Wenn Cloud Solution Provider (CSPs) von der Aufbauphase in die Skalierungsphase übergehen, wird der Griff zu einer CSP-Automatisierungsplattform zum Reflex. Automatisierung ist die naheliegende Lösung für die Lücken, die manuelle Prozesse hinterlassen – doch welche Plattform für diese Transformation gewählt wird, ist entscheidend für den Erfolg der Automatisierung. Einfach die erste Plattform zu wählen, die bei einer Google-Suche auftaucht, oder diejenige mit dem besten Angebot, mag auf den ersten Blick attraktiv wirken, kann später aber ernsthafte Folgen haben. Hier ist eine 5-Punkte-Checkliste, mit der Sie eine fundierte Entscheidung treffen können, bevor Sie sich für eine CSP-Automatisierungsplattform entscheiden.
Schnelle und einfache Einrichtung
Ihr Hauptziel beim Wechsel zu einer CSP-Automatisierungsplattform ist es, Reibungsverluste zu beseitigen und den Verwaltungsaufwand zu reduzieren. Verläuft der Übergang und die Einrichtung jedoch nicht reibungslos, sollten Sie Ihre Wahl noch einmal überdenken. Ihre CSP-Automatisierungsplattform muss äußerst intuitiv sein und sollte die Installation keiner externen Produkte erfordern. Eine schnelle und einfache Einrichtung muss dank der Cloud eine vollständige Übernahme aller Kundendatensätze, Details und sonstigen Informationen in kurzer Zeit ermöglichen. Kurz gesagt: Sie sollten die Vorteile Ihrer Automatisierungsplattform bereits am ersten Tag nutzen können – und nicht erst eine Woche später.
Nahtlose Nutzererfahrung
Eine intuitive und nahtlose Nutzererfahrung ist für jede CSP-Automatisierungsplattform, für die Sie sich entscheiden, unverzichtbar, wenn Sie Frustration bei den Nutzern vermeiden möchten. Je benutzerfreundlicher die Plattform ist, desto eher wird Ihr Team bereit sein, sie anzunehmen und Ihre Kunden besser zu betreuen. Der beste Weg, das Niveau der Nutzererfahrung einzuschätzen, besteht darin, vor der endgültigen Entscheidung jedes denkbare Geschäftsszenario und jede Herausforderung zu testen.
Abrechnungsgenauigkeit und automatisierte Rechnungsstellung
Als CSP ist Abrechnungsgenauigkeit sowohl für die Kundenerfahrung als auch für das Unternehmenswachstum entscheidend. Die meisten CSPs wechseln zu einer Automatisierungsplattform, um sich von langen Tabellenkalkulationen zu befreien und Ungenauigkeiten bei der Abrechnung zu vermeiden, die zu Umsatzeinbußen führen. Daher sollten Sie eine Plattform wählen, die eine genaue Abrechnung für alle Kundenabonnements gewährleistet – unabhängig von Laufzeit oder Startdatum. Gleichzeitig sollte sie die Notwendigkeit beseitigen, für den Nutzungsabgleich auf die Partner Center zu warten, und in der Lage sein, auf Basis vordefinierter Margen automatisch detaillierte Rechnungen für lizenz- und nutzungsbasierte Dienste zu erstellen. Dazu gehört auch die Verwaltung mehrerer Abrechnungsszenarien, falls ein Nutzer mitten im Monat ein Abonnement abschließt.
Mehrere Zahlungsgateways
Als CSP nutzen Sie möglicherweise bereits ein bestimmtes Gateway. Es ist äußerst wichtig, dass Ihre Automatisierungsplattform mehrere Optionen zur Auswahl bietet. Wenn Sie beispielsweise bislang Stripe zur Zahlungsabwicklung genutzt haben und Ihre CSP-Automatisierungsplattform nur EziDebit anbietet, entsteht dadurch wahrscheinlich zusätzlicher Verwaltungsaufwand für die Einrichtung eines neuen Zahlungsgateways. Achten Sie daher auf ein Angebot mit mehreren Online-Zahlungsgateways, darunter Authorize.Net, Stripe, EziDebit, CyberSource usw., um unnötigen Mehraufwand zu vermeiden.
Datenschutz und Sicherheit
Schließlich verfügt eine authentische CSP-Automatisierungsplattform über die richtigen Zertifizierungen und eine umfassende Datenschutzrichtlinie. Sie sollten genau verstehen, ob Ihre Informationen und Daten vertraulich sind und durch die aktuellsten Datenschutzgesetze geschützt werden – schließlich könnten die Daten all Ihrer Kunden gefährdet sein. Am wichtigsten ist, dass jede Plattform die Vorgaben der GDPR erfüllen muss. Zudem sind Plattformen, die AAD und MFA zur Authentifizierung nutzen, vertrauenswürdig. Darüber hinaus sollten Sie eine sorgfältige Prüfung des Teams hinter der Plattform vornehmen. Eine ansprechende Website mag verlockend wirken, aber es ist wichtig zu wissen, ob die Verantwortlichen ebenso engagiert sind, Ihnen den richtigen Support und Service zu bieten und aktiv an Ihrer Wachstumsreise teilzunehmen.
Schritt für Schritt zum Erfolg
Auf Ihrem Weg zur Skalierung wird die Wahl Ihrer CSP-Automatisierungsplattform den Erfolg maßgeblich bestimmen. Der beste Weg zur richtigen Entscheidung ist, mit einer Checkliste all Ihrer Anforderungen zu beginnen und die verschiedenen am Markt verfügbaren Plattformen zu vergleichen. Sobald Sie die Liste auf die Top 5 eingegrenzt haben, unterziehen Sie diese einem Stresstest anhand dieser 5 Kriterien – und diejenige, die am besten abschneidet, ist Ihre Automatisierungsplattform der Wahl.
