Traditionell haben sich die meisten Microsoft-Partner und insbesondere Cloud Solution Provider (CSPs) auf manuelle Abläufe verlassen, um die Anforderungen und Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Während manuelle Prozesse bei einem kleinen Geschäftsumfang durchaus sinnvoll sind, wird der Übergang zur Automatisierung zentraler Prozesse und Erlebnisse unverzichtbar, sobald CSPs auf Wachstumskurs gehen, um beispielloses Geschäftswachstum und Effizienz freizusetzen. Automatisierung ist für CSPs unweigerlich der Schlüssel, um ihre geschäftlichen Vorteile zu skalieren – etwa durch eine schnellere Time-to-Market oder die Ermöglichung von Self-Service. Mit steigender Kundenzahl, wachsendem Leistungsangebot und mehr Angeboten glauben die meisten Unternehmen, dass die Einstellung zusätzlicher Mitarbeiter die einzige Lösung sei, um die neu entstehenden Aufgaben zu bewältigen. Zusätzliche personelle Ressourcen sind zwar wichtig für das Unternehmenswachstum, doch der effizienteste und wirkungsvollste Weg besteht darin, Mitarbeiter für Aufgaben mit höherem Mehrwert einzusetzen, anstatt sich einfach auf noch mehr repetitive manuelle und administrative Tätigkeiten zu konzentrieren. Die Einführung und Implementierung einer CSP-Automatisierungsplattform ermöglicht es CSPs unweigerlich, ihre geschäftliche Agilität zu steigern. Hier sind die drei wichtigsten Vorteile, die CSPs durch die Nutzung des Potenzials der Automatisierung erschließen können
Nahtlose Buchhaltung und Rechnungsstellung
Einer der größten Reibungspunkte und administrativen Aufwände für CSPs liegt in der Buchhaltung, Abrechnung und Rechnungsstellung gegenüber ihren Kunden. Anteilige Abrechnung (Pro-rata-Billing), der Abgleich des Nutzungsvolumens und mehrere Rechnungen sind nur einige der Herausforderungen, mit denen CSPs bei der Rechnungsstellung konfrontiert sind. Sich auf umfangreiche Berechnungen in Tabellenkalkulationen zu verlassen, ist fehleranfällig und kann zu Umsatzverlusten, verspäteten Zahlungen und Kundenfrustration führen. Glücklicherweise nimmt eine leistungsfähige CSP-Automatisierungsplattform diese Herausforderung ab und ermöglicht es CSPs, sich auf den Erfolg ihrer Kunden zu konzentrieren, statt auf den bloßen Abgleich von Rechnungen. Ihre Mitarbeiter können ihre Zeit und Energie darauf verwenden, Strategien für die Markterweiterung zu entwickeln und bessere Erlebnisse zu schaffen, während sich die Automatisierungsplattform um den Rest kümmert. Von der Steuerung der dynamischen Preisgestaltung von Microsoft zur Vermeidung von Umsatzverlusten über den automatisierten Abgleich des Nutzungsvolumens bis hin zur anteiligen Abrechnung – eine Automatisierungsplattform beseitigt die Reibungsverluste und sorgt für eine nahtlose Buchhaltung und Rechnungsstellung. Darüber hinaus hilft sie dabei, einige der häufigsten Abrechnungs- und Rechnungsfehler zu vermeiden, denen CSPs ausgesetzt sind. Mehr dazu erfahren Sie hier.
