e a que obtiver a melhor pontuação será sua plataforma de automação de referência.
