Términos de uso

Nota: esta es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión original en inglés de este documento.

Lee estos términos con atención. Si aceptas electrónicamente estos términos, o si de cualquier otro modo utilizas los servicios, informes o software de Spektra Systems (conjuntamente, el «servicio»), aceptas quedar vinculado por todos ellos (el «acuerdo») como acuerdo legalmente vinculante entre tú y Spektra Systems LLC («Spektra Systems»). Si no aceptas los términos, no estás autorizado a utilizar el servicio. Si celebras este acuerdo como empleado o representante de tu empleador, declaras y garantizas que tienes plena autoridad para vincular a dicho empleador u otra persona jurídica a este acuerdo, y el término «tú» incluye a tu empleador y a cualquier otra parte en cuyo nombre actúes. Si no estás de acuerdo en cumplir y quedar vinculado por este acuerdo, o no tienes autoridad para vincular a tu empleador u otra persona jurídica, no aceptes este acuerdo ni accedas o utilices el servicio. Por la presente renuncias a cualquier derecho aplicable a exigir una firma original (no electrónica) o la entrega o conservación de registros no electrónicos, en la medida en que no lo prohíba la legislación aplicable. Si prestas o puedes prestar un servicio similar al que ofrece Spektra Systems, tienes estrictamente prohibido celebrar este acuerdo.

1. Prestación del servicio

Este Acuerdo describe los términos y condiciones bajo los cuales Spektra Systems te prestará el Servicio, CSP Control Center. Sujeto al pago de las tarifas aplicables y al cumplimiento de este Acuerdo, Spektra Systems te prestará el Servicio tal como aquí se describe. Para utilizar el Servicio, se te dará acceso al mismo. Debes salvaguardar tu nombre de usuario y contraseña y mantenerlos confidenciales, y serás responsable de cualquier uso del Servicio realizado mediante tu nombre de usuario y contraseña.

2. Licencias otorgadas por Spektra Systems

2.1 Licencia de software

Sujeto a los términos de este Acuerdo, Spektra Systems te concede una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar el Servicio SaaS de Spektra Systems, así como cualquier mejora y actualización de dicho software que Spektra Systems ponga a disposición ocasionalmente (conjuntamente, el «Software»), únicamente en relación con el uso del Servicio y solo durante la Vigencia (según se define en este documento).

2.2 Licencia de documentación

Sujeto a los términos de este Acuerdo, Spektra Systems te concede una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar la documentación del Software que lo acompaña («Documentación») en relación con tu uso del Software.

2.3 Licencia de informes

Sujeto a los términos de este Acuerdo, Spektra Systems te concede una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar y divulgar a tus clientes finales los informes que contienen el análisis de los Datos del Cliente en los Sistemas del Cliente (definidos más adelante) proporcionados por el Servicio («Informes»), únicamente en relación con tus clientes finales y en su beneficio, pudiendo divulgar cada Informe solo al cliente final al que se refieren los Datos del Cliente.

2.4 Disposiciones varias

No adquieres ningún derecho, título ni interés sobre el Software, la Documentación o los Informes, salvo la licencia limitada descrita en esta Sección.

3. Tus sistemas

El Software y el Servicio proporcionan un marketplace en línea para tu negocio CSP. Spektra Systems supervisa la actividad de tus Sistemas del Cliente y elabora informes analíticos (el «Servicio»). Al celebrar este Acuerdo, aceptas proporcionar y permitir a Spektra Systems el acceso a tu(s) cuenta(s) cloud a través de Internet con el fin de prestarte el Servicio, y declaras y garantizas que tienes derecho a conceder dicho acceso a Spektra Systems. Eres el único responsable de la configuración, el mantenimiento y la seguridad de los Sistemas del Cliente, y reconoces que las actualizaciones de software frecuentes y periódicas de navegadores de Internet, antivirus, sistemas operativos y demás software de comunicación son esenciales para la seguridad de los Sistemas del Cliente. Spektra Systems declina toda responsabilidad por cualquier vulneración de la seguridad de los Sistemas del Cliente causada por la falta de actualizaciones de software frecuentes y periódicas de navegadores, antivirus, sistemas operativos y demás software de comunicación.

