Das Microsoft Cloud Partner Program beschränkt sich nicht auf den Weiterverkauf von Microsoft Cloud-Produkten, sondern versetzt Partner in die Lage, die gesamte Kundenbeziehung zu steuern. Als CSP können Sie Ihre Gewinne steigern, wertsteigernde Add-ons zusätzlich zu Microsoft Produkten verkaufen und eine engere Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen.
CSP-Partner sind nicht bloß Reseller, sondern müssen für ihre Kunden auch als vertrauenswürdige Berater auftreten. Als Microsoft CSP müssen Sie die Abrechnung, das Inkasso, das Nutzungsreporting sowie die Bereitstellung von Lizenzen und Abonnements für Ihre Kunden verwalten. Darüber hinaus müssen Sie Ihren Kunden Unterstützung bei der Abrechnung, beim Abonnementmanagement und beim technischen Support bieten. Wenn Sie mehr über die Aufgaben eines CSP erfahren möchten, sehen Sie sich das hier an.
Warum brauchen Sie ein Microsoft CSP-Abrechnungstool?
Das Microsoft Cloud Partner Program bietet CSPs zahlreiche Möglichkeiten, ihr CSP-Geschäft auszubauen und ihre Gewinne zu steigern. Die Abrechnung eines großen Kundenstamms mit unterschiedlichen Abrechnungszyklen und -modellen, individuellen Preisen und Rabatten zu verwalten, wird für einen CSP schnell zur Herausforderung. Da der Verkauf per Abonnement stetig zunimmt, wird die Abrechnung durch Upgrades, die Bündelung von Services, Add-ons usw. noch schwieriger. Untersuchungen zeigen, dass aufgrund dieser komplexen und dynamischen Abrechnungsszenarien nahezu „48% der Unternehmen mit einem auf wiederkehrenden Umsätzen basierenden Geschäftsmodell Schwierigkeiten haben, die Anforderungen an Buchhaltung und Reporting zu erfüllen“.
Es gibt weitere häufige Herausforderungen rund um die CSP-Abrechnung, etwa die Rechnungsabstimmung, das Nachverfolgen von Zahlungen, falsch berechnete Steuern, das Schritthalten mit Microsoft Preisänderungen, das Schließen von Umsatzlücken, die Gewinnmaximierung usw. In unserem Blog erfahren Sie mehr über die Herausforderungen der CSP-Abrechnung. Ein Microsoft CSP-Abrechnungstool kann diese Herausforderungen lösen und zugleich das Unternehmenswachstum unterstützen. Die Vorteile eines CSP-Abrechnungstools sind folgende-
Fehlerfreie Rechnungen erstellen
Die manuelle Abrechnung Ihrer Kunden kann zu Ungenauigkeiten und Verzögerungen bei der Rechnungsstellung führen. Das kann Umsatzverluste und einen höheren Verwaltungsaufwand nach sich ziehen. Darunter leidet nicht nur die operative Effizienz Ihres Finanzteams, auch Ihre Kunden haben mehr Arbeit, weil sie die Korrektur der Fehler veranlassen müssen. Ein Microsoft CSP-Abrechnungstool lässt bei der erzeugten Rechnung keinen Raum für Fehler und sorgt für einen besseren und schnelleren Zahlungseingang.
Das Kundenerlebnis verbessern
Eine korrekte und pünktliche Rechnungsstellung, ein Self-Service-Portal, das die Kontrolle in die Hände der Kunden legt, und die schnelle Klärung von Abrechnungsdifferenzen tragen dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern. Ein besseres Kundenerlebnis senkt die Abwanderung und erhöht den durchschnittlichen Umsatz pro Nutzer (ARPU). Wenn Kunden zufrieden mit Ihren Services sind, bauen sie in der Regel langfristige Beziehungen auf und sind offener dafür, weitere Produkte und Services bei Ihnen zu kaufen. Das steigert die Gewinne, weil die Kundenakquisitionskosten sinken und der Customer Lifetime Value steigt.
