Nutzungsbedingungen — CSP Control Center

Hinweis: Dies ist eine Übersetzung zu Informationszwecken. Bei Abweichungen ist die englische Originalfassung dieses Dokuments maßgeblich.

Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig. Wenn Sie diese Bedingungen elektronisch annehmen oder die Dienste, Berichte oder Software von Spektra Systems (zusammen der „Dienst“) anderweitig nutzen, erklären Sie sich mit allen diesen Bedingungen (die „Vereinbarung“) als rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und Spektra Systems LLC („Spektra Systems“) einverstanden. Nehmen Sie die Bedingungen nicht an, ist Ihnen die Nutzung des Dienstes nicht gestattet. Schließen Sie diese Vereinbarung als Beschäftigte oder Vertretung Ihres Arbeitgebers, sichern Sie zu, über die volle Befugnis zu verfügen, diesen Arbeitgeber oder eine andere juristische Person zu binden; der Begriff „Sie“ umfasst dann Ihren Arbeitgeber und jede weitere Partei, für die Sie handeln. Wenn Sie dieser Vereinbarung nicht zustimmen oder nicht befugt sind, Ihren Arbeitgeber oder eine andere juristische Person zu binden, nehmen Sie diese Vereinbarung bitte nicht an und greifen Sie nicht auf den Dienst zu. Sie verzichten hiermit, soweit nach anwendbarem Recht zulässig, auf etwaige Rechte, eine handschriftliche (nicht elektronische) Unterschrift oder die Übermittlung bzw. Aufbewahrung nicht elektronischer Aufzeichnungen zu verlangen. Wenn Sie einen dem Dienst von Spektra Systems ähnlichen Dienst erbringen oder erbringen könnten, ist Ihnen der Abschluss dieser Vereinbarung strikt untersagt.

1. Bereitstellung des Dienstes

Diese Vereinbarung beschreibt die Bedingungen, unter denen Spektra Systems Ihnen den Dienst, CSP Control Center, bereitstellt. Vorbehaltlich der Zahlung der jeweiligen Entgelte und Ihrer Einhaltung dieser Vereinbarung stellt Spektra Systems Ihnen den Dienst wie hierin beschrieben bereit. Zur Nutzung des Dienstes erhalten Sie Zugang. Sie müssen Benutzernamen und Passwort schützen und vertraulich behandeln und sind für jede Nutzung des Dienstes mittels Ihrer Zugangsdaten verantwortlich.

2. Von Spektra Systems gewährte Lizenzen

2.1 Softwarelizenz

Vorbehaltlich der Bedingungen dieser Vereinbarung gewährt Spektra Systems Ihnen eine nicht ausschließliche, nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung des SaaS-Dienstes von Spektra Systems sowie aller von Spektra Systems jeweils bereitgestellten Upgrades und Updates dieser Software (zusammen die „Software“), ausschließlich im Zusammenhang mit der Nutzung des Dienstes und nur während der Laufzeit (wie hierin definiert).

2.2 Dokumentationslizenz

Vorbehaltlich der Bedingungen dieser Vereinbarung gewährt Spektra Systems Ihnen eine nicht ausschließliche, nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung der begleitenden Softwaredokumentation („Dokumentation“) im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Software.

2.3 Lizenz für Berichte

Vorbehaltlich der Bedingungen dieser Vereinbarung gewährt Spektra Systems Ihnen eine nicht ausschließliche, nicht übertragbare Lizenz, die vom Dienst bereitgestellten Berichte mit der Auswertung der Kundendaten in den Kundensystemen (nachstehend definiert) zu nutzen und Ihren Endkunden offenzulegen („Berichte“), ausschließlich in Bezug auf und zugunsten Ihrer Endkunden, wobei Sie einen Bericht nur dem Endkunden offenlegen dürfen, auf den sich die Kundendaten beziehen.

