Ob Sie neu im Microsoft Cloud Solution Provider (CSP)-Programm sind oder schon seit Langem dabei sind: Sie werden zustimmen, dass Microsoft kontinuierlich Weiterentwicklungen und Upgrades einführt, um sowohl die Erfahrung als auch die Effizienz für seine CSPs zu verbessern. Da die meisten Unternehmen heute einen tiefgreifenden Wandel durchlaufen – mit dem Übergang zu Remote-Arbeit, einer verstärkten Nutzung digitaler Lösungen und vielem mehr –, steht Microsoft an vorderster Front, um seinen CSPs dabei zu helfen, gemeinsamen geschäftlichen Mehrwert zu schaffen.
Als CSP nutzen Sie sicher bereits eine Reihe von Microsoft-Produkten, darunter Microsoft 365, Azure, PowerApps und andere. Um dieses Erlebnis für Kunden und Partner weiter zu verbessern, hat Microsoft die New Commerce Experience (NCE) eingeführt und damit das Open-License-Programm beendet. Da die NCE mittlerweile in vollem Gange ist, lesen Sie wahrscheinlich fast täglich darüber – dennoch bleiben womöglich einige Details unklar. Wir helfen Ihnen dabei, die NCE zu verstehen, zu planen, sich darauf vorzubereiten, sie einzuführen, umzusetzen und mit ihr erfolgreich zu sein.
Im Verlauf dieses Artikels beleuchten wir:
- Die New Commerce Experience für CSPs entschlüsselt
- Bessere Geschäftsergebnisse für CSPs durch die NCE
- Nächste Schritte für CSPs
Die New Commerce Experience entschlüsselt
Auch wenn Sie bereits ein solides Verständnis davon haben, ist ein kurzer Überblick darüber, was die New Commerce Experience genau umfasst, hilfreich, um einen soliden Kontext und eine gute Grundlage zu schaffen. Wie bereits erwähnt, hat Microsoft sein CSP-Programm kontinuierlich weiterentwickelt, um das Kundenerlebnis zu verbessern und bessere Chancen für die Partner zu schaffen. Genau das ist auch das Ziel der NCE. Microsofts New Commerce Experience (NCE) ist das neue Abrechnungs- und Lizenzierungssystem für Abonnements im Rahmen des Microsoft-CSP-Programms. Die NCE ist das Ergebnis sich wandelnder Kundenerwartungen und -anforderungen. Sie soll das Kundenerlebnis über das gesamte Spektrum der Microsoft-Dienste hinweg vereinheitlichen und Kaufoptionen abschaffen, die nicht mehr den Bedürfnissen der Kunden entsprechen.
Die New Commerce Experience für CSPs
Nachdem Sie nun ein grundlegendes Verständnis haben, gehen wir kurz näher darauf ein, was die New Commerce Experience für Sie als CSP bedeutet:
- Mit der NCE können Sie Lizenzkosten und -komplexität eliminieren oder deutlich reduzieren
- Sie können den Kauf von Softwarelizenzen für Kunden verständlicher gestalten, was die Verwaltung von Lizenz-Assets direkt verbessert und für planbare Kosten sorgt
- Kunden können Microsoft-Produkte künftig einfacher und mit größerer Flexibilität kaufen oder abonnieren
- Die NCE verfolgt ein doppeltes Ziel: Kunden mehr Wahlmöglichkeiten zu geben, wie, wann, wo und für wie lange sie kaufen, und CSPs dabei zu unterstützen, ihre Kundengewinnung zu skalieren und ihren geschäftlichen Horizont zu erweitern
Wichtige Termine für die NCE
Ursprünglich sollte die NCE im Oktober 2021 eingeführt werden, doch der Termin wurde verschoben, um Microsoft-CSP-Partnern mehr Zeit für einen reibungslosen Übergang zu geben. Mittlerweile ist allgemein bekannt, dass 2022 das Jahr aller NCE-bezogenen Neuerungen und Weiterentwicklungen ist. Es gibt 4 wichtige Termine, die Sie sich vormerken sollten und die Microsofts Ansatz eines stufenweisen Übergangs zur NCE veranschaulichen. Damit soll allen CSPs genügend Zeit gegeben und ein reibungsloser Übergang sichergestellt werden. Dieser stufenweise Ansatz ermöglicht es CSPs, die Vorteile der NCE zu verstehen und zu nutzen und maximalen geschäftlichen Mehrwert zu schaffen – bei minimalen Störungen und Unübersichtlichkeit. Der stufenweise Ansatz folgt dem unten aufgeführten Zeitplan:
1. Januar 2022: Start der New Commerce Experience
Geschäftskunden können über das Microsoft-Open-License-Programm keine neuen Softwarelizenzen oder Online-Dienste mehr kaufen oder verlängern. Neue reine Lizenzkäufe sollen künftig über Partner im Cloud-Solution-Provider-Programm abgewickelt werden.