Umsatzlücken minimieren
Jedes Unternehmen leidet in der einen oder anderen Form unter Umsatzlücken. Ursache können Verzögerungen im Cashflow, überhöhte Ausgaben usw. sein. Die häufigste Ursache für Umsatzverluste ist eine fehlerhafte Abrechnung – sei es durch zu niedrige Rechnungen, verspätete Rechnungsstellung oder das vollständige Ausbleiben einer Rechnung. In einem abonnementbasierten Geschäft werden Umsatzlücken zu einem wiederkehrenden Problem. Die Automatisierung des Abrechnungssystems hilft, sie zu beseitigen. Der Einsatz des Microsoft CSP-Abrechnungstools hält das Abrechnungssystem agil, weil Kundenprofil sowie Abonnement- und Nutzungsdaten stets aktuell sind und bei der Rechnungserstellung die korrekten Preise für alle Produkte und Services herangezogen werden.
Das Geschäft skalieren
Die manuelle Abrechnung kostet viel Zeit – beim Erstellen der Rechnungen und beim Klären abrechnungsbezogener Differenzen. Sowohl das Finanzteam als auch der Kundenservice verlieren dadurch Hunderte von Stunden, sodass kaum Zeit bleibt, sich auf die Skalierung des Geschäfts zu konzentrieren. Um ein Unternehmen zu skalieren, müssen zahlreiche manuelle Prozesse automatisiert werden: Marketing, Kundenservice, bestimmte HR-Funktionen und vor allem die Abrechnung. Das Microsoft CSP-Abrechnungstool ermöglicht es Ihnen, eine große Zahl an Kunden mit denselben Ressourcen zu betreuen. Eine höhere Abrechnungsgenauigkeit und pünktliche Zahlungseingänge unterstützen die strategische Cashflow-Planung und die Expansion des Geschäfts.
9 Funktionen, auf die Sie bei Ihrem Microsoft CSP-Abrechnungstool achten sollten
Die Wahl eines Microsoft CSP-Abrechnungstools für Ihr Unternehmen kann angesichts der vielen am Markt verfügbaren Abrechnungstools schwerfallen. Wenn Sie sich für ein Microsoft CSP-Abrechnungstool entscheiden, sollten Sie auf die folgenden Funktionen achten, die Ihre CSP-Abrechnung einfacher und schneller machen.
1. Automatisierte Abrechnung und Bereitstellung
Das richtige Microsoft CSP-Abrechnungstool sollte einen durchgängigen, vollständig automatisierten Prozess bieten, der nur minimale manuelle Eingriffe oder Verwaltungsarbeit erfordert. Das senkt die Personalkosten im Betrieb ebenso wie die Kosten, die durch Abrechnungsfehler entstehen. Das Microsoft CSP-Abrechnungstool sollte über eine bidirektionale Synchronisierung mit dem partner center verfügen, damit sämtliche Änderungen an den Lizenzen und Abonnements des Kunden sowie die Microsoft Preisänderungen automatisch aktualisiert werden.
Das Microsoft CSP-Abrechnungstool sollte mehrere Abrechnungsmodelle unterstützen, etwa Pauschalabrechnung, gestaffelte Abrechnung und nutzungsbasierte Abrechnung. Die Rechnungen sollten automatisch gemäß den unterschiedlichen Abrechnungszyklen der einzelnen Kunden erzeugt werden. Das Tool sollte Ihnen außerdem ermöglichen, automatische Verlängerungen für Abonnements einzurichten; das reduziert versäumte Zahlungen und die Kunden erhalten die Services ohne Unterbrechungen.
2. Mehrere Payment-Gateways und Zahlungsmethoden
Mehrere Payment-Gateways und Zahlungsmethoden helfen dabei, mehr Kunden zu gewinnen, und erweitern die geografische Reichweite. Nur wenige Payment-Gateways anzubieten, kann internationale Transaktionen einschränken. Ein breites Spektrum an Payment-Gateways unterstützt Transaktionen in mehreren Währungen. Da das Payment-Gateway der letzte Schritt zum Abschluss des Verkaufs ist, kann das Fehlen des bevorzugten Gateways dazu führen, dass der Kunde den Kauf beim Bezahlen abbricht.
Unterschiedliche Payment-Gateways bieten jeweils eigene Funktionen und erlauben es den Kunden, die Zahlungsmethode zu wählen, mit der sie sich am wohlsten fühlen – das Ergebnis ist ein besseres Kundenerlebnis. Neben Online-Zahlungen sollte es eine Möglichkeit geben, offline eingegangene Zahlungen in Form von Schecks usw. zu verbuchen, damit die Kundenabrechnung stets aktuell ist.
