Tradicionalmente, a maioria dos parceiros Microsoft e, especialmente, os Cloud Solution Providers (CSPs), dependiam de uma configuração manual para atender às demandas e necessidades de seus clientes. Embora, em uma operação pequena, os processos manuais façam sentido, à medida que os CSPs iniciam uma jornada de escalonamento, a transição para a automação dos principais processos e experiências torna-se essencial para desbloquear um crescimento e uma eficiência de negócio sem precedentes. A automação é, invariavelmente, a chave para que os CSPs ampliem os benefícios de seus negócios, acelerando o time-to-market e facilitando o autoatendimento, entre outros aspectos. À medida que clientes, serviços e ofertas aumentam, a maioria das empresas acredita que contratar mais colaboradores é a única solução para lidar com as novas responsabilidades. Embora agregar mais recursos humanos seja fundamental para o crescimento do negócio, o caminho mais eficiente e eficaz é direcionar as pessoas para tarefas que agreguem maior valor, em vez de simplesmente reforçar tarefas manuais e administrativas repetitivas. A adoção e a implementação de uma plataforma de automação para CSPs permitirão, invariavelmente, que os CSPs ampliem sua agilidade de negócio. Aqui estão os três principais benefícios que os CSPs podem aproveitar ao desbloquear o potencial da automação
Contabilidade e faturamento sem atritos
Uma das principais áreas de atrito e sobrecarga administrativa para os CSPs está na contabilidade, no faturamento e na emissão de notas fiscais para seus clientes. A cobrança proporcional (pro-rata), a reconciliação de uso e as múltiplas faturas são apenas alguns dos desafios que os CSPs enfrentam em relação ao faturamento. Depender de longos cálculos em planilhas está sujeito a erro humano e pode levar a perdas de receita, atrasos nos pagamentos e frustração do cliente. Felizmente, uma plataforma de automação para CSPs eficaz elimina esse desafio e permite que os CSPs foquem no sucesso do cliente em vez de na simples reconciliação de faturas. Sua equipe pode dedicar tempo e esforço para criar estratégias de expansão de mercado e experiências melhores, enquanto a plataforma de automação cuida do restante. Desde a gestão dos preços dinâmicos da Microsoft para evitar perdas de receita até a reconciliação automatizada de uso e a cobrança pro rata, uma plataforma de automação elimina o atrito para promover uma contabilidade e um faturamento verdadeiramente sem obstáculos. Além disso, ela pode ajudar a evitar alguns dos principais erros de faturamento e cobrança aos quais os CSPs estão vulneráveis. Você pode ler mais sobre isso aqui.
Facilite o autoatendimento do cliente para atender em escala
Observa-se uma tendência de autoatendimento em todos os setores, na qual os clientes buscam mais controle para atender às suas necessidades e demandas instantaneamente. Em circunstâncias convencionais, sempre que um cliente deseja uma assinatura adicional ou quer fazer um downgrade, ele solicita ao CSP pelo portal designado, e um dos colaboradores do CSP responde à solicitação e inicia a mudança. No entanto, esse não é o processo mais eficiente, pois há uma defasagem de tempo significativa entre o momento em que a solicitação é feita e o momento em que as mudanças são refletidas. Ao mesmo tempo, isso exige que uma pessoa atenda a solicitações que, na realidade, não precisam de intervenção humana, já que não agregam valor. Nesse cenário, uma plataforma de automação pode capacitar os clientes a comprar, provisionar e gerenciar recursos de nuvem diretamente no marketplace de um CSP. Existem múltiplos benefícios que impulsionam o crescimento de um negócio CSP. Primeiro, a gratificação instantânea trazida por estender o controle ao cliente aumenta a experiência e a fidelização. Segundo, o papel dos colaboradores, nesse caso, passa a ser de supervisão, em que eles apenas precisam acompanhar os processos e intervir caso surja alguma questão, o que lhes permite investir seu tempo na criação de valor. Por fim, isso permite que os CSPs atendam clientes em escala, já que podem gerenciar suas próprias assinaturas sem dificuldades. Quando os CSPs não precisam de um executivo dedicado a cada cliente, sua base de clientes pode crescer exponencialmente.
Simplifique os fluxos de trabalho para promover eficiência e precisão
Em uma configuração convencional, as diferentes áreas de um negócio CSP, como marketing, vendas e contabilidade, utilizam ferramentas e painéis diferentes. Essa é uma abordagem isolada, que impede uma colaboração significativa, especialmente diante de uma força de trabalho remota. Cada uma dessas áreas compreende apenas uma parte do ciclo de vida do cliente; no entanto, a falta de uma visão unificada as impede de enxergar o cliente como uma única entidade, em vez de várias partes pequenas. Isso impede que os diferentes executivos da sua equipe aproveitem os dados coletados pelo executivo anterior ou seguinte no ciclo de vida do cliente. Ao mesmo tempo, é possível que informações críticas se percam na transição de uma equipe para outra. Uma plataforma de automação para CSPs pode ajudar a romper esses silos e simplificar os fluxos de trabalho para oferecer uma visão unificada de todas as informações necessárias para cotar, vender e atender os clientes de forma mais eficaz. De fato, com a informação certa no lugar certo, grande parte do atendimento ao cliente exigirá apenas um clique, o que soma eficiência e precisão.
Desbloqueie seu crescimento hoje mesmo!
Resumindo, a automação é a chave para que os CSPs ampliem a agilidade e a capacidade de resposta no mercado e garantam a continuidade do negócio mesmo diante de uma crise. Além de eliminar as dificuldades administrativas, a automação permite que os CSPs atendam a uma base de clientes maior, com uma abordagem personalizada, baseada em suas necessidades e demandas específicas. Isso trará eficiência, eficácia e precisão à sua jornada de crescimento, tornando-a sustentável e bem-sucedida.