2.4 Sonstiges

Sie erwerben keine Rechte, Titel oder Ansprüche an Software, Dokumentation oder Berichten mit Ausnahme der in diesem Abschnitt beschriebenen beschränkten Lizenz.

3. Ihre Systeme

Software und Dienst stellen einen Online-Marketplace für Ihr CSP-Geschäft bereit. Spektra Systems überwacht die Aktivität Ihrer Kundensysteme und erstellt Analyseberichte (der „Dienst“). Mit Abschluss dieser Vereinbarung erklären Sie sich damit einverstanden, Spektra Systems zum Zweck der Diensterbringung über das Internet Zugang zu Ihren Cloud-Konten zu gewähren, und sichern zu, zur Gewährung dieses Zugangs berechtigt zu sein. Sie sind allein für Einrichtung, Wartung und Sicherheit der Kundensysteme verantwortlich und erkennen an, dass häufige, regelmäßige Software-Updates für Browser, Virenschutz, Betriebssysteme und sonstige Kommunikationssoftware für deren Sicherheit wesentlich sind. Spektra Systems schließt jede Haftung für Sicherheitsverletzungen der Kundensysteme aus, die auf fehlende häufige, regelmäßige Software-Updates zurückzuführen sind.

4. Ihre Daten

Bei der Erbringung des Dienstes erhebt und analysiert Spektra Systems Daten („Kundendaten“) aus den Kundensystemen. Spektra Systems analysiert oder erhebt keine Informationen aus den auf den Kundensystemen gespeicherten Dateien; solche Informationen stellen keine Kundendaten im Sinne dieser Vereinbarung dar. Sie stimmen zu, dass Spektra Systems Kundendaten zum Zweck der Diensterbringung erheben und speichern darf und dass Sie über alle erforderlichen Rechte an den Kundendaten verfügen, um diese Lizenz zu erteilen. Spektra Systems behandelt die Kundendaten vertraulich, nutzt sie zur Erbringung des Dienstes und legt sie Dritten nicht offen — mit Ausnahme von Beschäftigten und Auftragnehmern von Spektra Systems, die verbindliche Vereinbarungen mit gleichwertigen Geheimhaltungspflichten geschlossen haben. Spektra Systems darf Kundendaten mit Daten anderer Kunden und Dritter zu aggregierten Daten zusammenführen, die keinen einzelnen Kunden und keine ihn oder sein Netzwerk betreffenden Kennzahlen identifizieren („Aggregierte Daten“). Spektra Systems hält sämtliche Rechte an den Aggregierten Daten und ist unwiderruflich berechtigt, sie zu pflegen, zu speichern, zu nutzen und offenzulegen. Ihre Daten unterliegen den „Standardvertragsklauseln“ gemäß dem Beschluss der Europäischen Kommission vom 5. Februar 2010 über Standardvertragsklauseln für die Übermittlung personenbezogener Daten an Auftragsverarbeiter in Drittländern nach der EU-Datenschutzrichtlinie. In Ländern, in denen für die Verwendung der Standardvertragsklauseln eine behördliche Genehmigung erforderlich ist, kann auf sie nach Beschluss 2010/87 der Europäischen Kommission nicht zurückgegriffen werden.

5. Feedback und Evaluierung

Auf Anfrage von Spektra Systems stellen Sie angemessene Informationen zu Ihrer Nutzung und Bewertung des Dienstes bereit, einschließlich, ohne Beschränkung, Fehler, Protokolle, Nutzungsstatistiken oder Probleme im Dienst sowie alle Informationen, die Spektra Systems zur Bewertung solcher Fehler oder Probleme, Testergebnisse und Leistungsdaten, Angaben zur Übereinstimmung des Dienstes mit Dokumentation, Spezifikationen oder Funktionalität und zum Vergleich mit anderer Software oder anderen Produkten billigerweise benötigt (zusammen „Evaluierungsdaten“). Ohne das Vorstehende einzuschränken, willigen Sie unwiderruflich ein, dass Spektra Systems Evaluierungsdaten sowie sonstige Informationen und Daten zu Ihrer Nutzung des Dienstes auf verschiedenen Wegen (einschließlich, ohne Beschränkung, über den Dienst selbst) erhebt, ohne weitere Mitteilung an Sie oder Ihre Zustimmung.