4. Tus datos

Al prestarte el Servicio, Spektra Systems recopilará y analizará datos («Datos del Cliente») procedentes de los Sistemas del Cliente. Spektra Systems no analiza ni recopila información contenida en los archivos almacenados en los Sistemas del Cliente, y dicha información no constituye Datos del Cliente a efectos de este Acuerdo. Aceptas que Spektra Systems pueda recopilar y almacenar Datos del Cliente con el fin de prestarte el Servicio, y que dispones de todos los derechos necesarios sobre los Datos del Cliente para conceder esta licencia a Spektra Systems. Spektra Systems mantendrá la confidencialidad de los Datos del Cliente, los utilizará para prestarte el Servicio y no los divulgará a terceros, salvo a empleados y contratistas de Spektra Systems que hayan suscrito con Spektra Systems acuerdos vinculantes con obligaciones de confidencialidad equivalentes a las establecidas en este Acuerdo. Spektra Systems podrá agregar los Datos del Cliente con datos de otros clientes de Spektra Systems y de terceros para crear datos agregados que no identifiquen a ningún cliente individual ni las métricas o información relativas a un cliente individual o a su red («Datos Agregados»). Spektra Systems será titular de todos los derechos sobre los Datos Agregados y tendrá el derecho irrevocable a conservarlos, almacenarlos, utilizarlos y divulgarlos. Tus datos están sujetos a las «Cláusulas Contractuales Tipo» conforme a la Decisión de la Comisión Europea de 5 de febrero de 2010 relativa a las cláusulas contractuales tipo para la transferencia de datos personales a los encargados del tratamiento establecidos en terceros países en virtud de la Directiva de Protección de Datos de la UE. En los países en los que se requiera autorización reglamentaria para el uso de las Cláusulas Contractuales Tipo, no podrá invocarse su amparo conforme a la Decisión 2010/87 de la Comisión Europea.

5. Comentarios y evaluación

A petición de Spektra Systems, le facilitarás información razonable sobre tu uso y evaluación del Servicio, incluidos, sin limitación, errores, registros, estadísticas de uso o problemas en el Servicio, así como cualquier información razonablemente necesaria para que Spektra Systems evalúe dichos errores o problemas, resultados de pruebas y datos de rendimiento, información relativa a la conformidad del Servicio con la documentación, especificaciones o funcionalidades, y comparaciones con otros software o productos (conjuntamente, «Datos de Evaluación»). Sin limitar lo anterior, consientes irrevocablemente que Spektra Systems recopile Datos de Evaluación y cualquier otra información y datos relativos a tu uso del Servicio, por diversos medios (incluido, sin limitación, a través del propio Servicio), sin necesidad de notificación ni consentimiento adicional por tu parte.

6. Restricciones

NO podrás: (i) realizar copias de la totalidad o parte del Software ni reproducirlo de otro modo, salvo copias de archivo permitidas por la United States Copyright Act; (ii) copiar o modificar la totalidad o parte de la Documentación ni distribuirla a terceros; (iii) utilizar parte alguna del Servicio en relación con un service bureau, tiempo compartido o acuerdos de pago por servicio con terceros, ni proporcionar de otro modo el beneficio del Servicio a un tercero; (iv) salvo que lo permita la legislación local aplicable, descompilar, descifrar, desensamblar, aplicar ingeniería inversa o descubrir de otro modo el código fuente del Software, o intentar desactivar o eludir cualquier mecanismo de bloqueo del Software; (v) modificar el Software, incorporar parte alguna del Servicio en cualquier otro producto o crear obras derivadas basadas en la totalidad o parte del Servicio; (vi) eliminar cualquier aviso de copyright, marca, derechos de propiedad, exención o advertencia incluido o incorporado en cualquier parte del Servicio; (vii) exportar el Servicio o utilizarlo en un país distinto de aquel en el que se obtuvo; (viii) utilizar robots, arañas, scrapers u otros medios automatizados para acceder al Servicio con cualquier fin; (ix) interferir o intentar interferir con la integridad o el correcto funcionamiento del Servicio o de cualquier actividad relacionada; (x) utilizar la funcionalidad de cualquier parte del Servicio, en todo o en parte, de forma que compita directa o indirectamente con el Servicio de Spektra Systems; ni (xi) utilizar el Servicio de forma ilícita o incumpliendo este Acuerdo.

7. Carácter competitivo

No obstante cualquier disposición contenida en este Acuerdo, en caso de que compitas con el Servicio de Spektra Systems o prestes servicios que compitan con él, tienes estrictamente prohibido celebrar este Acuerdo. No podrás utilizar ni copiar por ningún medio la funcionalidad de parte alguna del Servicio de Spektra Systems, en todo o en parte, incluidos, sin limitación, los Informes, el contenido del sitio web de Spektra Systems, los seminarios web o cualesquiera otros sitios virtuales y no virtuales, ni la Documentación, que incorporan la propiedad intelectual de Spektra Systems, de manera que se infrinjan cualesquiera leyes. En caso de que incumplas este Acuerdo, y en particular los términos de esta sección 8, nos reservamos cuantas acciones y recursos legales sean necesarios para hacer valer los derechos de Spektra Systems conforme a este Acuerdo, incluida la reclamación de daños punitivos.