30. Juni 2022: Transaktionen nur noch über die NCE
Der Kauf eines neuen Abonnements oder die Verlängerung eines bestehenden erfolgt künftig ausschließlich über die NCE. Ursprünglich war hierfür März 2022 als Termin vorgesehen, doch um einen reibungsloseren Übergang zu ermöglichen, räumt Microsoft nun 3 zusätzliche Monate ein. Die Möglichkeit, neue Bestellungen über die bestehende Plattform aufzugeben, endet jedoch bereits am 10. März 2022.
1. Oktober 2022: Neue Incentives im Rahmen der NCE
Im Oktober ändert sich die Struktur der Incentives grundlegend: Ab diesem Monat werden Incentives nur noch für CSPs gültig sein, die über die New Commerce Experience abwickeln.
Februar 2023: Ende der aktuellen Plattform
Schließlich, ein Jahr nach dem Start, wird die aktuelle Plattform endgültig abgeschaltet. Microsoft plant, die bestehende Kaufplattform bis Februar 2023 stillzulegen. Danach werden alle bestehenden und neuen Abonnements in die NCE überführt.
Bessere Geschäftsergebnisse für CSPs durch die NCE
Nachdem wir nun wissen, was die NCE für CSPs und ihre Kunden bedeutet, und die wichtigsten Termine für die Planung Ihres Übergangs kennen, ist es wichtig, die zentralen Änderungen zu verstehen, die sich auf Ihr Geschäft auswirken werden, und die wesentlichen Vorteile der NCE einzuschätzen.
Was ist neu an der New Commerce Experience?
Beginnen wir diesen Abschnitt damit, zu verstehen, wie sich die New Commerce Experience von dem CSP-Programm unterscheidet, das die meisten von Ihnen bisher genutzt haben. Die Änderungen bei Laufzeitoptionen, Kündigungsrichtlinien und mehr zielen darauf ab, die operative Effizienz und die Verwaltung von Lizenz-Assets für CSPs zu verbessern und gleichzeitig das Kundenerlebnis für Endnutzer zu bereichern. Fast jede Änderung bringt CSPs auf direkte oder indirekte Weise einen positiven Effekt. Zu den wichtigsten Änderungen zählen:
Abrechnungslaufzeit und -optionen
Im ursprünglichen CSP-Programm mussten Kunden zwischen einer monatlichen oder einer jährlichen Laufzeit wählen. Mit der NCE stehen nun drei Optionen zur Verfügung: monatlich, jährlich und 36 Monate. Dadurch können CSPs Kunden zu einer stärkeren, längerfristigen Bindung bewegen.
Eine ähnliche Änderung zeigt sich auch bei den Zahlungsbedingungen. Während Zahlungen ursprünglich nur monatlich oder jährlich möglich waren, können Kunden nun je nach den oben genannten Optionen monatlich, im Voraus oder jährlich zahlen.
Bei genauerer Betrachtung wird deutlich, dass die neuen Abrechnungslaufzeiten und -optionen Ihnen helfen können, die Effizienz zu maximieren und längerfristige Bindungen zu erzielen.
