Tradicionalmente, la mayoría de los partners de Microsoft y, en especial, los Cloud Solution Providers (CSP), han dependido de una configuración manual para atender las demandas y necesidades de sus clientes. Si bien en una operación pequeña los procesos manuales tienen sentido, a medida que los CSP emprenden un camino de escalamiento, la transición hacia la automatización de los procesos y experiencias clave resulta esencial para desbloquear un crecimiento y una eficiencia de negocio sin precedentes. Invariablemente, la automatización es la clave para que los CSP escalen los beneficios de su negocio al acelerar el tiempo de salida al mercado, facilitar el autoservicio, entre otros. A medida que aumentan los clientes, los servicios y las ofertas, la mayoría de las empresas cree que contratar más personal es la única solución para gestionar las nuevas responsabilidades. Si bien sumar más recursos humanos será fundamental para el crecimiento del negocio, la vía más eficiente y efectiva es destinar a las personas a tareas que aporten mayor valor, en lugar de simplemente redoblar el esfuerzo en tareas manuales y administrativas repetitivas. Invariablemente, la adopción e implementación de una plataforma de automatización para CSP permitirá a los CSP potenciar su agilidad de negocio. Estos son los tres principales beneficios que los CSP pueden aprovechar al desbloquear el potencial de la automatización
Contabilidad y facturación sin fricciones
Una de las principales áreas de fricción y sobrecarga administrativa para los CSP es la contabilidad, la facturación y la emisión de facturas a sus clientes. La facturación prorrateada, la conciliación de uso y las múltiples facturas son solo algunos de los desafíos que enfrentan los CSP en materia de facturación. Depender de largos cálculos en hojas de cálculo es propenso a errores humanos y puede provocar fugas de ingresos, pagos demorados y frustración en los clientes. Afortunadamente, una plataforma de automatización para CSP eficaz elimina este problema y permite a los CSP enfocarse en el éxito del cliente en lugar de en la simple conciliación de facturas. Tu equipo puede dedicar su tiempo y esfuerzo a diseñar estrategias de expansión de mercado y a crear mejores experiencias, mientras la plataforma de automatización se ocupa del resto. Desde gestionar los precios dinámicos de Microsoft para evitar fugas de ingresos, hasta automatizar la conciliación de uso y la facturación prorrateada, una plataforma de automatización elimina la fricción para promover una contabilidad y facturación sin contratiempos. Además, te ayuda a evitar algunos de los principales errores de facturación a los que son vulnerables los CSP. Puedes leer más sobre esto aquí.
Facilita el autoservicio del cliente para atender a escala
En todas las industrias se observa una tendencia hacia el autoservicio, en la que los clientes buscan más control para resolver sus necesidades y demandas de inmediato. En circunstancias convencionales, cada vez que un cliente desea una suscripción adicional o quiere hacer un downgrade, se lo solicita al CSP a través del portal designado, y uno de los recursos de la oficina del CSP responde a la solicitud e inicia el cambio. Sin embargo, este no es el proceso más eficiente, ya que existe un desfase de tiempo considerable entre el momento en que se realiza la solicitud y el momento en que los cambios se reflejan. Al mismo tiempo, esto requiere que una persona atienda solicitudes que en realidad no necesitan intervención humana, ya que no aportan valor agregado. En este escenario, una plataforma de automatización puede permitir que los clientes compren, aprovisionen y gestionen recursos en la nube directamente desde el marketplace de un CSP. Existen múltiples beneficios que impulsan el crecimiento de un negocio CSP. En primer lugar, la gratificación instantánea que aporta extender el control al cliente mejora la experiencia y la fidelización. En segundo lugar, el rol de los recursos humanos en este caso pasa a ser de supervisión, donde solo necesitan vigilar los procesos e intervenir si surge algún inconveniente, lo que les permite invertir su tiempo en crear valor. Finalmente, esto permite a los CSP atender a los clientes a escala, ya que pueden gestionar sus propias suscripciones sin problemas. Cuando los CSP no necesitan un ejecutivo dedicado para atender a cada cliente, su base de clientes puede crecer exponencialmente.
Optimiza los flujos de trabajo para promover la eficiencia y la precisión
En una configuración convencional, las distintas áreas de un negocio CSP, como marketing, ventas y contabilidad, utilizan herramientas y paneles diferentes. Se trata de un enfoque aislado que impide una colaboración significativa, especialmente frente a una fuerza laboral virtual. Cada una de estas áreas comprende una parte del ciclo de vida del cliente, pero la falta de una vista unificada les impide ver al cliente como una sola entidad, en lugar de como múltiples partes pequeñas. Esto impide que los distintos ejecutivos de tu equipo aprovechen los datos recopilados por el ejecutivo anterior o posterior en el ciclo de vida del cliente. Al mismo tiempo, es posible que se pierdan piezas de información críticas al pasar de un equipo a otro. Una plataforma de automatización para CSP puede ayudar a eliminar estos silos y optimizar los flujos de trabajo para ofrecer una vista unificada de toda la información necesaria para cotizar, vender y atender a los clientes de forma más efectiva. De hecho, con la información correcta en el lugar correcto, gran parte de la atención al cliente requerirá solo un clic, lo que suma eficiencia y precisión.
¡Desbloquea tu crecimiento hoy!
En resumen, la automatización es la clave para que los CSP potencien su agilidad y capacidad de respuesta en el mercado, y garanticen la continuidad del negocio incluso ante una crisis. Además de eliminar las molestias administrativas, la automatización permite a los CSP atender a una base de clientes más amplia, con un enfoque personalizado, basado en sus necesidades y demandas específicas. Esto sumará eficiencia, efectividad y precisión a tu camino de crecimiento para hacerlo sostenible y exitoso.