8. Titularidad y confidencialidad

Spektra es y seguirá siendo titular de todos los derechos, títulos e intereses, incluidos, sin limitación, derechos de autor, marcas, secretos comerciales, patentes y demás derechos de propiedad, sobre el Servicio, el Software, los Informes y la Documentación asociados a la Plataforma (los «Materiales Propietarios»); en ningún caso los datos de la Compañía, los datos de Clientes o los Datos Personales de cualquier tipo, ni la Información Confidencial perteneciente a la Compañía, se incluirán en los Materiales Propietarios. La Compañía mantendrá la confidencialidad y no divulgará, venderá, arrendará, transferirá, sublicenciará, dispondrá ni pondrá de otro modo a disposición los Materiales Propietarios o parte de ellos, en código fuente u objeto, a terceros distintos de empleados de la Compañía, Clientes o Usuarios Finales que necesiten acceder a ellos para utilizar la Plataforma y ejercer los derechos de licencia aquí concedidos; y Spektra mantendrá la confidencialidad y no divulgará, venderá, arrendará, transferirá, sublicenciará, dispondrá ni pondrá de otro modo a disposición los datos de la Compañía, los datos de Clientes, los Datos Personales o la Información Confidencial de la Compañía, o parte de ellos, a terceros distintos de empleados de Spektra que necesiten acceder a dicha información para prestar los Servicios y poner la Plataforma a disposición. La Compañía y Spektra acuerdan que la difusión de los Materiales Propietarios o de Información Confidencial en incumplimiento de este Acuerdo puede causar un daño irreparable a Spektra o a la Compañía, según corresponda, para el que la compensación económica por sí sola sería insuficiente, y que Spektra o la Compañía, según corresponda, tienen derecho a solicitar medidas cautelares que prohíban dicha difusión, además de daños económicos y todos los demás remedios disponibles en derecho o en equidad. Este Acuerdo NO constituye una venta de los Materiales Propietarios ni de la Información Confidencial ni de copia alguna de ellos. La Compañía y Spektra obtienen únicamente los derechos previstos en este Acuerdo. Nada de lo aquí dispuesto se interpretará como una restricción a que las partes divulguen Información Confidencial cuando lo exija la ley, una resolución judicial u otra orden o requerimiento gubernamental, siempre que en cada caso la parte requerida informe oportunamente a la otra y emplee todos los esfuerzos razonables para limitar la divulgación y preservar la confidencialidad en la mayor medida posible. Además, la parte que divulgue permitirá a la otra intentar limitar dicha divulgación por los medios legales adecuados. Las partes acuerdan notificarse mutuamente con prontitud cualquier divulgación no autorizada de Información Confidencial y colaborar para subsanarla. Las partes acuerdan que todas las personas con acceso a la Información Confidencial conforme a este Acuerdo cumplirán las obligaciones de confidencialidad aquí establecidas. No se considera Información Confidencial aquella que: (1) estaba en posesión de la parte receptora, o era conocida por ella, antes de recibirla de la parte divulgadora, sin obligación de confidencialidad; (2) es o pasa a ser de dominio público sin infracción de este Acuerdo; (3) es obtenida por la parte receptora de un tercero sin obligación de confidencialidad; o (4) es desarrollada de forma independiente por la parte receptora sin utilizar Información Confidencial. A la terminación de este Acuerdo, toda la Información Confidencial será destruida o devuelta a su titular original, y seguirá siendo propiedad de este.