Kündigung und Rückerstattung
Bei Kündigung und Rückerstattung bringt die NCE wesentliche Änderungen mit sich, die sich positiv auf CSPs auswirken sollen. Das ursprüngliche CSP-Programm sah eine Kündigungsfrist von 30 Tagen vor, innerhalb derer Kunden über das Schicksal ihres Abonnements entscheiden konnten – was es CSPs erschwerte, ihre Umsätze zuverlässig zu prognostizieren. Mit der NCE wurde die Kündigungsfrist nun auf 72 Stunden verkürzt. Das bedeutet, dass Kunden ihren CSP-Partner innerhalb von 72 Stunden benachrichtigen müssen, wenn sie eine Änderung oder Kündigung ihres Abonnements wünschen. Dies ermöglicht es CSPs, ihren Umsatzstrom von Anfang an präzise zu prognostizieren und Geschäftsausgaben, Expansionspläne und Ähnliches entsprechend zu steuern.
Auch bei Rückerstattungen wurde die bisherige Frist von 30 Tagen auf 24 Stunden verkürzt. Das bedeutet, dass Rückerstattungen bei Kündigungen künftig innerhalb von 24 Stunden abgewickelt werden. Dies verbessert sowohl die operative Effizienz für CSPs, da sie Rückerstattungen nicht mehr aufwendig nachverfolgen müssen, als auch den Cashflow und das Kundenerlebnis.
Aus Sicht der CSPs sorgt die NCE somit für mehr operative Effizienz bei der Verwaltung und Nachverfolgung von Abonnements, schafft bessere Transparenz bei den Umsatzströmen und fördert ein besseres Cashflow-Management.
Add-ons, Lizenzierung und Aufpreise
Die letzte Gruppe von Änderungen betrifft Add-ons, Lizenzierungsoptionen und Aufpreise. Im früheren CSP-Programm konnten Add-ons nur als Ergänzung zu einem Basisabonnement integriert werden. Mit der NCE können sie nun als eigenständige Produkte erworben werden, was die Auswahl und Flexibilität für Kunden sowie die Geschäftsmöglichkeiten für CSPs erweitert.
In Bezug auf die Lizenzierung mussten Kunden im früheren Programm für unterschiedliche Produkte jeweils separate Lizenzen erwerben. Dies führte häufig zu mehreren Rechnungen, die Verwirrung stifteten und für CSPs einen administrativen Albtraum darstellten. In der NCE lassen sich unterschiedliche Produktlizenzen nahtlos in einem einzigen Kaufvorgang zusammenfassen. Dadurch wird die Verwaltung mehrerer Lizenzen sowohl für Kunden als auch für CSPs erheblich vereinfacht. Zudem waren mehrere separate Lizenzkäufe anfällig für Fehler und Umsatzverluste, was die NCE beheben soll, um einen präziseren Umsatzstrom zu ermöglichen.
Schließlich ist die Einführung von Aufpreisen eine wesentliche Neuerung der NCE. Im früheren Programm mussten Kunden je nach Laufzeit keinen Aufpreis zahlen. Mit der NCE wurde nun ein Aufpreis von 20% für monatliche Abonnements eingeführt. Das bedeutet, dass Kunden bei einer monatlichen Laufzeit 20% mehr bezahlen müssen. Aus Sicht der CSPs führt dies dazu, dass sich Kunden von Anfang an für längerfristige Bindungen entscheiden. Anstatt Abonnements laufend zu erweitern, werden Kunden zu längeren Vertragslaufzeiten bewegt, was CSPs ein klares Bild ihres Umsatzzyklus verschafft.
Für CSPs hat die NCE somit neue Geschäftschancen, mehr operative Effizienz, ein besseres Kundenerlebnis sowie planbarere Umsatzströme mit sich gebracht. Darüber hinaus dürften langfristige Pläne für Kunden auch mit Rabatten und Angeboten verbunden sein, was die Vorteile längerer Vertragsbindungen zusätzlich unterstreicht.
