Afin d’offrir un meilleur service et une meilleure expérience client, Microsoft introduit fréquemment de nouvelles règles et mises à jour qui impactent le programme CSP et son offre. Une activité CSP performante doit se tenir informée des changements et des mises à jour introduits par Microsoft. Connaître ces changements, leurs impacts et les prochaines étapes à suivre est essentiel pour offrir un service client exemplaire et maximiser ses profits. En tant que plateforme d’automatisation qui s’efforce de créer un impact concret pour nos partenaires CSP, nous suivons en permanence les dernières nouveautés de Microsoft, ce qui se reflète dans les fonctionnalités de notre plateforme.
Quelles sont les prochaines évolutions de Microsoft CSP ?
De nombreux changements seront introduits par Microsoft dans les prochaines semaines et sont susceptibles d’impacter les CSP et leurs clients. Voici un aperçu rapide de quelques-unes de ces principales annonces :
La nouvelle expérience Azure arrive via le Microsoft Customer Agreement (MCA)
À partir de janvier 2022, les clients actuellement couverts par l’inscription SCE réservée à Azure auront la possibilité de bénéficier de meilleurs services grâce à la nouvelle expérience Azure. Cette expérience améliorée comprendra de meilleurs outils de gestion des coûts ainsi qu’un portail unique pour gérer la facturation, les factures et les autres tâches administratives.
Cela peut se traduire par une opportunité commerciale pour les CSP, qui peuvent proposer des services supplémentaires et accompagner leurs clients dans la gestion de leurs abonnements.
Si un client choisit de continuer à acheter Azure aux tarifs à l’usage après l’expiration de l’inscription SCE réservée à Azure, il ne bénéficiera plus des tarifs ni des conditions spécifiques dont il disposait auparavant dans le cadre de son inscription Enterprise Agreement (EA). Les clients inscrits pour une durée prolongée de plus de 12 mois seront automatiquement basculés vers la nouvelle expérience Azure. Ces clients peuvent être migrés vers la nouvelle expérience Azure à l’aide d’outils automatisés, afin qu’aucune interruption de service ne survienne.
Prolongation de la période de migration et des tarifs promotionnels dans la new commerce experience
La new commerce experience déployée par Microsoft réduira les coûts et la complexité des licences, tout en offrant de meilleures capacités de vente et une meilleure prévisibilité des revenus.
La date limite pour basculer tous les abonnements vers la new commerce experience était initialement fixée au 10 mars 2022 ; elle a été repoussée au 30 juin 2022, ce qui laisse aux CSP davantage de temps pour accompagner la transition de leurs clients. Les partenaires peuvent migrer facilement les abonnements existants vers la new commerce experience grâce aux outils disponibles dans le Partner Centre ainsi que via l’API. Bien que les abonnements en cours puissent être renouvelés sur la plateforme existante jusqu’au 30 juin 2022, toute nouvelle commande devra être passée dans la new commerce experience après le 10 mars 2022.
Microsoft propose des remises promotionnelles pour inciter les clients et les partenaires à migrer vers la new commerce experience. Ces promotions concernent aussi bien les engagements annuels que mensuels et débuteront en janvier 2022 :
- Pour l’engagement annuel, une remise de 5% sur la liste de prix CSP sera proposée jusqu’en mars 2022. Des postes supplémentaires pourront être ajoutés à tout moment à l’abonnement au tarif promotionnel pendant la durée de l’abonnement annuel, même après mars 2022.
- Pour l’engagement mensuel, le tarif sera identique à celui de l’engagement annuel classique. Le tarif mensuel est habituellement 20% plus élevé que le tarif annuel. Cette offre sera proposée jusqu’en juin 2022.
Tous les abonnements renouvelés après la période promotionnelle le seront au tarif en vigueur au moment du renouvellement. Les tarifs promotionnels s’appliqueront à toutes les offres new commerce, à l’exception de Microsoft 365.