9. Vigencia; exigibilidad; terminación

El Servicio se presta en la modalidad de pago por uso por un período de un (1) mes («Período de Suscripción»), renovable automáticamente por Períodos de Suscripción sucesivos salvo que cualquiera de las partes comunique a la otra, con al menos sesenta (60) días hábiles de antelación al final de cualquier Período de Suscripción, su intención de no renovar, o que este Acuerdo se resuelva conforme a esta Sección 8 (cada uno, un «Período de Renovación» y, junto con el Período Inicial, la «Vigencia»). Este Acuerdo entrará en vigor en la primera de estas fechas: (i) la fecha en que comiences a acceder o utilizar el Servicio; o (ii) la fecha en que recibamos el pago de la cuota de suscripción aplicable. No obstante lo anterior, si incumples o dejas de cumplir cualquiera de tus obligaciones bajo este Acuerdo, Spektra Systems podrá ejercer todos los remedios legales disponibles para hacerlo valer y podrá, en cualquier momento tras tu incumplimiento, resolver este Acuerdo y todas las licencias y derechos aquí concedidos. Aceptas que los licenciantes de Spektra Systems mencionados en el Software son terceros beneficiarios de este Acuerdo y pueden hacerlo valer en lo relativo a su propiedad intelectual. Esta Licencia estará vigente hasta su terminación. Este Acuerdo terminará inmediatamente y sin previo aviso de Spektra Systems si incumples cualquiera de sus disposiciones. Al terminar, deberás destruir y desinstalar el Software y todas sus copias; podrás resolver esta Licencia en cualquier momento haciéndolo.

10. Período de prueba gratuito

Spektra Systems podrá, a su exclusivo criterio y caso por caso, ofrecer a sus usuarios un período de prueba gratuito y sin compromiso del Servicio («Período de Prueba»). El Período de Prueba comenzará en la fecha inicial de acceso o uso del Servicio y finalizará al término del período de prueba indicado en el Sitio (según se modifique ocasionalmente), o antes si (i) la cuenta se actualiza al comenzar a pagar las cuotas de suscripción aplicables, o (ii) el uso del Servicio se resuelve conforme a este Acuerdo. Reconoces y aceptas que este Acuerdo te resulta aplicable y vinculante durante el Período de Prueba y que Spektra Systems (i) no asume compromiso alguno en relación con el Servicio; y (ii) podrá enviarte, salvo que te opongas, comunicaciones y otros avisos sobre el Servicio a tu dirección de correo electrónico. Spektra Systems se reserva el derecho a modificar, cancelar o limitar esta oferta de Período de Prueba en cualquier momento.

11. Usuarios del Gobierno de EE. UU.

Conforme a la política establecida en 48 CFR 227.7202-1, los usuarios del Gobierno de EE. UU. reconocen que (i) el Software es software informático comercial, (ii) este Acuerdo recoge las licencias habitualmente utilizadas por Spektra Systems para las licencias de Software concedidas al público, y (iii) las licencias aquí establecidas se aplicarán a toda posesión, uso y duplicación del Software por parte del Gobierno, salvo en la medida en que dichas licencias sean incompatibles con la legislación federal de contratación pública.

12. Uso de subcontratistas

Spektra Systems podrá contratar subcontratistas para prestar servicios en su nombre. Dichos subcontratistas podrán acceder a Tus Datos para prestar los servicios para los que Spektra Systems los haya contratado y tendrán prohibido utilizarlos con cualquier otra finalidad. Spektra Systems sigue siendo responsable del cumplimiento por parte de sus subcontratistas de las obligaciones de Spektra Systems derivadas de este Acuerdo.

13. Tarifas

Tu acceso y uso del Servicio están sujetos al pago puntual, íntegro y por adelantado de las cuotas de suscripción establecidas en el Formulario de Pedido (que se basan en los importes mostrados en el Sitio). Spektra Systems se reserva el derecho, previo aviso de treinta (30) días, a aumentar las cuotas de suscripción pagaderas por los siguientes Períodos de Renovación hasta las cuotas de suscripción vigentes en ese momento, según se muestren en el Sitio, por el acceso y uso del Servicio. Todas las tarifas se abonarán en dólares estadounidenses, no son reembolsables y no incluyen impuestos, gravámenes o tasas, que son de tu responsabilidad. Los pagos vencidos devengarán intereses al menor entre el uno con cinco por ciento (1,5 %) mensual o el tipo máximo permitido por la legislación aplicable. Si autorizas el cargo de las cuotas de suscripción aplicables a tu tarjeta de crédito, cargaremos la cuenta de la tarjeta que autorices y seguiremos cargando dicha tarjeta (o cualquier tarjeta sustitutiva) durante cada Período de Renovación. Si el emisor de tu tarjeta no realiza el pago, te comprometes a abonar puntualmente todas las cantidades debidas a requerimiento.

