Na era digital atual, os dados são a força vital das empresas de todas as dimensões. Ajudam a estabelecer referências, tomar decisões informadas e melhorar o desempenho. O papel dos Managed Service Providers (MSP) evoluiu de meros fornecedores de tecnologia para parceiros estratégicos de negócio que assumem tarefas como resolução de problemas, manutenção, monitorização, gestão de cloud e cibersegurança. Enquanto MSP, é responsável por gerir e apoiar a infraestrutura de TI e os dados dos seus clientes. Dada a crescente dependência da tecnologia e da informação baseada em dados, implementar estratégias sólidas de governação de dados para garantir segurança, conformidade e qualidade tornou-se uma prioridade máxima.
A importância da governação de dados
A governação de dados é um enquadramento de políticas, processos e controlos que assegura uma gestão eficaz e responsável dos dados ao longo do seu ciclo de vida. É crucial quando lida com dados empresariais ou financeiros sensíveis dos seus clientes. Uma governação deficiente pode gerar vários riscos, incluindo o aumento de violações de dados. Quando os dados não estão protegidos, ficam vulneráveis a acessos não autorizados, provocando perdas financeiras por coimas ou indemnizações. Segundo o Cost of a Data Breach Report 2023 da IBM, o custo médio global de uma violação de dados em 2023 foi de 4,45 milhões de USD, mais 15% em três anos. As violações afetam também a credibilidade de um MSP, dificultando a angariação de novos clientes. Outra consequência de uma governação deficiente é o incumprimento regulamentar. Os MSP têm de cumprir regulamentos como o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) e outras leis de privacidade. O incumprimento por má governação pode resultar em coimas avultadas e ações legais. Uma governação inadequada pode danificar a relação com os clientes atuais, levando-os a confiar-lhe menos os seus dados sensíveis e, potencialmente, a abandonar o serviço. Dados mal geridos afetam também a capacidade de decisão devido a imprecisões e inconsistências, resultando em oportunidades perdidas, estratégias mal orientadas e respostas tardias às tendências de mercado. Uma gestão ineficiente desperdiça tempo e recursos, afeta as operações e dificulta detetar e responder atempadamente a ameaças de segurança.
Desafios na implementação de uma governação de dados eficaz
Implementar uma governação de dados eficaz é crucial para o sucesso dos MSP, mas traz desafios próprios:
- Ambientes de cliente diferentes Os MSP servem uma base de clientes diversa, com práticas de gestão de dados, infraestruturas de TI, aplicações, necessidades de segurança e requisitos de conformidade variados. Essa variabilidade dificulta aplicar políticas de governação padronizadas a todas as contas. Clientes com sistemas legados e funcionalidades de segurança desatualizadas complicam ainda mais a governação.
- Silos de dados e integração Os dados dos clientes podem estar dispersos por diferentes sistemas, aplicações ou localizações geográficas, criando «silos» isolados. Esses silos impedem uma visão unificada da organização e geram inconsistências e discrepâncias. Dados fragmentados aumentam o risco de violações e dificultam a aplicação de controlos de acesso granulares.
- Restrições de recursos Orçamentos limitados, escassez de profissionais qualificados e falta de ferramentas e tecnologias de governação podem travar a implementação. O custo elevado de software, ferramentas, programas de formação e contratação de especialistas pode ser proibitivo para MSP com orçamentos reduzidos.
- Formação de colaboradores e clientes A formação adequada é essencial para uma governação de dados bem-sucedida. Sem ela, colaboradores ou clientes podem lidar mal com dados sensíveis ou tornar-se alvo de ataques de phishing. Os MSP lidam frequentemente com pessoas de níveis técnicos muito distintos, o que dificulta uma formação eficaz. Segundo o Egress 2024 Email Security Risk Report, «79% dos ataques de apropriação de contas começam com phishing».
Estratégias essenciais de governação de dados para MSP
Enquanto parceiro de confiança, é sua responsabilidade garantir a segurança, privacidade e integridade dos dados. Ao aplicar as estratégias seguintes, protege os dados, demonstra o seu compromisso com a segurança e a conformidade e reforça a confiança dos clientes:
- Estabeleça um enquadramento de governação de dados Desenvolva um enquadramento completo que inclua objetivos, políticas, processos e funções relacionados com a gestão de dados. Os elementos-chave incluem definir a propriedade dos dados, classificá-los por sensibilidade, criar políticas claras de tratamento e armazenamento e atribuir funções e responsabilidades.
- Implemente controlos de acesso robustos Proteja a informação sensível definindo permissões de utilizador, aplicando medidas de autenticação, impondo o princípio do menor privilégio e usando cifragem. Reveja e audite periodicamente os direitos de acesso para manter privilégios adequados.
- Garanta a segurança dos dados na cloud Implemente protocolos seguros de armazenamento e transmissão na cloud, incluindo controlos de acesso, cifragem e autenticação multifator. Configure ainda as definições de segurança cloud, monitorize a infraestrutura em busca de vulnerabilidades e assegure a conformidade com normas e regulamentos de segurança cloud. Prepare planos de resposta a incidentes e de continuidade de negócio para violações ou interrupções de serviço.
- Promova uma cultura orientada por dados Fomente uma cultura orientada por dados sensibilizando os colaboradores para a importância da governação e para o seu papel na segurança e conformidade. Realize programas regulares de formação e desenvolvimento em gestão e análise de dados e conformidade regulamentar.
- Tire partido da tecnologia Utilize plataformas de gestão de dados, ferramentas de monitorização e soluções de IA/ML para simplificar operações, automatizar tarefas e ganhar melhor visibilidade e controlo sobre os dados. Adotar tecnologias de ponta reforça os processos de governação e facilita a adaptação a panoramas de dados e regulamentos em mudança.
Tirar partido do C3 para uma governação de dados mais forte
O CSP Control Centre (C3) pode reforçar as suas iniciativas de governação de dados ao disponibilizar uma plataforma centralizada para gerir a faturação do seu negócio MSP. Ao trabalhar com o C3, ganha acesso a funcionalidades como o autosserviço, garantindo transparência e responsabilização na utilização dos dados e nos processos de faturação. O C3 oferece ainda controlo de acesso granular e personalizável, mantendo a segurança ao permitir que apenas pessoal autorizado aceda a dados sensíveis. Estas e outras funcionalidades melhoram a segurança, a conformidade e a qualidade dos dados, resultando numa governação mais robusta. Agende uma demo para saber mais sobre as capacidades do C3.
