La creciente necesidad de acceso inmediato, unida al auge del trabajo remoto en los últimos meses, ha acelerado exponencialmente la demanda de soluciones de computación en la nube. Aunque este crecimiento repentino surgió como consecuencia de la pandemia de Covid-19, se espera que continúe en el futuro próximo. Esta mayor demanda supone una gran oportunidad para que los proveedores de servicios cloud —los CSP— capten nuevos clientes, amplíen su pipeline de ventas e impacten en su cuenta de resultados. Sin embargo, la doble necesidad de atender a los clientes actuales y de captar nuevos genera tensión y presión sobre los equipos. Este artículo se centra en cómo la adopción de la automatización de la facturación permite a los CSP construir un negocio ágil y resiliente.
Convertir la oportunidad en valor
La respuesta natural al aumento de demanda ha sido sumar nuevos miembros al equipo para gestionar las nuevas captaciones y los grandes volúmenes de compra. Pero construir equipos más grandes para absorber el repunte repentino puede resultar muy costoso en tiempo y recursos. Por un lado, encontrar el talento adecuado con las competencias del ámbito de los servicios cloud es difícil. Por otro, formarlos para que atiendan y capten clientes con soltura requiere meses, si no años, y una dedicación considerable. Afortunadamente, los CSP pueden aprovechar la automatización de la facturación para convertir esta oportunidad de mayor demanda en valor e impacto para toda la organización. A nivel macro, la automatización garantiza que la mayor carga de facturación, emisión de facturas, atención al cliente, etc., se gestione de forma precisa, sin errores y fiable. Además de ser una solución rápida y de corto plazo ante el aumento de demanda, la automatización de la facturación ayuda a asegurar la continuidad del negocio incluso en tiempos de incertidumbre, construyendo empresas ágiles y resilientes.
Hacia la agilidad y la resiliencia con la automatización de la facturación
Veamos rápidamente las aplicaciones concretas de la automatización de la facturación, que dejan claro cómo contribuye a construir agilidad y resiliencia en el negocio.
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Facturación automatizada: Una plataforma de automatización de la facturación ayuda a los CSP a crear y enviar facturas detalladas a una base de clientes en expansión, contemplando licencias y compras basadas en consumo. La facturación automatizada no se ve afectada por el aumento del tamaño del negocio y atenderá con eficacia cualquier expansión o cambio, favoreciendo la agilidad.
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Capacidades dinámicas: Las plataformas de automatización de la facturación incorporan capacidades dinámicas con potencial para resistir cambios y mostrar resiliencia. Ya se trate de cambios en los precios de Microsoft o de condiciones de mercado cambiantes, una plataforma como C3 puede adaptarse automáticamente a la evolución.
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Un panel integrado: Una plataforma de automatización como C3 ayuda al CSP a obtener una visión integrada de todo el ciclo de vida del cliente. Tradicionalmente, cuando los equipos trabajan en silos, se abre una brecha en la atención a gran escala que una solución de automatización puede cerrar.
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Autoservicio del cliente: Una solución de automatización de la facturación incluye la posibilidad de ofrecer capacidades de autoservicio a los usuarios finales para gestionar directamente sus licencias y su consumo. Además de responder a la necesidad de los nuevos clientes de tomar el control y obtener satisfacción inmediata, el autoservicio reduce notablemente la presión sobre el equipo para aceptar manualmente las solicitudes de pedido.
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Un terreno de juego igualado: Aunque como CSP la competencia en el mercado es dura, cualquiera que empiece como nuevo CSP puede competir incluso con los partners de Microsoft más veteranos y prometer a sus clientes la misma calidad de servicio.
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Ofertas de partner personalizadas: Microsoft Partner Center tiene la limitación de permitir ofrecer únicamente productos y servicios de Microsoft, mientras que C3 da a los partners una plataforma para ofrecer servicios gestionados, cuantificarlos y disponer de un mecanismo de facturación para emitir facturas a los clientes con unos pocos clics.
En resumen, queda claro que la automatización de la facturación es una solución integral para que los CSP faciliten la expansión del negocio y capten nuevos clientes sin preocuparse de atenderlos desde el punto de vista de la facturación. Con una plataforma como C3, los CSP pueden automatizar todo el ciclo de compra y facturación, haciéndolo resistente a las dinámicas y complejidades del mercado. Ayuda a los Cloud Solution Providers a reducir la dependencia entre el tamaño del equipo de facturación y la demanda de los clientes, permitiendo hacer crecer negocios de cualquier tamaño de forma eficaz y eficiente. Si quieres saber más sobre cómo C3 puede ayudarte a escalar tu negocio CSP y disparar tu crecimiento, ¡reserva una demo hoy mismo!