Vorteile der New Commerce Experience
Nachdem die durch die NCE herbeigeführten Änderungen nun klar sind, ist es Zeit, sich den Vorteilen zuzuwenden, die den Übergang für CSPs attraktiv machen. Während sich die übergeordneten Vorteile – operative Effizienz, Kundenerlebnis und gesündere Umsatzströme – bereits aus den oben genannten Auswirkungen ableiten lassen, werfen wir nun einen genaueren Blick auf einige der wichtigsten Vorteile.
Planbarer Umsatzstrom
Die NCE bietet zahlreiche Vorteile für alle, die sich für langfristige Verträge entscheiden. Wie bereits erwähnt, fällt bei monatlichen Abonnements ein Aufpreis von 20% an. Mehrjährige Verträge ermöglichen es Kunden zudem, ihren Preis für bis zu drei Jahre festzuschreiben, und bis März 2022 wird auf jährliche Laufzeiten ein Rabatt von 5% gewährt. In Kombination bewegen beide Faktoren Kunden dazu, sich langfristig an ihren CSP zu binden.
Langfristige Verträge helfen CSPs naturgemäß dabei, ihre Umsätze präziser zu prognostizieren und ein realistisches Bild des Cashflows von Monat zu Monat bzw. von Jahr zu Jahr zu erhalten. Ein planbarer Umsatzstrom ermöglicht es CSPs, ihre Ausgaben entsprechend zu steuern und Investitions- sowie Wachstumspläne strategischer anzugehen – mit positiven Auswirkungen auf das Ergebnis und neuen Geschäftsmöglichkeiten.
Nahtloses Abonnementmanagement
Angesichts der Tendenz zu langfristigen Verträgen sowie der Umstellung auf einen einzigen Kaufvorgang für alle Lizenzen dürfte das Abonnementmanagement deutlich einfacher werden.
Einerseits sorgen langfristige Verträge – abgesehen von saisonalen Schwankungen – für eine relative Gleichmäßigkeit der Abonnements über das Jahr hinweg. Dies reduziert zwangsläufig Lizenzierungskomplexität und größere Verwirrung. Andererseits nehmen Einmalzahlungsoptionen und ein einheitlicher Kaufvorgang den Druck aus mehreren Rechnungen, Abrechnungsfehlern und unnötigem administrativem Mehraufwand. Die NCE kann CSPs somit – mit Unterstützung durch externe Automatisierungspartner – dabei helfen, sich auf Faktoren zu konzentrieren, die den geschäftlichen Mehrwert steigern, anstatt sich mit internem Finanz- und Lizenzmanagement zu befassen.
Darüber hinaus vereinfachen das mit der NCE eingeführte Microsoft Partner Agreement und das Microsoft Customer Agreement die Vertragsbedingungen für CSPs erheblich, verbessern das Kundenerlebnis und ermöglichen die Verwaltung von Kunden über einen einzigen Vertrag.
Größere Incentives
Incentives sind einer der zentralen Gründe, warum sich die meisten CSPs für das von Microsoft betriebene Programm entscheiden. Im früheren Programm unterlag das CSP-Geschäft jedoch einem Mindestschwellenwert, um von den Kernvorteilen zu profitieren. Das bedeutete, dass CSPs innerhalb von 12 Monaten einen Umsatzschwellenwert von $25,000 überschreiten mussten, um substanzielle und relevante Vorteile zu genießen.
Mit der NCE entfällt für CSPs nun jeglicher Mindestumsatzschwellenwert. Einfach ausgedrückt: Es gibt keinen Mindestumsatz mehr, den CSPs erreichen müssen, um Anspruch auf die attraktiven Incentives des Programms zu haben. Das ist besonders vorteilhaft für CSPs, die gerade erst starten und es andernfalls schwer hätten, den Schwellenwert zu erreichen. Zudem kann ein beschleunigter Übergang helfen, Einbußen bei den Incentives zu vermeiden. Die NCE hat CSPs somit in Form von Incentives sowohl direkt als auch indirekt bessere Geschäftsergebnisse gebracht.
