Microsoft’s New Commerce Experience (NCE) est le nouveau système de facturation et de licences par abonnement du programme Microsoft CSP. Pour suivre l’évolution des besoins des entreprises et des attentes des clients, Microsoft a introduit le modèle « par siège ». La NCE est proposée pour les licences Microsoft 365, Dynamics 365, Windows 365 et Power Platform depuis janvier 2022. Son lancement était prévu en octobre 2021, mais la date a été repoussée afin de laisser aux partenaires Microsoft CSP davantage de temps pour assurer une transition en douceur.
La New Commerce Experience vue par un CSP
En tant que CSP, la NCE vous simplifiera la gestion des abonnements clients en réduisant la complexité liée aux licences. Elle rendra vos transactions avec Microsoft plus agiles et plus fluides. Au cours des prochains mois, vous devrez migrer les abonnements existants vers la NCE et passer vos commandes de nouveaux abonnements exclusivement via la NCE. À partir de mars 2022, l’achat d’un nouvel abonnement comme le renouvellement d’un abonnement existant passeront par la NCE. Microsoft prévoit de mettre hors service l’actuelle plateforme d’achat en février 2023. Après cette date, tous les abonnements, existants comme nouveaux, seront basculés vers la NCE.
Pour inciter les clients à passer à la NCE, Microsoft propose deux promotions à durée limitée à partir de janvier 2022. Ces promotions s’appliqueront aux abonnements à terme mensuel comme annuel. Une remise de 5% sera accordée sur les plans à terme annuel jusqu’en mars 2022, et le plan à terme mensuel, généralement 20% plus cher que le plan annuel, sera proposé au tarif habituel du terme annuel jusqu’en juin 2022.
New Commerce Experience : les avantages pour les CSP
Passons rapidement en revue les avantages que la NCE apportera aux CSP et la façon dont cette transition peut contribuer à de meilleurs résultats commerciaux :
Des contrats de longue durée
En transactant via la NCE, les clients pourront choisir entre trois options : abonnement mensuel, abonnement annuel et abonnement pluriannuel. Comme dans le modèle actuel, l’abonnement mensuel sera facturé aux clients mois par mois selon le nombre de licences. L’abonnement mensuel sera assorti d’une majoration de 20% par rapport aux plans annuels et pluriannuels.
Pour les abonnements annuels comme pluriannuels, le paiement s’effectuera en une seule fois, au début de l’abonnement. Lorsque les clients optent pour un abonnement pluriannuel, le prix est verrouillé pendant trois ans, ce qui protège leurs abonnements des hausses tarifaires à venir. Cela incitera les clients à souscrire sur des durées plus longues, garantissant une meilleure fidélisation, un churn plus faible et des prévisions de revenus plus fiables.
Avec la NCE, les clients privilégieront les plans annuels et pluriannuels et verseront aux CSP un paiement d’avance au début du terme de l’abonnement.
Aucun seuil minimum de revenus pour bénéficier des incentives
Pour l’exercice FY22, le seuil minimum de revenus CSP est de $25,000 sur les 12 mois précédents pour bénéficier des incentives principaux dans le système actuel. En revanche, si les partenaires transactent via la NCE, aucun revenu minimum ne sera exigé pour bénéficier des incentives en FY22. Les partenaires qui ne parviennent pas à atteindre ce seuil minimum devraient migrer vers la NCE au plus tôt afin de ne pas perdre leurs incentives.
Une gestion des abonnements simplifiée
La NCE simplifiera la gestion des abonnements grâce à de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux outils. En tant que CSP, vous pourrez proposer à vos clients une combinaison d’abonnements courts et longs pour absorber leurs variations saisonnières de besoins en licences.
Une efficacité opérationnelle accrue
Les contrats de longue durée associés au paiement unique réduisent le temps et les ressources consacrés à la facturation, à l’encaissement, aux relances de paiement, aux rapprochements, etc.
Une fenêtre d’annulation réduite
La fenêtre d’annulation a été ramenée à 72 heures pour les modèles d’abonnement mensuel, annuel et triennal. Passé ce délai de 72 heures, les clients ne pourront annuler leur abonnement qu’à la fin du terme. Dès lors qu’un client a acheté un nombre donné de sièges, il ne pourra plus le réduire avant la fin du terme de l’abonnement. Le nombre de sièges peut en revanche être augmenté, avec une facturation au prorata. Cela réduit la part d’imprévisibilité des revenus liée aux réductions fréquentes du nombre de licences.
Un alignement avec les autres programmes Microsoft
Le programme CSP sera aligné sur les autres programmes Microsoft afin d’offrir aux clients une expérience d’achat homogène. Les conditions générales du contrat resteront identiques pour tous les achats cloud, quel que soit le mode de vente. Les offres et avantages disponibles dans d’autres programmes Microsoft, comme les add-ons multigéographiques pour Microsoft 365 et la protection tarifaire pluriannuelle aujourd’hui réservée aux Enterprise Agreements, seront également accessibles dans CSP.
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