6. Beschränkungen

Sie dürfen NICHT: (i) Kopien der Software ganz oder teilweise anfertigen oder sie anderweitig vervielfältigen, ausgenommen Archivkopien nach dem United States Copyright Act; (ii) die Dokumentation ganz oder teilweise kopieren, ändern oder an Dritte verteilen; (iii) Teile des Dienstes im Rahmen eines Service-Bureau-, Timesharing- oder entgeltlichen Dienstleistungsmodells mit Dritten nutzen oder Dritten den Nutzen des Dienstes verschaffen; (iv) soweit nicht nach anwendbarem lokalem Recht zulässig, die Software dekompilieren, entschlüsseln, disassemblieren, zurückentwickeln oder den Quellcode anderweitig ermitteln oder Sperrmechanismen deaktivieren bzw. umgehen; (v) die Software ändern, Teile des Dienstes in andere Produkte einbinden oder abgeleitete Werke erstellen; (vi) Urheberrechts-, Marken-, Schutzrechts-, Haftungsausschluss- oder Warnhinweise entfernen; (vii) den Dienst exportieren oder in einem anderen Land als dem Erwerbsland nutzen; (viii) Robots, Spider, Scraper oder andere automatisierte Mittel zum Zugriff auf den Dienst einsetzen; (ix) die Integrität oder ordnungsgemäße Funktion des Dienstes beeinträchtigen oder dies versuchen; (x) Funktionen des Dienstes ganz oder teilweise so nutzen, dass dies unmittelbar oder mittelbar mit dem Dienst von Spektra Systems konkurriert; oder (xi) den Dienst rechtswidrig oder unter Verstoß gegen diese Vereinbarung nutzen.

7. Wettbewerbsverhältnis

Ungeachtet anderer Bestimmungen dieser Vereinbarung ist Ihnen der Abschluss dieser Vereinbarung strikt untersagt, wenn Sie mit dem Dienst von Spektra Systems konkurrieren oder konkurrierende Leistungen erbringen. Sie dürfen Funktionen des Dienstes von Spektra Systems ganz oder teilweise nicht nutzen oder auf irgendeine Weise kopieren — einschließlich, ohne Beschränkung, der Berichte, der Inhalte der Website von Spektra Systems, von Webinaren oder sonstiger virtueller und nicht virtueller Angebote sowie der Dokumentation, die geistiges Eigentum von Spektra Systems enthalten —, soweit dies gegen geltendes Recht verstößt. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Vereinbarung, insbesondere gegen die Bestimmungen dieses Abschnitts 8, behalten wir uns sämtliche erforderlichen rechtlichen Schritte zur Durchsetzung der Rechte von Spektra Systems vor, einschließlich der Geltendmachung von Strafschadensersatz.

