A medida que los Cloud Solution Providers (CSPs) pasan de una fase de puesta en marcha a una fase de escalado, recurrir a una plataforma de automatización CSP se convierte en un reflejo natural. Si bien la automatización es la solución natural a las carencias que deja el procesamiento manual, elegir la plataforma adecuada para esta transformación es fundamental para el éxito de la automatización. Optar simplemente por la primera plataforma que aparece en una búsqueda de Google o por la que ofrece la mejor oferta puede parecer atractivo a primera vista, pero más adelante puede traer consecuencias serias. A continuación, un checklist de 5 puntos para tomar una decisión informada antes de comprometerse con una plataforma de automatización CSP.
Puesta en marcha rápida y sencilla
Tu principal objetivo al migrar a una plataforma de automatización CSP es eliminar la fricción y reducir el trabajo administrativo. Sin embargo, si la transición y la puesta en marcha no son fluidas, quizás debas replantear tu elección. Tu plataforma de automatización CSP debe ser altamente intuitiva y no debería requerir la instalación de ningún producto externo. Una puesta en marcha rápida y sencilla debe implicar la transición completa de todos los registros de tus clientes, sus datos y demás información en un plazo breve, gracias a la nube. En resumen, deberías poder empezar a aprovechar los beneficios de tu plataforma de automatización desde el primer día, no una semana después.
Experiencia de usuario fluida
Una experiencia de usuario intuitiva y fluida es indispensable en cualquier plataforma de automatización CSP que elijas si quieres eliminar la posibilidad de frustración entre los usuarios. Cuanto más amigable sea la plataforma, más dispuesto estará tu equipo a adoptarla y a atender mejor a tus clientes. La mejor manera de evaluar el nivel de experiencia de usuario es poniendo a prueba todos los escenarios de negocio y desafíos posibles que se te ocurran antes de tomar una decisión final.
Precisión de facturación y facturación automatizada
Como CSP, la precisión de la facturación es fundamental tanto para la experiencia del cliente como para el crecimiento del negocio. La mayoría de los CSPs migran a una plataforma de automatización para liberarse de las complicaciones de las hojas de cálculo interminables y eliminar las inexactitudes en la facturación que provocan pérdida de ingresos. Por eso, debes elegir una plataforma que garantice una facturación precisa para todas las suscripciones de tus clientes, sin importar la duración o la fecha de inicio. Al mismo tiempo, debería eliminar la necesidad de esperar a los partner centers para la conciliación del uso y debería poder generar facturas detalladas automáticamente para los servicios basados en licencias y en uso, según márgenes predefinidos. Esto implica gestionar múltiples escenarios de facturación en caso de que un usuario se suscriba a mitad de mes.
Múltiples pasarelas de pago
Como CSP, es posible que ya utilices una pasarela de pago en particular. Es sumamente importante que tu plataforma de automatización te ofrezca múltiples opciones entre las cuales elegir. Por ejemplo, si has estado usando Stripe para cobrar los pagos y tu plataforma de automatización CSP solo ofrece la opción de EziDebit, es probable que esto añada una gran carga administrativa al tener que configurar una nueva pasarela de pago. Por lo tanto, busca una plataforma que ofrezca múltiples pasarelas para pagos en línea, incluyendo Authorize.Net, Stripe, EziDebit, CyberSource, etc., para evitar trabajo adicional innecesario.
Privacidad y seguridad
Por último, una plataforma de automatización CSP auténtica contará con las certificaciones adecuadas y una política de privacidad integral. Querrás tener una comprensión sólida de si tu información y tus datos son confidenciales y están protegidos por las leyes de privacidad más recientes, ya que, después de todo, los datos de todos tus clientes podrían ser vulnerables. Lo más importante es que toda plataforma debe cumplir con las directrices del GDPR. Además, las plataformas que utilizan AAD y MFA para la autenticación son confiables. Por otro lado, debes hacer la debida diligencia para conocer al equipo detrás de la plataforma. Si bien un sitio web atractivo puede resultar tentador, es importante saber si quienes están detrás están igualmente comprometidos en brindarte el soporte y el servicio adecuados y en ser un participante activo en tu proceso de crecimiento.
Un paso a la vez hacia el éxito
En tu camino hacia el escalado, la elección de tu plataforma de automatización CSP determinará en gran medida tu éxito. La mejor manera de tomar la decisión correcta es empezar con un checklist de todos tus requisitos y comparar las distintas plataformas disponibles en el mercado. Una vez que reduzcas la lista a las 5 principales, ponlas a prueba con estos 5 parámetros, y la que obtenga la mejor puntuación será tu plataforma de automatización de referencia.