Kunden-Self-Service ermöglichen, um im großen Maßstab zu bedienen
In allen Branchen zeichnet sich ein Trend zum Self-Service ab, bei dem Kunden mehr Kontrolle wünschen, um ihre Bedürfnisse und Anforderungen sofort zu erfüllen. Unter herkömmlichen Bedingungen wendet sich ein Kunde, der ein Zusatzabonnement wünscht oder ein Downgrade vornehmen möchte, über das dafür vorgesehene Portal an den CSP, woraufhin ein Mitarbeiter des CSP die Anfrage bearbeitet und die Änderung veranlasst. Dieser Prozess ist jedoch nicht besonders effizient, da zwischen der Anfrage und der tatsächlichen Umsetzung der Änderung eine erhebliche Zeitverzögerung entsteht. Gleichzeitig ist dafür eine Person erforderlich, die sich um Anfragen kümmert, die eigentlich keinen menschlichen Eingriff benötigen, da sie keinen echten Mehrwert bringen. In einem solchen Szenario kann eine Automatisierungsplattform Kunden in die Lage versetzen, Cloud-Ressourcen direkt über den Marketplace eines CSP zu kaufen, bereitzustellen und zu verwalten. Daraus ergeben sich mehrere Vorteile, die das Wachstum eines CSP-Geschäfts vorantreiben. Erstens steigert die sofortige Befriedigung, die durch die Übertragung der Kontrolle an den Kunden entsteht, das Erlebnis und die Kundenbindung. Zweitens wandelt sich die Rolle der Mitarbeiter dabei in eine überwachende Funktion, bei der sie die Prozesse lediglich im Blick behalten und nur bei Bedarf eingreifen müssen, sodass sie ihre Zeit in die Schaffung von Mehrwert investieren können. Schließlich können CSPs auf diese Weise Kunden in großem Maßstab bedienen, da diese ihre eigenen Abonnements nahtlos selbst verwalten können. Wenn CSPs keinen persönlichen Ansprechpartner mehr für jeden Kunden benötigen, kann ihr Kundenstamm exponentiell wachsen.
Arbeitsabläufe optimieren, um Effizienz und Genauigkeit zu fördern
In einer herkömmlichen Struktur nutzen die verschiedenen Bereiche eines CSP-Unternehmens – etwa Marketing, Vertrieb und Buchhaltung – unterschiedliche Tools und Dashboards. Dieser isolierte Ansatz verhindert eine sinnvolle Zusammenarbeit, insbesondere angesichts einer verteilt arbeitenden Belegschaft. Jeder Bereich versteht nur einen Teil des Kunden-Lebenszyklus, doch das Fehlen einer einheitlichen Sicht hindert die Teams daran, den Kunden als eine Einheit statt als mehrere kleine Teile zu betrachten. Dadurch können die verschiedenen Mitarbeiter in Ihrem Team die Daten, die von vorangegangenen oder nachfolgenden Kollegen im Kunden-Lebenszyklus erfasst wurden, nicht nutzen. Gleichzeitig besteht die Gefahr, dass wichtige Informationen beim Übergang von einem Team zum anderen verloren gehen. Eine CSP-Automatisierungsplattform kann helfen, diese Silos aufzubrechen und die Arbeitsabläufe zu optimieren, um eine einheitliche Sicht auf alle Informationen zu schaffen, die zur Angebotserstellung, zum Verkauf und zur Betreuung der Kunden benötigt werden. Mit den richtigen Informationen am richtigen Ort lässt sich ein Großteil der Kundenbetreuung tatsächlich mit nur einem Klick erledigen – das steigert Effizienz und Genauigkeit.
Setzen Sie Ihr Wachstum noch heute frei!
Kurz gesagt: Automatisierung ist für CSPs der Schlüssel, um die Agilität und Reaktionsfähigkeit am Markt zu steigern und die Geschäftskontinuität auch in einer Krise sicherzustellen. Automatisierung beseitigt nicht nur administrativen Aufwand, sondern ermöglicht es CSPs auch, einen größeren Kundenstamm mit einem personalisierten, auf die jeweiligen Bedürfnisse und Anforderungen zugeschnittenen Ansatz zu betreuen. Das verleiht Ihrer Wachstumsreise mehr Effizienz, Effektivität und Genauigkeit und macht sie nachhaltig und erfolgreich.