3. Einfaches Onboarding und guter Support
Ein schneller und einfacher Onboarding-Prozess in Verbindung mit 24/7-Plattformsupport ist das, worauf Sie bei einem Microsoft CSP-Abrechnungstool achten sollten. Abrechnungstools mit einem langwierigen Migrationsprozess können unnötig mühsam und zeitaufwendig sein. Das Microsoft CSP-Abrechnungstool sollte Integrationen bieten, damit sich Ihre vorhandenen Abrechnungsdaten einfach und schnell und ohne Datenverlust migrieren lassen.
So können Sie Ihr Abrechnungssystem ohne betriebliche Verzögerungen in Betrieb nehmen. Ein robuster Kundensupport hilft Ihrem Team, sich problemlos im Abrechnungstool zurechtzufinden, und sorgt dafür, dass technische Fehler zeitnah behoben werden.
4. Self-Service-Portal
Kunden wünschen sich mehr Kontrolle über ihre Abonnements und Lizenzen. Ein Self-Service-Portal gibt ihnen genau die Kontrolle und Transparenz, die sie brauchen. Das Microsoft CSP-Abrechnungstool sollte über ein Self-Service-Portal für Kunden verfügen, in dem diese sämtliche abrechnungsbezogenen Informationen an einem Ort einsehen können: Rechnungen, Zahlungshistorie, offene Zahlungen, anstehende Abonnementverlängerungen usw. Um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern, sollte das Self-Service-Portal mit einer Self-Checkout-Funktion ausgestattet sein, über die Kunden eigenständig Käufe tätigen können. Kunden sollten außerdem Supporttickets erstellen und den Status ihrer Anfragen im Portal verfolgen können.
5. Individuelle Preise und Rabatte
Das Microsoft CSP-Abrechnungstool sollte es Ihnen ermöglichen, einzigartige Produktangebote zu erstellen und kontenbasierte individuelle Preise und Rabatte festzulegen. Sie sollten spezielle Aktionspreise für bestimmte Kunden festlegen können, um sie dazu zu bewegen, neue Produkte und Services auszuprobieren. Das Tool zur Abrechnungsautomatisierung sollte Ihnen außerdem erlauben, zeitlich befristete Preise und Angebote einzurichten, die nach Ablauf des Aktionszeitraums automatisch deaktiviert werden. So ist sichergestellt, dass der rabattierte Preis nach Ende der Aktion nicht mehr verfügbar ist.
6. Microsoft Produkte bündeln und paketieren
Achten Sie bei der Wahl eines Microsoft CSP-Abrechnungstools darauf, dass es Ihnen hilft, Bundles oder Pakete aus Produkten zu schnüren, die einander ergänzen. Sie können Microsoft Produkte gemeinsam mit Drittanbieterlösungen zu einem einzigen Bundle zusammenfassen. So entstehen einzigartige Lösungen, die konkrete geschäftliche Herausforderungen Ihrer Kunden lösen.
Diese personalisierten Bundles können zum Unterscheidungsmerkmal für Ihr CSP-Geschäft werden. Der Verkauf solcher Bundles nützt Ihren Kunden, denn sie erhalten eine Komplettlösung aus einer Hand. Er steigert zudem Ihren Umsatz, da Sie die Drittanbieterlösungen mit einer höheren Marge verkaufen können. Das Abrechnungstool sollte es Ihnen ermöglichen, vordefinierte Bundles zur Auswahl bereitzustellen, gleichzeitig aber auch Ihren Kunden erlauben, eigene Bundles selbst zusammenzustellen. Darüber hinaus sollte Ihr CSP-Abrechnungstool Sie auch in die Lage versetzen zu verkaufen
7. White-Label-Marketplace mit intuitiver Oberfläche
Wenn Sie Ihren Endkunden Self-Service anbieten, trägt es erheblich zur Markenerinnerung und zur Sichtbarkeit Ihres CSP-Geschäfts bei, sie auf Ihrer eigenen Domain mit Ihrem Markenerlebnis, Ihrem Logo usw. zu bedienen. Ihr Microsoft CSP-Abrechnungstool muss Ihnen deshalb einen White-Label-Marketplace bieten, auf dem Ihre Kunden ein Shop- und Warenkorb-Erlebnis mit Ihren individuellen Botschaften, Funktionen usw. erhalten.