8. Eigentum und Geheimhaltung

Spektra ist und bleibt Inhaberin sämtlicher Rechte, Titel und Ansprüche, einschließlich, ohne Beschränkung, Urheberrechte, Marken, Geschäftsgeheimnisse, Patente und sonstiger Schutzrechte an Dienst, Software, Berichten und Dokumentation im Zusammenhang mit der Plattform (die „Schutzrechtsmaterialien“); in keinem Fall sind Unternehmensdaten, Kundendaten oder personenbezogene Daten jeglicher Art noch dem Unternehmen gehörende vertrauliche Informationen Teil der Schutzrechtsmaterialien. Das Unternehmen behandelt die Schutzrechtsmaterialien vertraulich und wird sie weder ganz noch teilweise, weder im Quell- noch im Objektcode, an Dritte offenlegen, verkaufen, vermieten, übertragen, unterlizenzieren, veräußern oder anderweitig verfügbar machen — ausgenommen an Beschäftigte des Unternehmens, Kunden oder Endnutzer, die den Zugriff zur Nutzung der Plattform und Ausübung der gewährten Lizenzrechte benötigen; ebenso behandelt Spektra Unternehmensdaten, Kundendaten, personenbezogene Daten und vertrauliche Informationen des Unternehmens vertraulich und wird sie Dritten nicht offenlegen, außer Beschäftigten von Spektra, die den Zugriff zur Erbringung der Leistungen und Bereitstellung der Plattform benötigen. Unternehmen und Spektra sind sich einig, dass eine Verbreitung von Schutzrechtsmaterialien oder vertraulichen Informationen unter Verstoß gegen diese Vereinbarung der jeweils anderen Partei einen nicht wiedergutzumachenden Schaden zufügen kann, für den ein Geldersatz allein unzureichend wäre, und dass die betroffene Partei berechtigt ist, Unterlassung zu verlangen — zusätzlich zu Schadensersatz und allen weiteren gesetzlichen oder billigkeitsrechtlichen Rechtsbehelfen. Diese Vereinbarung ist KEIN Verkauf der Schutzrechtsmaterialien oder vertraulichen Informationen oder einer Kopie davon. Unternehmen und Spektra erhalten nur die in dieser Vereinbarung vorgesehenen Rechte. Nichts hierin schränkt die Parteien ein, vertrauliche Informationen offenzulegen, soweit dies gesetzlich, gerichtlich oder behördlich verlangt wird, sofern die zur Offenlegung aufgeforderte Partei die andere rechtzeitig informiert und alle zumutbaren Anstrengungen unternimmt, die Offenlegung zu begrenzen und die Vertraulichkeit weitestmöglich zu wahren. Zudem gestattet die offenlegende Partei der anderen, die Offenlegung mit geeigneten rechtlichen Mitteln zu begrenzen. Die Parteien verpflichten sich, einander unverzüglich über unbefugte Offenlegungen zu unterrichten und bei deren Behebung zu unterstützen. Die Parteien vereinbaren, dass alle Personen mit Zugang zu vertraulichen Informationen die hierin festgelegten Geheimhaltungspflichten einhalten. Keine vertraulichen Informationen sind Informationen, die: (1) sich vor Erhalt bereits ohne Geheimhaltungspflicht im Besitz der empfangenden Partei befanden oder ihr bekannt waren; (2) ohne Verstoß gegen diese Vereinbarung allgemein öffentlich bekannt sind oder werden; (3) von einem Dritten ohne Geheimhaltungspflicht erlangt wurden; oder (4) von der empfangenden Partei unabhängig und ohne Nutzung vertraulicher Informationen entwickelt wurden. Bei Beendigung dieser Vereinbarung werden alle vertraulichen Informationen vernichtet oder an ihre ursprüngliche Inhaberin zurückgegeben und bleiben deren Eigentum.