Geringere Umsatzvolatilität
Schließlich profitieren CSPs nicht nur von höheren Umsatzströmen und indirekten Incentives, sondern auch von einer geringeren Umsatzvolatilität. Dieser Vorteil hat zwei wesentliche Aspekte. Zum einen bewahrt die Attraktivität langfristiger Verträge CSPs vor der Umsatzvolatilität, die mit monatlichen Verträgen einhergeht. Zum anderen eröffnet die verkürzte Kündigungsfrist neue Möglichkeiten für mehr Umsatzstabilität. CSPs müssen nicht mehr 30 Tage lang befürchten, dass Kunden kündigen und der Umsatz zurückgeht. Innerhalb von 72 Stunden haben CSPs Klarheit, und danach kann kein Kunde mehr aussteigen. Das zeigt deutlich, dass CSPs bei häufigen Lizenzreduzierungen – einer der Hauptursachen für Umsatzvolatilität – nicht mehr von Kundenentscheidungen abhängig sind.
Es zeigt sich somit deutlich, dass der Übergang zur NCE zahlreiche Vorteile für CSPs mit sich bringt, mit denen Sie Ihr Geschäft auf die nächste Stufe heben können. Durch die Förderung längerfristiger Kundenbindung, effizienterer Prozesse, kundenzentrierter Kaufoptionen und planbarer Umsätze eröffnet die NCE CSPs beachtliche Geschäfts- und Wachstumschancen.
Nächste Schritte für Cloud Solution Provider
Im letzten Abschnitt dieses Artikels geht es darum, wie Sie diese Vorteile und Wirkungsbereiche in die Praxis umsetzen können. Basierend auf unserer Zusammenarbeit mit führenden CSPs weltweit, unserer Expertise rund um alle Cloud-Themen und unserer engen Vernetzung mit Microsoft haben wir eine Liste nächster Schritte zusammengestellt, mit denen Sie Ihren Weg zur NCE beginnen können.
Machen Sie sich mit der NCE vertraut
Verstehen Sie alle Feinheiten der NCE. Auch wenn wir die Auswirkungen und Vorteile der NCE in diesem Beitrag bereits weitgehend behandelt haben, gibt es weitere Aspekte – etwa die Umstellung auf eine einheitliche Währung –, über die Sie sich informieren können. Noch wichtiger ist es, über die neuesten Ankündigungen und Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben, einschließlich Terminverschiebungen, Erweiterungen, Aktionen und mehr. Schauen Sie im Microsoft Partner Network vorbei, um die neuesten Nachrichten und Updates zu erhalten und sicherzustellen, dass Ihnen nichts entgeht, was Ihrem Geschäft einen Schub geben könnte. Verfolgen Sie außerdem den Blog von C3, da wir dort regelmäßig weitere Einblicke und Updates zur NCE teilen.
Schulen Sie Ihre Teammitglieder
Als treibende Kraft hinter einem erfolgreichen CSP-Geschäft müssen nicht nur Sie selbst, sondern auch Ihre Teammitglieder die NCE verstehen und sich darauf einstellen. Der beste Weg, sich selbst weiterzubilden, ist die Teilnahme an Webinaren zum Übergang zur NCE. Microsoft veranstaltet regelmäßig verschiedene Sessions für eine reibungslose Einführung, in denen Sie und Ihre Teammitglieder eine Vielzahl bewährter Vorgehensweisen für einen reibungslosen Übergang kennenlernen können. Dabei erfahren Sie nicht nur, wie ein nahtloser Übergang gelingt, sondern auch, welche aktuellen Aktionen es gibt und wie Sie die Lizenzierung vereinfachen, den Umsatz steigern und Ihre Kunden besser betreuen können.