Darüber hinaus sorgt eine intuitive Oberfläche, die den White-Label-Marketplace unterstützt, dafür, dass sich Ihre Kunden reibungslos durch Ihr Portal bewegen, was das Gesamterlebnis verbessert. Achten Sie daher auf eine leistungsstarke und zugleich einfache Benutzeroberfläche, die Sie anschließend Ihren Kunden präsentieren können.
8. Billing Intelligence und Analytics
Bei einem Microsoft CSP-Abrechnungstool geht es nicht nur darum, automatisierte Rechnungen zu erstellen und eine schnelle Nutzungsabstimmung zu ermöglichen – es muss Sie auch beim Verkauf und bei der Verwaltung von Abonnements auf Basis der Azure-Nutzung unterstützen. Bei dieser Funktion dreht sich alles um Billing Intelligence. Zum einen sollte Ihr Tool Ihnen Verbrauchsberichte inklusive Margen liefern, damit Sie täglich Kostenschätzungen erhalten. Zum anderen ist die Fähigkeit wichtig, Abonnements zu gruppieren, um Kosten zu kontrollieren. Und schließlich können Sie mit dem richtigen Microsoft CSP-Abrechnungstool Budgets und Schwellenwerte mit Benachrichtigungen und Warnungen festlegen, die Ihnen und Ihren Kunden helfen, die Azure-Nutzung effektiv zu steuern.
9. Fortschrittliche Integrationen
Damit Sie Ihr CSP -Geschäft effizient führen können, sollte sich Ihr Abrechnungstool in andere Systeme integrieren und mit ihnen zusammenarbeiten. Integrationen vereinfachen Geschäftsprozesse, indem sie Konnektivität und Datentransparenz erhöhen. Die Möglichkeit, die Abonnementhistorie der Kunden und die Abrechnungsdaten mit anderen Tools zur Unternehmenssteuerung zu synchronisieren, verschafft Ihnen einen ganzheitlichen Blick auf Ihre Daten. Ohne Integrationen fließt viel Zeit und Aufwand in die Übertragung von Daten von einer Plattform zur anderen. Das belastet nicht nur Ressourcen, sondern kann auch zu Datenverlusten führen. Integrationen reduzieren Fehler, steigern die Effizienz und helfen dabei, das Geschäft zu skalieren.
CSP Control Center (C3): Das Microsoft CSP-Abrechnungstool, das Sie brauchen
Jetzt, da Sie wissen, auf welche Funktionen eines Microsoft CSP-Abrechnungstools Sie achten müssen, sind Sie bereit für eine fundierte Entscheidung. Zweifellos stehen am Markt mehrere Tools zur Auswahl. Verschaffen Sie sich Klarheit über die Funktionen der einzelnen Lösungen und gleichen Sie sie mit den Anforderungen Ihrer Organisation ab. Nur weil ein Microsoft CSP-Abrechnungstool beeindruckende Funktionen bietet, ist es noch nicht das richtige für Sie – Sie müssen sicherstellen, dass es Ihre spezifischen Herausforderungen und Anliegen adressiert. Als Abrechnungstool, das von CSPs auf der ganzen Welt eingesetzt wird, bietet Ihnen C3 unvergleichliche Funktionen, die sich an Ihre Anforderungen anpassen lassen, sowie ein umfangreiches Produkt- und Technologie-Ökosystem.
Ganz gleich, ob Sie direct seller, indirect provider oder indirect seller sind – C3 verfügt über unerreichte Funktionen und Fähigkeiten für Ihr Geschäftsmodell. Wenn Sie sich für C3 entscheiden, erhalten Sie:
Eine leistungsstarke Oberfläche
Erhalten Sie Zugriff auf eine einfache und enorm leistungsfähige Oberfläche mit intuitiven Funktionen für Ihre Organisationen wie auch für Ihre Endkunden. Wir bieten ein Partner-Dashboard mit Rundumsicht und ein leistungsstarkes Kundenportal im aktuellsten Design, damit sich alle Ihre Stakeholder reibungslos auf der Plattform zurechtfinden.
Marketplace für Endkunden
Um dem Wunsch der Kunden nach einem E-Commerce-Erlebnis in allen digitalen Interaktionen und Transaktionen gerecht zu werden, ermöglicht Ihnen C3, Ihren Kunden ein Shop- und Warenkorb-Erlebnis zu bieten. Damit können Ihre Kunden ihre Lizenzen eigenständig im Self-Service verwalten und jederzeit frühere Rechnungen, die Lizenzhistorie usw. einsehen, ohne auf eine Antwort Ihres Kundensupports warten zu müssen.