14. Garantía limitada y exención

Spektra Systems garantiza que, durante el período en que hayas abonado las tarifas aplicables y cumplas este acuerdo, el servicio funcionará en conformidad sustancial con la funcionalidad vigente en el momento de la entrega. Asumes toda la responsabilidad por la elección del servicio para lograr los resultados que pretendes. Reconoces que el servicio no incluye la ejecución de acciones o decisiones en tu nombre y que eres el único responsable de adoptar o no adoptar acciones o decisiones derivadas o relacionadas con el servicio, así como de sus consecuencias. Ni Spektra Systems ni sus licenciantes otorgan garantía alguna respecto del software de terceros incluido en el software. Salvo la garantía anterior, Spektra Systems presta el servicio y el software «tal cual» y sin garantía de ningún tipo, expresa, legal, implícita o de otra índole, incluida, sin limitación, cualquier garantía de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto o no infracción. Spektra Systems no garantiza que el servicio sea ininterrumpido ni esté libre de errores, ni que los defectos vayan a corregirse. Spektra Systems no ofrece garantía ni declaración alguna respecto de la información, resultados o consejos que obtengas a través del servicio, y no podrás basarte en dicha información o consejo. Los licenciantes de Spektra Systems declinan expresamente toda garantía respecto del software. En ningún caso Spektra Systems será responsable de un incumplimiento de este acuerdo en la medida en que dicho incumplimiento escape a su control razonable.

15. Limitación de responsabilidad

En ningún caso Spektra Systems ni sus licenciantes, ni ninguno de los respectivos accionistas, consejeros, directivos, empleados, agentes u otras filiales de Spektra Systems, serán responsables frente a ti por daños especiales, consecuenciales, incidentales o indirectos de cualquier tipo (incluidos, sin limitación, el coste de cobertura y los daños derivados de la pérdida de datos, uso, beneficios o fondo de comercio), con independencia de que Spektra Systems haya sido advertida de la posibilidad de tal pérdida, cualquiera que sea su causa y sobre cualquier teoría de responsabilidad derivada de este acuerdo. Estas limitaciones se aplicarán aun cuando un remedio limitado no cumpla su propósito esencial. La responsabilidad máxima de Spektra Systems derivada de este acuerdo o de tu uso o posesión del servicio, incluidas, sin limitación, todas las reclamaciones en su conjunto, no excederá el importe de las tarifas que hayas abonado por el servicio prestado bajo este acuerdo durante los últimos seis (6) meses anteriores a la reclamación.

16. Política de privacidad y términos de uso del sitio

Reconoces y aceptas que (i) tu uso del Servicio, incluidos, sin limitación, los Datos del Cliente y demás información transmitida o almacenada por Spektra Systems, se rige por la política de privacidad del Servicio de Spektra Systems disponible en https://www.spektrasystems.com/privacy/ («Política de Privacidad»); y (ii) tu uso del Sitio también está sujeto a los términos de uso del sitio de Spektra Systems disponibles en https://www.spektrasystems.com/terms-of-use/ («Términos de Uso del Sitio»). En caso de incoherencia o conflicto entre este Acuerdo y los Términos de Uso del Sitio, prevalecerá este Acuerdo.

17. Cumplimiento normativo

Cada parte cumplirá toda la legislación aplicable relacionada de algún modo con la ejecución de sus obligaciones bajo este Acuerdo. Te comprometes a cumplir plenamente todas las leyes y reglamentos de exportación aplicables en cualquier jurisdicción para garantizar que ni el Servicio ni ningún dato técnico relacionado se exporten o reexporten, directa o indirectamente, infringiendo dichas leyes y reglamentos, ni se utilicen para fines prohibidos por ellos.

18. Ley aplicable

Este Acuerdo se regirá e interpretará conforme a las leyes del Estado de Washington, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes. No será de aplicación la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Tú y Spektra Systems acordáis que los tribunales competentes situados en el Southern District of New York tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier controversia derivada del Servicio o de este Acuerdo, y cada parte se somete a la jurisdicción y competencia de dichos tribunales.

19. Acuerdo

Este Acuerdo constituye una parte del acuerdo entre tú y Spektra Systems en relación con el Servicio, y sustituye a todas las propuestas, orales o escritas, negociaciones, conversaciones, discusiones y relaciones previas entre tú y Spektra Systems relativas al Servicio y al Software, y solo podrá modificarse por escrito firmado por ambas partes. El incumplimiento de cualquiera de los términos de este Acuerdo se considerará un incumplimiento sustancial, y Spektra Systems se reserva el derecho a emprender cuantas acciones legales sean necesarias para hacer valer sus derechos conforme a este Acuerdo. No podrás ceder este Acuerdo ni ningún derecho o licencia derivado del mismo sin el consentimiento previo por escrito de Spektra Systems. En caso de que un tribunal competente declare inexigible algún término de este Acuerdo, los términos restantes subsistirán y se aplicarán en la máxima medida permitida por la ley. No se entenderá renunciado ningún derecho u obligación aquí contenidos salvo mediante documento escrito firmado por la parte frente a la que se pretenda hacer valer la renuncia.