Erstellen Sie einen strategischen Übergangsplan
Basierend auf den besuchten Webinaren und dem Austausch mit Ihren Teammitgliedern sollten Sie einen Übergangsplan erstellen. Legen Sie zunächst die Termine fest. Wir haben den stufenweisen Ansatz von Microsoft bereits vorgestellt – es gibt eine deutliche Überschneidung, in der Sie sowohl über das ursprüngliche Programm als auch über die NCE abwickeln können. Stellen Sie lediglich sicher, dass Ihr gesamter Übergang vor dem Stichtag abgeschlossen ist. Darüber hinaus müssen Sie auch Ihre Kunden über diesen Übergang informieren und aufklären. Teilen Sie ihnen Ihren übergeordneten Plan mit, erläutern Sie, wie sich der Übergang auf ihr Geschäft auswirkt, und richten Sie eine eigene Support-Hotline für Fragen und Anliegen ein. Es kann sinnvoll sein, den Übergang mit jeweils einer kleinen Gruppe von Kunden schrittweise umzusetzen. Entscheidend ist, alle Beteiligten im Blick zu behalten und einen Plan zu erstellen, der für alle einen reibungslosen Übergang sicherstellt.
Schöpfen Sie das Potenzial der Automatisierung aus
Schließlich können Sie das Potenzial der Abrechnungsautomatisierung mit einem Partner wie C3 nutzen. C3 unterstützt CSPs weltweit und kann Ihnen dabei helfen, den Übergang zur NCE reibungslos und nahtlos zu gestalten. Durch die Automatisierung von Abrechnung und Rechnungsstellung sowie ein Self-Service-Angebot für Kunden können Sie sich ganz auf Erkenntnisse konzentrieren, die das Kundenerlebnis verbessern und bessere Geschäftsergebnisse erzielen. Mit C3 profitieren Sie von präziser Abrechnung, automatisierter Einzelpositionsrechnung, automatisiertem Nutzungsabgleich, konsolidierter Rechnungsstellung mit klaren Zeitplänen und vielem mehr.
Starten Sie Ihre New Commerce Experience mit C3
C3 ist der perfekte Partner, um die zentralen Vorteile und Incentives der NCE optimal zu nutzen. Während die Funktionen der NCE Ihnen helfen, Ihr Kundenerlebnis mit kundenzentrierteren Kaufoptionen auf die nächste Stufe zu heben, ermöglichen Ihnen unsere umfangreichen Fähigkeiten Folgendes:
- Optimieren Sie Ihre internen Geschäftsprozesse durch konsequente Automatisierung
- Geben Sie Kunden über ein Self-Service-Portal die Möglichkeit, Käufe sowie die Erhöhung oder Reduzierung der Lizenzanzahl selbst zu verwalten, ihren Cloud-Verbrauch zu überwachen, digitale Rechnungen zu erhalten und Rechnungen online per CC/ACH zu bezahlen
- Ermöglichen Sie Kunden, ihren eigenen Kauflebenszyklus zu verwalten, und sparen Sie sich Hunderte von Arbeitsstunden, die sonst in Kaufabwicklung, Reporting, Rechnungsstellung und Ähnliches fließen würden
Da sich die Erwartungen der Kunden stetig wandeln, entwickelt Microsoft seine Cloud-Lösungen kontinuierlich weiter und erfindet sie neu. Nutzen Sie die Fähigkeiten von C3, um stets auf dem neuesten Stand zu bleiben und den Erfolg Ihrer Kunden voranzutreiben.
C3 bzw. CSP Control Center ist eine Cloud-Plattform, die speziell für Microsoft-CSP-Partner entwickelt wurde und es ihnen ermöglicht, Cloud-Lösungen zu vertreiben, zu verkaufen, abzurechnen und bereitzustellen. Sie wird von Spektra Systems entwickelt und betrieben. C3 unterstützt Microsoft-CSPs dabei, den Erfolg ihrer Kunden zu fördern, indem es die Preisverwaltung, Abrechnung und Bereitstellung von Azure, Office 365 und anderen Diensten vereinfacht.