9. Laufzeit; Durchsetzung; Kündigung

Der Dienst wird nutzungsabhängig für einen Zeitraum von einem (1) Monat („Abonnementzeitraum“) bereitgestellt und verlängert sich automatisch um weitere Abonnementzeiträume, sofern nicht eine Partei der anderen mindestens sechzig (60) Werktage vor Ende eines Abonnementzeitraums schriftlich mitteilt, nicht verlängern zu wollen, oder diese Vereinbarung gemäß diesem Abschnitt 8 gekündigt wird (jeweils eine „Verlängerungslaufzeit“, zusammen mit der Anfangslaufzeit die „Laufzeit“). Diese Vereinbarung tritt zum früheren der folgenden Zeitpunkte in Kraft: (i) dem Tag, an dem Sie den Zugriff auf den Dienst oder dessen Nutzung aufnehmen; oder (ii) dem Tag, an dem wir das jeweilige Abonnemententgelt erhalten. Ungeachtet dessen kann Spektra Systems bei Verstoß gegen oder Nichterfüllung Ihrer Pflichten aus dieser Vereinbarung alle verfügbaren Rechtsbehelfe verfolgen und diese Vereinbarung sowie alle gewährten Lizenzen und Rechte jederzeit nach Ihrem Verzug kündigen. Sie stimmen zu, dass die in der Software genannten Lizenzgeber von Spektra Systems Drittbegünstigte dieser Vereinbarung sind und diese hinsichtlich ihres geistigen Eigentums durchsetzen können. Diese Lizenz gilt bis zu ihrer Beendigung. Diese Vereinbarung endet unverzüglich und ohne Mitteilung von Spektra Systems, wenn Sie gegen eine ihrer Bestimmungen verstoßen. Nach Beendigung müssen Sie die Software und alle Kopien vernichten und deinstallieren; Sie können diese Lizenz jederzeit auf diese Weise beenden.

10. Kostenlose Testphase

Spektra Systems kann nach eigenem Ermessen und im Einzelfall eine kostenlose, unverbindliche Testphase des Dienstes („Testphase“) anbieten. Die Testphase beginnt mit dem erstmaligen Zugriff auf den Dienst bzw. dessen Nutzung und endet mit Ablauf des auf der Website angegebenen Testzeitraums (in der jeweils geänderten Fassung) oder früher, wenn (i) das Konto durch Aufnahme der Zahlung der Abonnemententgelte hochgestuft wird oder (ii) die Nutzung des Dienstes gemäß dieser Vereinbarung beendet wird. Sie erkennen an, dass diese Vereinbarung während der Testphase auf Sie anwendbar und für Sie verbindlich ist und dass Spektra Systems (i) keine Zusagen in Bezug auf den Dienst macht und (ii) Ihnen, vorbehaltlich Ihres Widerspruchs, Mitteilungen und Hinweise zum Dienst an Ihre E-Mail-Adresse senden darf. Spektra Systems behält sich vor, dieses Testangebot jederzeit zu ändern, zu beenden oder zu beschränken.

11. Nutzer der US-Regierung

Gemäß der in 48 CFR 227.7202-1 festgelegten Regelung erkennen Nutzer der US-Regierung an, dass (i) die Software kommerzielle Computersoftware ist, (ii) diese Vereinbarung die üblichen Lizenzen abbildet, die Spektra Systems der Öffentlichkeit für Software gewährt, und (iii) die hierin festgelegten Lizenzen für jeglichen Besitz, jede Nutzung und Vervielfältigung der Software durch die Regierung gelten, soweit sie nicht dem Bundesvergaberecht widersprechen.

12. Einsatz von Subunternehmern

Spektra Systems darf Subunternehmer beauftragen, Leistungen in ihrem Namen zu erbringen. Solche Subunternehmer dürfen auf Ihre Daten zugreifen, um die beauftragten Leistungen zu erbringen, und dürfen sie zu keinem anderen Zweck verwenden. Spektra Systems bleibt für die Einhaltung ihrer Pflichten aus dieser Vereinbarung durch ihre Subunternehmer verantwortlich.

13. Entgelte

Ihr Zugriff auf den Dienst und dessen Nutzung setzen die fristgerechte, vollständige Vorauszahlung der im Bestellformular festgelegten Abonnemententgelte voraus (die sich nach den auf der Website angezeigten Beträgen richten). Spektra Systems behält sich vor, die für künftige Verlängerungslaufzeiten zu zahlenden Abonnemententgelte mit einer Frist von dreißig (30) Tagen auf die dann geltenden, auf der Website angezeigten Entgelte anzuheben. Alle Entgelte sind in US-Dollar zu zahlen, nicht erstattungsfähig und verstehen sich ohne Steuern, Abgaben oder Zölle, die Sie tragen. Überfällige Zahlungen werden mit dem niedrigeren Wert aus eineinhalb Prozent (1,5 %) pro Monat oder dem höchsten gesetzlich zulässigen Satz verzinst. Wenn Sie die Belastung Ihrer Kreditkarte mit den Abonnemententgelten autorisieren, belasten wir das autorisierte Kartenkonto und setzen dies (oder eine Ersatzkarte) in jeder Verlängerungslaufzeit fort. Erfolgt keine Zahlung durch Ihren Kartenaussteller, verpflichten Sie sich, alle fälligen Beträge auf Anforderung unverzüglich zu zahlen.