20. Soporte

Spektra prestará soporte 24 horas al día, 7 días a la semana para todos los problemas, incidencias, etc. derivados del uso de la Plataforma por parte de la Compañía. Dicho soporte se ajustará a los términos y condiciones del Acuerdo de Nivel de Servicio («SLA») establecido en el Anexo A, que se incorpora por referencia.

La Compañía es responsable de prestar soporte al Cliente. En caso de que el Cliente requiera soporte para problemas relacionados con la Plataforma, Spektra prestará soporte de segundo nivel a la Compañía en beneficio del Cliente.

Spektra no incluye soporte técnico para otros productos vendidos y gestionados a través de la Plataforma.

21. Disponibilidad del servicio

Haremos todos los esfuerzos posibles para mantener la Plataforma operativa 24 horas al día, 7 días a la semana. Habrá períodos de inactividad por mantenimiento y actualizaciones y, en ocasiones, por motivos no previstos. Intentaremos avisar con al menos 24 horas de antelación del mantenimiento o la inactividad programados, si bien parte de la inactividad puede ser imprevista y ajena a nuestro control. La disponibilidad del servicio se regirá por el SLA adjunto como Anexo «A», que se incorpora por referencia.

Anexo A — CSP Control Center: SLA de soporte de la plataforma

Este documento describe los términos del SLA para el soporte de la plataforma CSP Control Center entre Spektra y la Compañía.

Alcance del soporte de la plataforma: Spektra presta soporte para la plataforma C3 con las siguientes incidencias generales. Puedes crear tickets de soporte enviando un correo a support@spektrasystems.com:

• Imposibilidad de utilizar CSP Control Center por parte de la Compañía o de los Clientes Finales
• Imposibilidad de configurar planes, ver y gestionar clientes, comprar o asignar licencias o cualquier otra funcionalidad de la plataforma.
• Preguntas sobre la facturación por uso de la plataforma C3
• Cualquier otra incidencia relacionada con la plataforma.

El soporte no incluye:

• Soporte técnico para cualquier producto de Microsoft (como O365, Azure, etc.).
• Cualquier personalización de producción o solicitud de funcionalidad.

CSP Control Center ofrece tres planes de soporte diseñados para distintas necesidades operativas. El Plan Basic se incluye con cada suscripción y ofrece soporte de plataforma 24/7, asistencia técnica para incidencias de tipo break/fix y un SLA de primera respuesta de 24 horas. El Plan Standard, disponible por 300 $ adicionales al mes, incluye todas las ventajas del Plan Basic junto con una sesión remota de asesoramiento y formación de 30 minutos sobre procesos de soporte y buenas prácticas de uso de C3, con un SLA de primera respuesta mejorado de 4 horas. El Plan Gold, disponible por 1.000 $ al mes, incluye todas las ventajas del Plan Standard más cuatro sesiones remotas de asesoramiento y formación de 30 minutos al mes y un SLA prioritario de primera respuesta de 1 hora. Todos los planes incluyen soporte continuo de plataforma y asistencia técnica para escenarios break/fix.

Disponibilidad

Spektra garantiza que la Plataforma estará generalmente disponible el 99,5 % del tiempo, salvo por lo dispuesto a continuación. La disponibilidad general se calculará por mes natural del siguiente modo:

[(Total − nonexcluded − excluded) / (Total − excluded)] ≥ 99.5%

Donde:

• «total» significa el número total de minutos del mes
• «nonexcluded» significa la inactividad que no está excluida
• «excluded» significa lo siguiente:
  • Cualquier inactividad planificada de la que Spektra avise con 5 días laborables o más de antelación. Spektra empleará esfuerzos comercialmente razonables para programar toda inactividad planificada durante el fin de semana, desde las 10:00 del sábado (GMT) hasta las 22:00 del domingo (GMT).
  • Cualquier indisponibilidad causada por circunstancias ajenas al control razonable de Spektra, incluidos, sin limitación, casos de fuerza mayor, actos de gobierno, inundaciones, incendios, terremotos, disturbios civiles, actos de terrorismo, huelgas u otros conflictos laborales (distintos de los que afecten a empleados de Spektra).