Verkaufsoptionen für Drittanbieterlösungen
Eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Umsatzpipeline zu verbreitern, besteht darin, Ihren Kunden zusätzliche Lösungen über Microsoft Abonnements hinaus anzubieten. Als Microsoft CSP-Abrechnungstool ermöglicht Ihnen C3, sowohl eigene Produkte als auch Angebote anderer ISV im Microsoft Marketplace zu verkaufen. Häufig weisen solche Eigenentwicklungen oder Drittanbieterlösungen eine höhere Gewinnmarge auf, was sich stärker auf Ihr Ergebnis auswirkt.
Azure-Kostenschätzungen und -kontrollen
Die fein abgestuften Funktionen von C3 ermöglichen es Ihnen, Azure-Schätzungen und -Nutzung sowohl für Ihre eigenen Aufzeichnungen als auch für Ihre Kunden täglich und monatlich mit Azure-Verbrauchsberichten laufend im Blick zu behalten. Am Ende können Sie die Nutzungsabstimmung mühelos noch einmal überprüfen. Zudem können Sie mit C3 Abonnements gruppieren, um die Kostenkontrolle zu steuern und Ihre Ausgaben zu senken.
Automatisierte Rechnungsstellung mit automatischen Anpassungen
Das ist eine der zentralen Funktionen von C3 als Microsoft CSP-Abrechnungstool. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden automatisierte Rechnungen genau dann zu senden, wenn diese sie erhalten möchten – ohne auf die Partner Center-Abstimmung zu warten. Sie können je nach Kundenbedarf eine Kombination aus positionsbasierter und nutzungsbasierter Rechnungsstellung für Lizenzen und Services nutzen. Gleichzeitig können Sie Vorauszahlungen von Ihren Kunden absichern, und C3 nimmt die automatischen Anpassungen vor und befreit Sie so vom Aufwand der Buchhaltung.
Bevorzugte Zahlungsmethoden
Als CSP haben Sie möglicherweise eine bevorzugte Zahlungsart und -methode. Wir wissen, dass jeder CSP andere Präferenzen hat, und bieten Ihnen daher verschiedene Methoden sowie Gateways zur Auswahl. Um unser Microsoft CSP-Abrechnungstool zu nutzen, müssen Sie keine weitere Zahlungsmethode einführen – Kreditkarte, ACH und Offline-Zahlungen per Scheck werden abgedeckt. Und wenn Online-Zahlung Ihr Ding ist, stehen Ihnen ebenfalls mehrere Gateways zur Verfügung.
Umfassendes Reporting
Daten, Analysen und Insights über umfassendes Reporting – das bringt Ihnen C3, um neue Kunden zu gewinnen sowie bestehende Kunden zu halten und auszubauen. Das Tool ermöglicht es Ihnen, das Kundenverhalten nachzuverfolgen und zu beobachten, um tiefere Beziehungen aufzubauen, sinnvolle Erweiterungen vorzuschlagen und Abwanderungstendenzen zu erkennen, um ihnen präventiv zu begegnen.
Unvergleichliche Integrationen
Und schließlich bietet C3 zahlreiche Integrationen, damit alle Ihre Abläufe ohne manuellen Aufwand verbunden bleiben. Zu unseren Integrationen zählen ConnectWise Manage, um die Verwaltung von Abonnements und Kundenrechnungen neu zu gestalten, C3- Autotask, um die Abonnementhistorie von C3 nach Autotask zu migrieren, sowie Buchhaltungssoftware wie Quickbooks, Xero usw. Diese Integrationen heben die Automatisierung von Abrechnung und Rechnungsstellung auf die nächste Stufe und geben Ihnen integrierte Kontrolle über alle Aspekte.
Das ist noch nicht alles. Getreu unserem Anspruch, unseren Kunden beim Aufbau größerer CSP-Geschäfte zu helfen, ergänzen wir jeden Monat Premium-Funktionen. Bleiben Sie hier dran, um die neuesten C3-Funktionen kennenzulernen und zu erfahren, welche Vorteile wir Ihnen für Ihre Anforderungen an ein Microsoft CSP-Abrechnungstool bieten.