14. Beschränkte Gewährleistung und Haftungsausschluss

Spektra Systems gewährleistet, dass der Dienst während des Zeitraums, in dem Sie die jeweiligen Entgelte gezahlt haben und diese Vereinbarung einhalten, im Wesentlichen der zum Zeitpunkt der Bereitstellung aktuellen Funktionalität entspricht. Sie tragen die volle Verantwortung für die Auswahl des Dienstes zur Erreichung Ihrer beabsichtigten Ergebnisse. Sie erkennen an, dass der Dienst keine Umsetzung von Maßnahmen oder Entscheidungen in Ihrem Namen umfasst und dass Sie allein dafür verantwortlich sind, Maßnahmen oder Entscheidungen im Zusammenhang mit dem Dienst zu treffen oder zu unterlassen, sowie für deren Folgen. Weder Spektra Systems noch ihre Lizenzgeber übernehmen Gewährleistungen für in der Software enthaltene Drittsoftware. Mit Ausnahme der vorstehenden Gewährleistung stellt Spektra Systems Dienst und Software „wie besehen“ und ohne jegliche ausdrückliche, gesetzliche, konkludente oder sonstige Gewährleistung bereit, einschließlich, ohne Beschränkung, der Gewährleistung der Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck oder Nichtverletzung von Rechten. Spektra Systems gewährleistet nicht, dass der Dienst unterbrechungs- oder fehlerfrei ist oder dass Mängel behoben werden. Spektra Systems übernimmt keine Gewährleistung oder Zusicherung für Informationen, Ergebnisse oder Ratschläge, die Sie über den Dienst erhalten; darauf dürfen Sie sich nicht verlassen. Die Lizenzgeber von Spektra Systems schließen ausdrücklich jegliche Gewährleistung für die Software aus. Spektra Systems haftet in keinem Fall für einen Verstoß gegen diese Vereinbarung, soweit dieser außerhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs liegt.

15. Haftungsbeschränkung

Weder Spektra Systems noch ihre Lizenzgeber noch die jeweiligen Gesellschafter, Geschäftsführer, leitenden Angestellten, Beschäftigten, Vertreter oder sonstigen verbundenen Unternehmen von Spektra Systems haften Ihnen gegenüber für besondere Schäden, Folgeschäden, Neben- oder mittelbare Schäden jeglicher Art (einschließlich, ohne Beschränkung, Deckungskosten sowie Schäden aus Datenverlust, Nutzungsausfall, entgangenem Gewinn oder Rufschädigung), unabhängig davon, ob Spektra Systems auf die Möglichkeit eines solchen Schadens hingewiesen wurde, gleich aus welchem Grund und auf welcher Haftungsgrundlage im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung. Diese Beschränkungen gelten auch dann, wenn ein beschränkter Rechtsbehelf seinen wesentlichen Zweck verfehlt. Die Höchsthaftung von Spektra Systems aus dieser Vereinbarung und/oder Ihrer Nutzung oder Ihrem Besitz des Dienstes, einschließlich sämtlicher Ansprüche zusammengenommen, übersteigt nicht die Entgelte, die Sie für den unter dieser Vereinbarung erbrachten Dienst in den letzten sechs (6) Monaten vor dem Anspruch gezahlt haben.

