Le besoin croissant d’accès instantané, conjugué à l’essor du travail à distance ces derniers mois, a accéléré de façon exponentielle la demande de solutions de cloud computing. Si cette croissance soudaine résulte de la pandémie de Covid-19, elle devrait se poursuivre dans un avenir proche. Cette demande accrue représente une belle opportunité pour les fournisseurs de services cloud, ou CSP, d’acquérir de nouveaux clients, d’étoffer leur pipeline commercial et d’améliorer leur résultat. Toutefois, la double nécessité de servir les clients existants et d’en conquérir de nouveaux crée une tension et une pression sur les équipes. Cet article explique comment l’adoption de l’automatisation de la facturation permet aux CSP de bâtir une activité agile et résiliente.
Transformer l’opportunité en valeur
La réponse naturelle à la hausse de la demande a consisté à recruter de nouveaux collaborateurs pour gérer les nouvelles acquisitions et les volumes d’achat importants. Mais étoffer les équipes pour absorber une envolée soudaine est extrêmement chronophage et gourmand en ressources. D’un côté, trouver les bons profils dotés des compétences du domaine des services cloud est difficile. De l’autre, les former à servir et à conquérir des clients sans accroc demande des mois, voire des années, et une bande passante considérable. Heureusement, les CSP peuvent tirer parti de l’automatisation de la facturation pour convertir cette opportunité en valeur et en impact à l’échelle de l’entreprise. À un niveau macro, l’automatisation garantit que la charge accrue de facturation, d’émission de factures et de service est traitée avec exactitude, sans erreur et de manière fiable. Au-delà d’une réponse rapide et de court terme à la hausse de la demande, l’automatisation de la facturation contribue à assurer la continuité d’activité même en période d’incertitude, en bâtissant des entreprises agiles et résilientes.
Vers l’agilité et la résilience grâce à l’automatisation de la facturation
Passons rapidement en revue les applications concrètes de l’automatisation de la facturation, qui montrent clairement en quoi elle contribue à l’agilité et à la résilience de l’entreprise.
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Facturation automatisée: Une plateforme d’automatisation de la facturation aide le CSP à créer et envoyer des factures détaillées à une base clients en expansion, en tenant compte des licences et des achats à l’usage. La facturation automatisée n’est pas affectée par l’augmentation de la taille de l’activité et absorbera efficacement toute expansion ou évolution, favorisant l’agilité.
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Capacités dynamiques: Les plateformes d’automatisation de la facturation offrent des capacités dynamiques, à même de résister aux changements et de faire preuve de résilience. Qu’il s’agisse d’évolutions tarifaires Microsoft ou de conditions de marché mouvantes, une plateforme comme C3 s’adapte automatiquement.
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Un tableau de bord intégré: Une plateforme comme C3 aide le CSP à obtenir une vue intégrée de l’ensemble du cycle de vie client. Traditionnellement, lorsque les équipes travaillent en silos, un écart apparaît dans le service à grande échelle ; une solution d’automatisation le comble.
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Libre-service client: Une solution d’automatisation de la facturation prévoit d’offrir des capacités de libre-service aux utilisateurs finaux pour gérer directement leurs licences et leur consommation. Outre le besoin des nouveaux clients de prendre les commandes et d’obtenir une satisfaction immédiate, le libre-service réduit considérablement la pression sur les équipes, qui n’ont plus à accepter manuellement chaque demande de commande.
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Des règles du jeu équitables: Si la concurrence est rude sur le marché des CSP, tout nouvel entrant peut rivaliser même avec les partenaires Microsoft les plus anciens et promettre à ses clients la même qualité de service.
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Offres partenaires personnalisées: Microsoft Partner Center est limité à la seule offre de produits et services Microsoft, tandis que C3 donne aux partenaires une plateforme pour proposer des services managés, les quantifier et disposer d’un mécanisme de facturation permettant de facturer les clients en quelques clics.
En résumé, il est clair que l’automatisation de la facturation est une solution complète permettant aux CSP de soutenir l’expansion de leur activité et d’acquérir de nouveaux clients sans se soucier de les servir sur le plan de la facturation. Avec une plateforme comme C3, les CSP peuvent automatiser l’intégralité du cycle d’achat et de facturation, le rendant résilient aux dynamiques et à la complexité du marché. Cela aide les Cloud Solution Providers à réduire la dépendance entre la taille de l’équipe facturation et la demande des clients, et à développer efficacement une activité de toute taille. Pour en savoir plus sur la façon dont C3 peut vous aider à faire croître votre activité CSP et à accélérer votre développement, réservez une démonstration dès aujourd’hui !