Lancement de Teams Phone with a Calling Plan
Teams Phone with a Calling Plan sera disponible à l’achat à partir du 01 janvier 2022 et remplacera Business Voice. Les offres Teams Phone SMB (Microsoft 365 Business Voice) et Enterprise (Teams Calling Essentials) sont intégrées à ce nouveau lancement. Les clients Business Voice actuels peuvent utiliser Business Voice jusqu’à l’expiration de leur abonnement, après quoi ils pourront acheter Teams Phone with a Calling Plan. Les abonnements Business Voice peuvent être renouvelés jusqu’au 30 juin 2022.
Cela permettra aux utilisateurs de passer, recevoir et transférer des appels depuis des téléphones mobiles et des lignes fixes dans Microsoft Teams. Ce forfait d’appels sera disponible sur 33 marchés, dont les États-Unis, le Royaume-Uni et le Canada. Le forfait d’appels nationaux comprendra 3000 minutes d’appels pour les États-Unis et le Canada, et 1200 pour les autres marchés. Un forfait d’appels internationaux et des minutes supplémentaires pourront être achetés séparément via un portefeuille prépayé.
La fonctionnalité Audio-Conferencing ne sera plus une option complémentaire. Elle sera incluse dans toutes les SKU Microsoft 365 et Office 365 comprenant Teams à partir du 1er mars 2022.
Granular Delegated Admin Privileges (GDAP) : un risque de sécurité réduit pour les clients
Le modèle actuel de Delegated Access Permission (DAP) expose vos clients à des risques de sécurité, car les accès autorisés sont bien trop étendus. Les clients ont des exigences de sécurité élevées, et ces autorisations tous azimuts peuvent amener de nouveaux clients à hésiter avant de passer aux licences CSP.
Pour réduire le risque de sécurité pour les clients, Microsoft introduira prochainement un modèle d’accès délégué à granularité fine. Non seulement vos clients sont exposés à moins de risques, mais vous pouvez également contrôler le niveau d’accès accordé aux collaborateurs qui gèrent les services de vos clients, en cohérence avec leurs fonctions.
Tous les services Microsoft 365 qui prennent en charge DAP prendront en charge GDAP et, pour les nouvelles charges de travail Microsoft 365, seul GDAP sera pris en charge. Le programme pilote Granular Delegated Admin Privileges (GDAP) est disponible. Pour y participer, cliquez ici. Voici un guide rapide pour vous y retrouver :
- Créez une invitation GDAP et envoyez l’URL à vos clients pour approbation. Choisissez parmi les rôles Azure AD pris en charge par GDAP et sélectionnez la durée de la relation GDAP, entre 1 et 730 jours, à l’issue de laquelle l’accès du partenaire expirera automatiquement.
- Suivez les dates d’expiration des relations GDAP avec vos différents clients grâce aux analyses de reporting GDAP disponibles dans le Partner Center. Abonnez-vous aux notifications par e-mail pour vous assurer que la relation GDAP est renouvelée à temps et conserver l’accès au tenant du client.
- Vous n’obtiendrez l’accès qu’après approbation de l’administrateur général du client. Suivez les invitations en attente d’approbation par les clients grâce aux analyses de reporting GDAP/
- Restreignez l’accès des collaborateurs en créant des groupes de sécurité fondés sur leur fonction et sur les besoins de l’entreprise, et accordez l’accès après approbation du client.
- Le partenaire comme le client ont la possibilité de mettre fin à l’accès et de suivre l’activité des utilisateurs dans le tenant du client.
Restez informé des mises à jour Microsoft avec C3
En tant que CSP, rester informé des mises à jour Microsoft est essentiel pour vos résultats commerciaux et l’expérience de vos clients. Suivez les notifications publiées régulièrement sur le Microsoft Partner Center pour rester à jour. Vous pouvez également consulter les dernières ressources de C3 pour tout savoir sur le sujet. Enfin, associez-vous à C3 pour découvrir les bonnes pratiques et les moyens de tirer parti des dernières mises à jour Microsoft et vous engager sur la voie d’une croissance exponentielle.