16. Datenschutzerklärung und Website-Nutzungsbedingungen

Sie erkennen an und stimmen zu, dass (i) Ihre Nutzung des Dienstes, einschließlich, ohne Beschränkung, der an Spektra Systems übermittelten oder von ihr gespeicherten Kundendaten und sonstigen Informationen, der Datenschutzerklärung des Spektra Systems-Dienstes unter https://www.spektrasystems.com/privacy/ („Datenschutzerklärung“) unterliegt; und (ii) Ihre Nutzung der Website zusätzlich den Website-Nutzungsbedingungen von Spektra Systems unter https://www.spektrasystems.com/terms-of-use/ („Website-Nutzungsbedingungen“) unterliegt. Bei Widersprüchen zwischen dieser Vereinbarung und den Website-Nutzungsbedingungen geht diese Vereinbarung vor.

17. Einhaltung von Gesetzen

Jede Partei hält alle anwendbaren Gesetze ein, die in irgendeiner Weise die Erfüllung ihrer Pflichten aus dieser Vereinbarung betreffen. Sie verpflichten sich, alle anwendbaren Exportgesetze und -vorschriften in jeder Rechtsordnung vollständig einzuhalten, damit weder der Dienst noch zugehörige technische Daten unmittelbar oder mittelbar unter Verstoß gegen diese Vorschriften exportiert oder reexportiert oder zu von ihnen verbotenen Zwecken verwendet werden.

18. Anwendbares Recht

Diese Vereinbarung unterliegt dem Recht des Staates Washington unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen und wird entsprechend ausgelegt. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf findet keine Anwendung. Sie und Spektra Systems vereinbaren, dass die zuständigen Gerichte im Southern District of New York ausschließlich für Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Dienst oder dieser Vereinbarung zuständig sind, und jede Partei unterwirft sich deren Zuständigkeit und Gerichtsstand.

19. Gesamte Vereinbarung

Diese Vereinbarung bildet einen Teil der Vereinbarung zwischen Ihnen und Spektra Systems über den Dienst und ersetzt alle mündlichen oder schriftlichen Angebote, Verhandlungen, Gespräche, Erörterungen und bisherigen Gepflogenheiten zwischen Ihnen und Spektra Systems in Bezug auf Dienst und Software; sie kann nur schriftlich und von beiden Parteien unterzeichnet geändert werden. Die Nichteinhaltung von Bestimmungen dieser Vereinbarung gilt als wesentlicher Verstoß, und Spektra Systems behält sich vor, alle erforderlichen rechtlichen Schritte zur Durchsetzung ihrer Rechte einzuleiten. Sie dürfen diese Vereinbarung sowie daraus folgende Rechte oder Lizenzen nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Spektra Systems abtreten. Sollte ein zuständiges Gericht eine Bestimmung dieser Vereinbarung für nicht durchsetzbar halten, bleiben die übrigen Bestimmungen bestehen und werden im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang durchgesetzt. Ein Verzicht auf ein hierin enthaltenes Recht oder eine Pflicht bedarf der Schriftform und der Unterzeichnung durch die Partei, gegen die er geltend gemacht wird.

20. Support

Spektra stellt an 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche Support für alle Probleme und Störungen bereit, die aus der Nutzung der Plattform durch das Unternehmen entstehen. Der Support erfolgt nach den Bedingungen des Service Level Agreements („SLA“) in Anhang A, der durch Bezugnahme einbezogen wird.

Das Unternehmen ist für den Support gegenüber dem Kunden verantwortlich. Benötigt der Kunde Support zu plattformbezogenen Problemen, stellt Spektra dem Unternehmen zugunsten des Kunden Backend-Support bereit.

Spektra leistet keinen technischen Support für andere über die Plattform verkaufte und verwaltete Produkte.

