Alors que les Cloud Solution Providers (CSPs) passent d’une phase de mise en place à une phase de mise à l’échelle, recourir à une plateforme d’automatisation CSP devient un réflexe naturel. Si l’automatisation est la solution naturelle aux lacunes laissées par le traitement manuel, le choix de la plateforme pour cette transformation est déterminant pour la réussite de l’automatisation. Se contenter de choisir la première plateforme trouvée sur Google ou celle qui propose la meilleure offre peut sembler séduisant de prime abord, mais peut entraîner de sérieuses conséquences par la suite. Voici une checklist en 5 points pour faire un choix éclairé avant de vous engager avec une plateforme d’automatisation CSP.
Une mise en place rapide et simple
Votre principal objectif en passant à une plateforme d’automatisation CSP est de réduire les frictions et la charge administrative. Cependant, si la transition et la mise en place ne sont pas fluides, il serait peut-être bon de reconsidérer votre choix. Votre plateforme d’automatisation CSP doit être hautement intuitive et ne devrait nécessiter l’installation d’aucun produit externe. Une mise en place rapide et simple doit permettre le transfert complet de tous les dossiers, informations et détails de vos clients en très peu de temps, grâce au cloud. En bref, vous devriez pouvoir commencer à profiter des avantages de votre plateforme d’automatisation dès le premier jour, et non une semaine plus tard.
Une expérience utilisateur fluide
Une expérience utilisateur intuitive et fluide est indispensable pour toute plateforme d’automatisation CSP que vous choisirez si vous souhaitez éliminer les risques de frustration des utilisateurs. Plus la plateforme est conviviale, plus votre équipe sera disposée à l’adopter et à mieux servir vos clients. La meilleure façon d’évaluer le niveau d’expérience utilisateur est de tester tous les scénarios métier et défis possibles auxquels vous pouvez penser, avant de prendre un engagement définitif.
Précision de la facturation et facturation automatisée
En tant que CSP, la précision de la facturation est essentielle tant pour l’expérience client que pour la croissance de l’entreprise. La plupart des CSPs passent à une plateforme d’automatisation pour se libérer des contraintes des longues feuilles de calcul et éliminer les erreurs de facturation source de pertes de revenus. Vous devez donc choisir une plateforme qui garantit une facturation précise pour tous les abonnements clients, quelle que soit leur durée ou leur date de début. Elle doit également éliminer le besoin d’attendre les partner centers pour la réconciliation de l’usage et doit pouvoir générer automatiquement des factures détaillées pour les services basés sur les licences et sur l’usage, selon des marges prédéfinies. Cela implique de gérer plusieurs scénarios de facturation lorsqu’un utilisateur souscrit un abonnement en cours de mois.
Plusieurs passerelles de paiement
En tant que CSP, vous utilisez peut-être déjà une passerelle de paiement en particulier. Il est extrêmement important que votre plateforme d’automatisation vous propose plusieurs options au choix. Par exemple, si vous utilisez Stripe pour encaisser les paiements et que votre plateforme d’automatisation CSP ne propose que l’option EziDebit, cela risque d’ajouter une lourde charge administrative liée à la mise en place d’une nouvelle passerelle de paiement. Recherchez donc une offre proposant plusieurs passerelles de paiement en ligne, notamment Authorize.Net, Stripe, EziDebit, CyberSource, etc., afin d’éviter un surcroît de travail inutile.
Confidentialité et sécurité
Enfin, une plateforme d’automatisation CSP authentique disposera des certifications appropriées et d’une politique de confidentialité complète. Vous voudrez avoir une bonne compréhension de la confidentialité et de la protection de vos informations et données au regard des lois de protection des données les plus récentes, car après tout, les données de tous vos clients pourraient être vulnérables. Plus important encore, toute plateforme doit être conforme aux directives du GDPR. De plus, les plateformes qui s’appuient sur AAD et le MFA pour l’authentification sont dignes de confiance. Par ailleurs, vous devez mener une véritable diligence raisonnable pour comprendre l’équipe derrière la plateforme. Si un site web attrayant peut sembler séduisant, il est important de savoir si ceux qui sont aux commandes sont tout aussi investis pour vous offrir le bon support et le bon service, et pour être un partenaire actif de votre parcours de croissance.
Un point à la fois vers le succès
Dans votre parcours de mise à l’échelle, le choix de votre plateforme d’automatisation CSP déterminera en grande partie votre réussite. La meilleure façon de faire le bon choix est de commencer par établir une checklist de toutes vos exigences et de comparer les différentes plateformes disponibles sur le marché. Une fois que vous avez réduit la liste aux 5 meilleures, soumettez-les à un test de résistance sur ces 5 critères, et celle qui obtient le meilleur score est votre plateforme d’automatisation de référence.