21. Verfügbarkeit des Dienstes

Wir unternehmen alle zumutbaren Anstrengungen, die Plattform an 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche betriebsbereit zu halten. Es wird Ausfallzeiten für Wartung und Upgrades geben, gelegentlich auch aus ungeplanten Gründen. Für geplante Wartung oder Ausfallzeiten versuchen wir, mindestens 24 Stunden im Voraus zu informieren; manche Ausfallzeiten können jedoch ungeplant und außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Die Verfügbarkeit richtet sich nach dem als Anhang „A“ beigefügten SLA, der durch Bezugnahme einbezogen wird.

Anhang A — CSP Control Center: SLA für den Plattform-Support

Dieses Dokument beschreibt die SLA-Bedingungen für den Plattform-Support des CSP Control Center zwischen Spektra und dem Unternehmen.

Umfang des Plattform-Supports: Spektra leistet Support für die C3-Plattform bei den folgenden allgemeinen Problemen. Support-Tickets können Sie per E-Mail an support@spektrasystems.com erstellen:

Unmöglichkeit der Nutzung von CSP Control Center durch das Unternehmen oder Endkunden
Unmöglichkeit, Pläne zu konfigurieren, Kunden einzusehen und zu verwalten, Lizenzen zu kaufen oder zuzuweisen oder andere Plattformfunktionen zu nutzen.
Fragen zur nutzungsbasierten Abrechnung der C3-Plattform
Sonstige plattformbezogene Probleme.

Nicht im Support enthalten:

Technischer Support für Microsoft-Produkte (etwa O365, Azure usw.).
Produktanpassungen oder Feature-Wünsche.

CSP Control Center bietet drei Support-Pakete für unterschiedliche betriebliche Anforderungen. Das Basic-Paket ist in jedem Abonnement enthalten und umfasst 24/7-Plattform-Support, technische Unterstützung bei Break/Fix-Fällen und ein Erstreaktions-SLA von 24 Stunden. Das Standard-Paket, verfügbar für zusätzlich 300 $ pro Monat, enthält alle Basic-Leistungen sowie eine 30-minütige Remote-Beratungs- und Schulungssitzung zu Supportprozessen und Best Practices der C3-Nutzung, mit einem verbesserten Erstreaktions-SLA von 4 Stunden. Das Gold-Paket, verfügbar für 1.000 $ pro Monat, enthält alle Standard-Leistungen sowie vier 30-minütige Remote-Beratungs- und Schulungssitzungen pro Monat und ein priorisiertes Erstreaktions-SLA von 1 Stunde. Alle Pakete umfassen laufenden Plattform-Support und technische Unterstützung bei Break/Fix-Szenarien.

Verfügbarkeit

Spektra sichert zu, dass die Plattform zu 99,5 % der Zeit allgemein verfügbar ist, vorbehaltlich der nachstehenden Ausnahmen. Die allgemeine Verfügbarkeit wird je Kalendermonat wie folgt berechnet:

[(Total − nonexcluded − excluded) / (Total − excluded)] ≥ 99.5%

Dabei gilt:

„total“ bezeichnet die Gesamtzahl der Minuten des Monats
„nonexcluded“ bezeichnet nicht ausgenommene Ausfallzeit
„excluded“ bezeichnet Folgendes:
- Geplante Ausfallzeiten, die Spektra mindestens 5 Werktage im Voraus ankündigt. Spektra unternimmt wirtschaftlich zumutbare Anstrengungen, geplante Ausfallzeiten am Wochenende zwischen Samstag 10:00 Uhr GMT und Sonntag 22:00 Uhr GMT durchzuführen.
- Nichtverfügbarkeit aufgrund von Umständen außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs von Spektra, einschließlich, ohne Beschränkung, höherer Gewalt, hoheitlicher Maßnahmen, Überschwemmung, Feuer, Erdbeben, ziviler Unruhen, terroristischer Akte, Streiks oder sonstiger Arbeitskämpfe (mit Ausnahme solcher, die Beschäftigte von Spektra betreffen).